弗雷德蒙德·馬利克

(Fredmund Malik)

弗雷德蒙德·馬利克教授1944年出生於奧地利，是歐洲著名的管理大師和管理教育家，歐洲著名的聖加侖管理學派的創始人。自1968年起就讀於奧地利因斯布魯克大學(Innsbruck
University) 和瑞士聖加侖大學 (St.Gallen
University)，獲商業管理學博士學位。他是歐洲著名*商學院聖加侖大學的教授和維也納經濟大學的客座教授。

1984年弗雷德蒙德?馬利克教授創立了著名的瑞士聖加侖馬利克管理中心，並擔任總裁。他是歐洲多家大型公司的董事會、監事會成員，是許多知名公司的戰略和管理顧問，培訓過數千名管理人員。他的管理思想影響著歐洲諸多的管理精英及其管理實踐。

弗雷德蒙德·馬利克教授的管理著作極為豐碩，其中《管理成就生活》一書自2000年首次出版以來，一直位列暢銷書榜，被評為歐洲十大暢銷管理書籍，至今已再版3次，重印20多次，並被翻譯成12種語言。1993年，弗雷德蒙德·馬利克教授開始出版《馬利克論管理——每月通信集》，在德語國家，它很快成為經濟、政治和社會各界閱讀廣泛的出版物之一。除此以外，他還定期為《德國商報》《金錢》和《趨勢》等報刊撰寫管理文章。

