第一章 汽車租賃行業基本認知
第一節 國際汽車租賃行業狀況
一 國際汽車租賃業的經營規模
二 國際汽車租賃業的發展背景
三 國際主要的汽車租賃公司
四 國際汽車租賃經營運作模式
五 國際汽車租賃業經營運作特點
六 汽車租賃業的發展趨勢
第二節 我國汽車租賃行業狀況
一 汽車租賃市場前景廣闊
二 大多數租賃公司規模較小
三 缺乏完善的誠信體繫
四 網絡與品牌存在缺陷
五 面臨巨大的國際競爭

第二章 選擇合適投資經營模式
第一節 預測啟動資金
一 啟動資金用途
二 進行投資預算
三 籌措投資資金
四 具體注意事項
第二節 合伙經營
一 合伙經營的特點
二 合伙分紅起爭議怎麼辦
三 怎樣與合伙人簽訂合作協議
（實戰範本）××汽車租賃公司投資經營合伙合同
四 合伙經營注意事項
第三節 加盟連鎖
一 加盟前期考察
二 簽訂加盟合同注意事項
三 與總部簽訂加盟合同
（實戰範本）××汽車租賃公司特許加盟合同書

第三章 汽車租賃公司籌備
第一節 汽車租賃公司選址
一 汽車租賃公司選址
二 對商圈進行分析
（實戰範本）汽車租賃市場調查問卷
（實戰範本）××市汽車租賃市場的調查問卷
三 預測有效客流
四 選址大體區域
第二節 相關手續辦理
一 注冊投資金額要求
二 汽車租賃公司注冊
（實戰範本）需要提交資料準備（注冊公司）
三 消防許可證辦理
（實戰範本）需要提交資料準備（消防許可證）
四 營業執照辦理
（實戰範本）需要提交資料準備（營業執照）
五 稅務登記辦理
（實戰範本）需要提交資料準備（稅務登記）
六 印章刻制辦理
（實戰範本）需要提交資料準備（印章刻制）
七 辦理銀行開戶許可證
（實戰範本）需要提交資料準備（銀行開戶許可證）
第三節 裝修及設施設備配備
一 場所裝潢裝飾要素
二 尋找裝修公司方法
三 裝修施工原則
拓展閱讀：裝修做好監督指導
四 配備設備設施

第四章 汽車租賃業務流程管理
第一節 租車流程及其操作
一 了解租車手續
（實戰範本）××汽車租賃公司租車條件細則
（實戰範本）租賃車輛租用告知
二 選擇適合車輛
（實戰範本）租賃價格表
（實戰範本）“短租自駕”價格表
（實戰範本）“長租自駕”價格表
三 與客戶簽約
（實戰範本）汽車租賃長期合同
（實戰範本）自駕合同
（實戰範本）婚車租賃合同
（實戰範本）租賃車輛交接清單
四 繳納租金、押金
（實戰範本）××汽車租賃公司預授權、押金及租金支付
五 向客戶交車
（實戰範本）租車須知（租用中）
（實戰範本）安全駕駛須知
六 租車流程範本
（實戰範本）××汽車租賃公司租車流程（1）
（實戰範本）××汽車租賃公司租車流程（2）
（實戰範本）××汽車租賃公司租車流程（3）
（實戰範本）××汽車租賃公司租車流程（4）
（實戰範本）××汽車租賃公司租車流程（5）
（實戰範本）××汽車租賃公司租車流程（6）
（實戰範本）××汽車租賃公司租車流程（7）
第二節 還車流程及其操作
一 還車檢驗
（實戰範本）隨車物品清單及價格表
二 費用結算
（實戰範本）汽車租賃結算單
三 提前還車處理
四 延期還車處理
（實戰範本）××汽車租賃公司的延期換車說明細則
五 還車流程範本
（實戰範本）××汽車租賃公司還車流程（1）
（實戰範本）××汽車租賃公司還車流程（2）
（實戰範本）××汽車租賃公司還車流程（3）
（實戰範本）××汽車租賃公司還車流程（4）
第三節 緊急事務處理流程及操作
一 事故處理
（實戰範本）××汽車租賃公司事故處理細則（1）
（實戰範本）××汽車租賃公司事故處理細則（2）
（實戰範本）××汽車租賃公司事故處理細則（3）
二 道路救援
（實戰範本）××汽車租賃公司道路救援規範

