第1章 電子商務——一場全球化的數字革命
1.1 中國正在成為世界最大的電子商務市場
1.2 未來中國電子商務人群的增長
1.3 中國前十的B2C公司
1.4 1號店與沃爾瑪的案例
1.5 全球電子商務的十大主流趨勢

第2章 新在線零售——究竟是什麼？
2.1 新在線零售的基礎
2.1.1 在線交易的技術基礎
2.1.2 在線交易的特定媒體基礎
2.1.3 在線交易的特定公司基礎
2.2 新在線零售的特色
2.2.1 在線交易作為遠程交易的形式
2.2.2 在線交易的核心競爭力與優勢
2.2.3 新在線零售的公司體繫
2.3 新在線零售中的市場營銷與銷售策略
2.3.1 在線交易的品類策略
2.3.2 在線交易的定價策略
2.3.3 在線交易的采購與分銷策略
2.3.4 在線交易的溝通策略
2.4 CRM作為新在線零售的基礎工具
2.4.1 在線交易中的CRM標準戰略
2.4.2 在線交易中的客戶關繫管理
2.4.3 在線交易獲取新客戶
2.4.4 在線交易的客戶轉換
2.4.5 在線交易的客戶剝離
2.4.6 在線交易CRM的成本效益
2.5 新在線零售的控制
2.5.1 以價值為導向的客戶控制
2.5.2 在線交易的數量控制
2.5.3 在線交易的質量控制
2.5.4 在線交易評估
2.6 新在線零售的類型
2.6.1 完全在線交易
2.6.2 合作型在線交易
2.6.3 多渠道交易
2.6.4 混合型在線交易
2.6.5 垂直型在線交易
2.6.6 在線交易經營模式的橫向對比
2.7 移動商務與新型在線零售
2.7.1 移動商務的地位與發展
2.7.2 移動商務的界定
2.7.3 移動商務的核心——應用
2.7.4 移動商務應用舉例
2.7.5 移動商務的成功要素
2.7.6 展望移動商務的未來

第3章 在線交易的8個成功要素
3.1 確定新在線交易中的成功要素
3.2 成功要素一：店鋪吸引力與銷售主張
3.2.1 吸引力營銷以及客戶價值導向
3.2.2 殺手級差異化因素
3.2.3 多媒體展示與多維性
3.2.4 網絡品牌、網絡USP和網絡品牌拉力
3.2.5 網絡商鋪品牌的外部促銷
3.3 成功要素二：社交化的目標市場選擇與社交組織化
3.3.1 消費者參與的潛能
3.3.2 在線市場細分和目標營銷
3.3.3 整合的社區化營銷
3.3.4 基於社區的品牌管理
3.3.5 產生客戶的廣告
……

第4章 在線交易的網絡最佳實踐
第5章 在線交易的風險效益分析和轉型