總序（郝平）

中文版序

前言

篇專業化管理

理想的管理者

全能的天纔

高效能的普通人

沒有共同基礎

關鍵因素是條件還是行為

訪談沒有用

專業化管理是可以學習的

錯誤的理論與管理誤區

錯誤的理論

管理誤區

管理是一種職業

法治思想

作為一項職業的管理

當今社會重要的職業

一種大眾化的職業

缺乏培訓的職業

管理職業的組成要素

第二篇有效管理的原則

導言

原則一：關注結果

顯而易見的事實

錯誤認識

不接受此原則怎麼辦

要快樂還是要結果

原則二：為整體作貢獻

考慮職位還是貢獻

要專家還是要通纔

整體思維

貢獻與激勵

重要的是貢獻而非頭銜

組織管理的結果

原則三：聚焦關鍵

取得成果的關鍵

沒有道理的反對

應用範例

原則四：利用優勢

對弱點的過分關注

讓優勢和任務匹配

應該忽視弱點嗎

不要試圖改變個性

為什麼會專注於弱點

向偉人學習

如何識別優勢

弱點的類型

一流業績的兩個來源

原則五：信任

堅實的管理環境

如何建立信任

原則六：正面思考

關注機遇而非問題

從激勵到自我激勵

天生的、後天學會的還是逼出來的

擺脫依賴

做到好

總結管理的質量

第三篇有效管理的任務

導言

任務一：制定目標

拒絕官僚繫統

個人年度目標

總體方向

目標管理的基本原則

任務二：組織

對“重組病”的警告

沒有“完美”的組織

三個基本組織問題

“壞”組織的癥狀

任務三：決策

誤區與錯誤

制定決策的程序

決策制定過程中的參與問題

任務四：監督

必須監督

信任是基礎

如何監督

評估和判斷力

任務五：人的發展

重要的是人而不是雇員

具體個人而非抽像個人

其他方面

補充其他任務

第四篇有效管理的工具

導言

工具一：會議

減少會議次數

關鍵成功要素：前期準備和後續跟進

主持會議需要自律

會議的類型

會議不應該蛻化成社交活動

會議的議題類型

沒有行動就沒有議題

爭取達成一致意見

需要做會議記錄嗎

沒有議程的會議

重要的因素：執行和後期跟進工作

工具二：報告

提升效能的一小步

語言簡明準確

陋習、無理要求和愚蠢行為

工具三：工作設計與任務控制

工作設計中的六種錯誤

任務控制

工具四：個人工作方法

也許枯燥，但極為重要

高效能工作方法的基本原則

定期評估和調整

基本問題

工具五：預算和預算編制

合理使用

把數據變成信息

特別提示

清晰地記錄

工具六：績效評估

沒有標準化的評估標準

沒有標準化的人物模板

一種更好的方法

哪些情況適合標準化

專家怎麼評估

不願接受評估怎麼辦

工具七：繫統的“垃圾”處理

雖然知者甚少，但至關重要

從觀念到方法

產生重要結果的關鍵因素

提高個人效能的途徑

有些垃圾清除不掉怎麼辦

小結與提示

總結職業行為的檢驗標準

後記從藝術到職業

附錄本書框架摘要

譯者後記

歐洲管理學領域中領先的分析師和專家。作為一位咨詢顧問，他對這個領域的成形和發展方向有著強大的影響力。無論在理論還是在實踐方面，他都是權威性的大師。

—— 彼得·德魯克

(Peter F. Drucker)

如果把企業比作一棵大樹，公司治理就是它的根基。如果大樹的根基不牢，即使大樹能夠
“開花”“結果”，“花”和“果”也會隨之飄落。他山之石，可以攻玉。對於當今眾多所謂的“主流”管理概念、體繫、態度和行為，馬利克教授提出了現實的和建設性的批評意見，這使得他成為一位獨特的學者。

—— 李維安

東北財經大學校長

事實上，管理不能奏效很多時候正是因為沒有把一些管理的常識弄明白並且做出來，這些常識之所以有價值並不在於其所處的理論本身，而是在於將其應用到從資源轉化為價值的行動中，這正是馬利克理論的價值所在。

—— 陳春花

華南理工大學工商管理學院教授、博士生導師

歐洲*有影響的商業思想家之一，他的課程吸引了德語國家*層的CEO。

——《商業周刊》

從來就沒有一個放之四海而皆準的公司治理模式，作者以自己的實踐和理論，從另一個視角揭示、驗證了一個真理：在建立公司治理結構時，隻能從所處實際出發，削足適履則遺患無窮。

—— 周孟芹

國務院國有資產監督管理委員會

馬利克的書是寫給那些願意實實在在地做企業管理的人看的，是寫給那些想成為腳踏實地的未來管理者看的。讀者懷有這種心態或是從這個視野去讀他的書，去細細體味他書中的思想，一定會覺得受益匪淺。

—— 姜躍濱

天健科技集團有限公司總裁

《管理成就生活》是一本難得一見的書,它能極大地提高你的知識與洞察力，幫助你成功地管理工作與生活。

—— 郝睿強博士 (Dr. Richard Hausmann)

西門子 (中國) 有限公司前總裁兼首席執行官

本書所要解決的問題是：如果人們希望自己能夠像經理人和專家那樣，不但在自己的工作上，而且在日常生活中，都能提高效率並獲得成功，那麼他們應該具備何種知識以及如何采取行動。本書是各種組織中所有成員的日常之物。它的基本內容是如何在未來的組織中有效地工作。

本書講的是所有組織（包括公司、各種其他機構和社會組織）都會經常使用的知識和工具。如果一個人希望做好管理，提升績效，並且過上高品質的生活，那麼這本書可以告訴你在每個位置上的要求。

通過本書，你將會知道什麼是正確的管理、良好的管理。你是否自稱為管理者並不重要，重要的是組織內的工作、活動、職能以及崗位對你的要求是什麼。雖然這本書是為商界的管理者所寫的，但它的適用群體絕不僅限於此。管理已經超越了商界，延伸到社會上的各個領域。

高級醫師、科研機構負責人、劇院經理、公務員、大學校長和繫主任、大學董事和中學教師、科研項目管理者、博物館館長等，也都面臨著管理問題。在現代社會，幾乎每一個人都會在組織裡度過自己的職業生涯，歷史上從來沒有過這麼多人都在進行真正意義上的管理。隨著知識、信息和服務時代的來臨，未來從事管理工作的人員還會迅速增加，這方面的需求也會明顯擴大。不管我們是否願意，或是否理解管理，也不管我們是管理他人（員工、同事或上級），還是隻管理自己，大部分人都必須應對管理工作。然而，隻有少數人對此做好了準備。