第五章 汽車租賃公司人員管理
第一節 部門設置與員工崗位職責
一 部門設置與部門職責
二 總經理崗位職責
三 銷售部經理崗位職責
四 車管部經理崗位職責
五 財務部經理崗位職責
六 客服部經理崗位職責
七 網站部經理崗位職責
八 行政部經理崗位職責
九 車輛收發員崗位職責
十 車輛調度員崗位職責
十一 車管部文員崗位職責
十二 駕駛員崗位職責
十三 銷售專員崗位職責
十四 客服專員崗位職責
十五 汽車修理工崗位職責
十六 收銀員崗位職責
十七 出納崗位職責
十八 會計崗位職責
十九 行政專員崗位職責
第二節 員工招聘管理
一 確定員工的任職條件
二 人員招聘渠道
三 組織實施人員招聘
第三節 員工離職管理
一 員工離職類別
二 員工離職處理
三 員工離職原因分析
四 薪酬不是留人重要因素
五 留用員工策略
六 員工離職面談
七 處理好離職員工關繫

第六章 汽車租賃公司營銷推廣
第一節 傳統廣告營銷
一 電視廣告營銷
（實戰範本）電視廣告合作協議
二 電臺廣告營銷
三 報紙廣告營銷
第二節 戶外媒體廣告營銷
一 戶外廣告的分類
二 戶外廣告的特征
三 公交車身廣告營銷
四 地鐵廣告營銷
五 電梯廣告營銷
六 路牌廣告營銷
第三節 網絡營銷推廣
一 網站推廣
二 搜索引擎營銷推廣
三 博客營銷推廣
四 論壇營銷推廣
五 微博營銷推廣
（實戰範本）五周年一路有你，微博狂送大禮包
六 病毒式營銷推廣
七 電子郵件營銷推廣
八 團購營銷推廣
第四節 跨界營銷
一 與酒店合作營銷
（實戰範本）神州會員入住如家專享禮包
二 與銀行合作營銷
（實戰範本）刷××銀行卡，××租車送雙重驚喜
（實戰範本）刷××銀行信用卡，享首租首日半價
三 與航空公司合作營銷
（實戰範本）牽手航空，打造“天”與“地”之行
四 與旅行社合作營銷
（實戰範本）一嗨牽手攜程送驚喜“嗨行天下”三重好禮等你拿
五 與其他行業企業合作營銷
六 拓展大學校園市場

第七章 汽車租賃公司客戶管理
第一節 會員客戶管理
一 會員服務體繫
二 確定會員權益
（實戰範本）××汽車租賃公司會員生日優惠
（實戰範本）××汽車租賃公司會員卡優惠細則
三 制定會員積分計劃
（實戰範本）××汽車租賃公司會員積分規則
（實戰範本）××汽車租賃公司會員積分細則（1）
（實戰範本）××汽車租賃公司會員積分細則（2）
四 確定會員級別
（實戰範本）××汽車租賃公司會員等級細則
（實戰範本）××汽車租賃公司儲值消費卡租車費及使用說明
（實戰範本）××汽車租賃公司會員卡升級細則
五 制定會員手冊
（實戰範本）××汽車租賃公司會員章程（1）
（實戰範本）××汽車租賃公司會員章程（2）
（實戰範本）××汽車租賃公司會員細則
六 會員賬號管理
（實戰範本）××汽車租賃公司會員賬號細則
（實戰範本）××汽車租賃公司會員充值優惠細則
第二節 客戶投訴處理
一 常見客戶投訴類型
二 正確認識客戶投訴
三 客戶投訴處理
（實戰範本）客戶投訴處理登記表
四 客戶投訴處理原則
五 不同客戶投訴的處理
六 定期開展客戶滿意度調查
七 不同忠誠客戶應對
八 提升客戶忠誠度方法

第八章 汽車租賃公司車輛管理
第一節 車輛營運標準管理
一 車輛選配和使用的前期管理
二 待租車輛標準
（實戰範本）××汽車租賃公司待租車輛標識
第二節 車輛檔案管理
一 車輛技術檔案的建立與管理
（實戰範本）車輛基本情況登記表
（實戰範本）車輛維護、維修登記表
（實戰範本）車輛主要部件更換登記表
（實戰範本）車輛技術等級評定登記表
（實戰範本）車輛交通事故登記表
二 車輛技術狀況等級的劃分
第三節 車輛安全管理
一 每日例行養護
二 每周例行養護
三 每月例行養護
四 強制養護
第九章 汽車租賃公司風險管理
第一節 騙租風險
一 騙租風險的主要特征
二 汽車租賃風險種類
三 簽訂合同前風險防範的措施
四 簽訂合同時的防範措施
五 合同履行中的防範措施
六 善後處理應對措施
第二節 車輛保險應對
一 明確保險責任
（實戰範本）××汽車租賃公司保險責任（1）
（實戰範本）××汽車租賃公司保險責任（2）
（實戰範本）××汽車租賃公司保險責任（3）
二 理賠說明
（實戰範本）××汽車租賃公司理賠說明（1）
（實戰範本）××汽車租賃公司理賠說明（2）

附錄  相關地區汽車租賃法律法規
附錄一 北京市汽車租賃管理辦法
附錄二  山西省汽車租賃管理辦法
附錄三  貴陽市機動車租賃治安管理辦法
附錄四  昆明市汽車租賃管理辦法