第1篇對智能的探索 1

第1章電子商務的新智能 2

1.1  新的召喚 3

1.2  智能的基礎 4

1.3  新經濟的潮流 5

1.4  處處走向智能 7

1.5  B2B智能的機遇 9

1.6  行動，或者死亡 11

1.7  變化的領域 11

第2章信息管理模式 13

2.1  信息獨裁 14

2.2  信息無政府狀態 17

2.3  信息民主 18

2.4  信息大使 23

2.5  測試 24

2.6  小結 30

第3章信息的價值 31

3.1  數據負債階段：當數據還隻是成本 34

3.2  信息初始回報階段：實施部門商務智能 34

3.3  企業智能階段：跨部門應用商務智能 35

3.4  企業智能延伸階段：通過增值信息共享提升利益相關者的價值 36

3.5  信息商品化階段：通過智能外網把數據銷售給新類型的客戶 37

第4章數據過載 38

4.1  數據量的無情增長 40

4.2  數據存儲問題 42

4.3  全球化的挑戰 48

4.4  數據質量問題 49

4.5  解決數據過載的戰略 52

4.6  小結 58

第5章工作中的電子商務智能 59

5.1  人們提出的問題 60

5.2  市場分析員 67

5.3  采購經理 71

5.4  數據源 75

第2篇信息民主 83

第6章企業商務智能 84

6.1  制定更好更快的決策 86

6.2  平衡計分卡 97

6.3  商務智能和商務利益 99

6.4  實施企業商務智能繫統的戰略 116

6.5  小結 122

第7章客戶智能 123

7.1  360°的客戶關繫 126

7.2  完美的客戶分類 130

7.3  CRM的三個要點 134

7.4  新客戶價值管理表格 148

7.5  小結 149

第8章電子商務智能 151

8.1  走鋼絲——網絡業務的特點 153

8.2  對商務智能的需求 157

8.3  在電子商務中應用商務智能的益處 177

8.4  關於個人隱私的保護問題 178

第3篇信息大使 181

第9章電子商務智能外網 182

9.1  從交換產品到共享信息 183

9.2  數據共享模式的演進 188

9.3  電子商務智能外網：明日的“自動櫃員機” 189

9.4  風險與回報 191

9.5  小結 198

第10章客戶服務外網 200

10.1  一種雙贏的關繫 203

10.2  小結 212

第11章信息經紀商 213

11.1  設計和環境 214

11.2  小結 220

第12章供應鏈外網 222

12.1  供應鏈外網創造的商機 224

12.2  產品供應鏈的基本知識 227

12.3  供應鏈化 229

12.4  數字化市場的興起 234

12.5  小結 240

第4篇未來展望 241

第13章電子商務智能繫統的未來 242

13.1  身邊的電子商務智能 243

13.2  電子商務智能無處不在 247

13.3  所有人的智能繫統 251

13.4  電子商務智能在管理中的應用 252

13.5  一個“規範化”的世界 254

13.6  爆漲和爆跌 258

13.7  小結 259

13.8  後對本書讀者的提醒 259

附錄A  實施電子商務智能常見的幾個誤區 261

A.1  誤區一：信息共享意味著失去控制權 262

A.2  誤區二：自助式服務對用戶來講是浪費時間 262

A.3  誤區三：LT從業人員不懂商業運作 264

A.4  誤區四：我們並不總需要所有的數據 265

附錄B  對收益的探求：證明投資的正確性 267

B.1  商務智能收益定量化的困難 268

B.2  投資回報的一個模型 270

附錄C  術語表 272