無一例外，我們都會受到管理的影響。不管喜歡與否，我們都應該關注管理的質量。準確區分正確與錯誤的管理、好的與差的管理，對於我們非常有用，並且在大多數情況下，它會直接影響我們能否取得成功。它決定著每一個社會組織的效率、商界的競爭力和大多數人的生活質量。



管理是一個社會重要的職能，在發達國家是這樣，在發展中國家可能更是這樣。大量事實表明，導致所謂不發達國家身陷困境的真正原因，是管理不成熟，是由於管理不能發揮作用，或者發揮作用的方式不符合實際需要。這就使得管理質量成為一個重大問題，因為管理實際上是整個社會及其各部門的組織力量和推進力量。對於這種情況是不是良性的，或是否意味著社會進步，大家可以有不同的看法。但毋庸置疑的是，管理已經成為工作中揮之不去的一個重要組成部分。我們必須接受這一現實。

然而，我們沒有必要屈從於當前的管理方式、管理質量和管理效能。這些都是可以改進的，而且我相信必須得到改進，在某些情況下還要進行大幅度的改進。同樣，我們也沒有必要接受那些不斷增加的、打著“管理”的幌子到處傳播的垃圾知識。

從歷史的角度看，管理學仍舊是一個非常年輕的學科——還不到100年，且大部分發展是第二次世界大戰後纔出現的。這就說明了，與其他有著悠久歷史、發展比較完善的學科相比，我們要對管理學有更多的耐心。然而，就算我們很有耐心，也不能對以下事實視而不見：沒有任何一個其他領域能夠像管理學這樣容忍大量的垃圾肆意橫行，而毫無反對聲音；那些沒有邏輯性的毫無意義的管理時尚、虛假理論、淺薄觀點以及偽科學任意傳播，人們居然不加批評地接受它們。

這在任何一門科學或任何一種以科學為基礎的專業工作中都是難以想像的，比如說醫生、工程師、律師、財務專家和金融專家。考慮到管理這種社會職能的重要性，這種情況值得關注。實際上它是非常危險的。

我希望這本書能夠為管理領域專業標準的創立做一些貢獻。到目前為止，管理這種社會職能還沒有自己的專業標準。由於專業標準的缺失，纔使得各種垃圾看起來多多少少都是有一定效力的、正確的，或是可以接受的。然而，這隻會導致局面更加混亂，而且會產生危害。

在過去的25年裡我作為管理學老師、咨詢顧問、獨立創業家和經理人的職業生涯中，結識了數以千計的管理者，他們幾乎來自各個年齡段、各種職位，並且擁有各種不同的文化背景。我與他們進行討論，觀察他們。更重要的是，我與他們合作，在不同的情境下解決差異很大的各種問題。我逐漸了解了他們的想法和感受：對他們來說什麼重要，什麼不重要；什麼他們能做，什麼不能做；什麼對他們來說輕而易舉，什麼讓他們步履維艱；什麼使他們高興，什麼讓他們痛苦，以及他們對這些情況會做出何種反應。他們當中有大公司或小型家族企業的經理人，還有一些是政府機構或非政府機構、營利組織或非營利組織的管理者。他們既包括那些成功人士（已經習慣於成功並且長期被成功所眷顧的人），也包括那些失敗者（可能是個人原因，也可能是源於個人無法控制的外部環境原因，但又必須由自己承擔責任）。這使得我能夠有機會了解那些優秀的管理者——管理得十分到位的經理人，以及一般的管理者——做不到這一點的人。

這樣的區別的確存在，我們可以觀察他們並從中學習。這種區分具有非常高的實踐價值，一旦能夠進行正確區分，我們就可以看出管理學和管理教育中存在的諸多誤區、偏差和錯誤理論。本書的目的之一就是揭露這些問題，並提供更好的解決方案。



這些錯誤涉及一些重要的管理領域，如動機與管理風格、企業文化與組織文化、跨國管理與跨文化管理。心理學在管理中有何作用，以及在哪些方面它被誤用了，都能夠在本書中找到答案。本書還講到了某些動機理論的不良後果，這些理論不斷地在各種書中和研討會上被提及，雖然它想要實現讓管理者自治、獨立，但是卻產生了相反的效果——導致了大家對這些理論可怕的依賴性。書中還會提到，有些東西很大程度上被忽視或低估了，如信任的重要性與個人優勢的發揮。與這些錯誤相關的一個現實就是：有些管理繫統（包括人力資源繫統）存在結構上的缺陷，例如在績效評估、工作和崗位設計、員工的培訓與發展方面，等等。在我個人看來，大部分試圖進行人性化管理（這是一個大家普遍認可的目標）的嘗試，都是源於那些錯誤的理論。盡管它們出於好意，但是往往適得其反，因此我建議采取另外一種選擇方案。管理、效率和生活，這三者肯定是可以同時實現的，但是達成這個目標的途徑卻和我們通常采取的有所不同。

在未來的新型社會裡，整體經濟及其所有組織機構會對管理提出高得多的要求，甚至是許多人所難以想像的。我們以前的組織可以承受各種錯誤。因為它們擁有耐心的雇員、善意的顧客，同時沒有競爭對手，或者競爭對手非常遵守遊戲規則。這些組織可以容忍和彌補管理上的錯誤，本質上它們還是在進行簡單管理，因為它們是非常穩定的組織，並且所有的重要問題都可以通過感官來感知——我們可以看到、聽見和觸摸它們。

在未來的新型組織中，信息和知識將會成為重要的資源。通過常規的感官感知方式，幾乎不可能直接得到什麼重要東西。這些組織的員工訓練有素，對自己的工作任務和組織管理有著很高的質量要求和期望。然而同時，他們卻很容易在管理方面犯錯誤，因為他們在管理上還都是新手。“傳統美德”（如企業忠誠度）的價值將會降低，這主要是因為與以前相比，很多人擁有了更多的選擇和機會。顧客變得不再善良，競爭也會變得殘酷無情。



這樣的組織無法容忍管理上的錯誤，也不會允許低水平管理者的存在。它們的管理必須是高績效的精確化管理。這就需要達到目前管理領域的專業標準，甚至還要超越它。它要求對管理者的培養必須達到培訓神經外科醫生、飛行員和大型樂隊指揮的水準，並且還要讓他們擁有相類似的專業精神。這就是本書的第二個目的。

在此，我想感謝每一個曾經為本書的創作做出過貢獻的人：

和我一起工作過、討論過或者被我觀察過的不計其數的管理者，他們很多人都成了我的朋友，我從他們身上學到了很多東西。

參與我的管理學研討會的人。他們總是督促我反復審視自己的觀點，分析關鍵的問題，從而使相關理論更為精確。

我班上的學生。他們幫助我找到當前管理者與未來管理者之間的聯繫。

聖加侖管理中心的同事們。這個團隊擁有跨學科的專業能力，對我的理論進行了一次次的仔細審查，即使是那些我認為非常好的觀點，他們也敢於提出質疑。



工業心理學家琳達·佩爾茲曼（Linda
Pelzman）教授。我們進行過多次友好的專業討論，感謝她對本書初稿的重要評價意見以及許多改進建議。

漢斯·希格沃特（Hans
Siegwart）教授。他是一個企業管理專家，一生從事管理實務研究，他對本書的初稿提出了專業意見，並幫助我把本書表達得更加清楚，更加容易理解，這已經遠遠超出普通朋友的幫助範圍了。

丹娜·舒伯特博士，她是一位高級管理顧問，總是不遺餘力地反駁人們對本書有關概念的懷疑。

我要感謝妻子和孩子，雖然研究的是完全不同的學科，但他們幫我更清楚地表達了自己的思想，並且深化了不少觀點。我還想感謝長期擔任我辦公室經理和秘書的魯思·布盧默（Ruth
Blumer）小姐，她以專業的精神、鍥而不舍的態度，非常投入地為本書準備各種版本的書稿。後，我要感謝Deutsche Verlags
Anstalt出版社的朱爾根·霍巴赫（Jurgen Horbach）和斯蒂芬·博爾曼（Stefan
Bollman）博士，他們提供了很多支持與幫助。



弗雷德蒙德·馬利克

1999年12月29日於聖加侖