第一章?電網企業信息運維管理現狀及體繫架構 1
第一節?電網企業信息運維基本概念 1
第二節電網企業信息運維發展歷程 3
第三節電網企業信息運維管理體繫架構 6
第二章電網企業信息運維標準實踐 12
第一節信息運維體繫建設背景及參考標準 12
第二節SG-ITOM 3.0體繫介紹 17
第三節國網公司信息運維“調運檢”體繫實踐 29
第三章電網企業信息運維-精益調度實踐 42
第一節調度的組織架構及職責 42
第二節調度監控管理 43
第三節調度值班管理 47
第四節調度方式資源管理 48
第五節調度檢修管理 50
第六節調度應急管理 52
第七節調度的工具與平臺 55
第八節調度與運檢的銜接 60
第四章電網企業信息運維——智能運檢實踐 64
第一節概述 64
第二節運檢通用管理要求 66
第三節硬件設備運維管理及實踐 74
第四節業務應用運維管理及實踐 85
第五節雲平臺運維管理及實踐 94
第六節企業中臺運維管理及實踐 103
第七節基礎設施運維管理及實踐 117
第五章電網企業信息運維——聯合客服實踐 127
第一節信息客服運維體繫概述及職責分工 127
第二節信息客服運維服務內容及流程 130
第三節信息客服運維應急管理 139
第四節信息客服運維工具 151
第六章電網企業信息運維保障體繫 153
第一節電網企業信息運維人員保障 153
第二節電網企業信息運維資源保障 160
第三節電網企業信息運維過程保障 167
第七章電網企業信息運維管理的未來展望 171
第一節電網企業信息運維管理趨勢 171
第二節電網企業信息運維管理未來發展方向 172
第三節電網企業信息運維創新實例 177
附錄A常用術語名稱 183
附錄B常用報表及參考數據表 186
B-1調度聯繫單（模版） 186
B-2調度指令表（模版） 187
B-3信息繫統檢修工作票（模版） 188
B-4信息繫統上線申請單（模版） 189
B-5信息繫統上線移交資料參考清單 190
B-6App上線試運行申請單（模版） 191
B-7信息繫統紅線指標參考表 192
B-8信息繫統藍線指標參考 193
B-9 信息繫統下線申請單（模版） 196
B-10運行方式策略參考 197
B-11機房運行隱患檢查要點參考表 200
B-12上雲可選組件參考表 207

習近平總書記指出，世界經濟數字化轉型是大勢所趨，新的工業革命將深刻重塑人類社會。十九屆五中全會指出，堅定不移建設數字中國、網絡強國，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，統籌推進基礎設施建設，推進能源革命，加快數字化發展。數字化不僅是能源互聯網能源網架、信息支撐、價值創造體繫建設的內在需求，也與國企改革、電力體制改革息息相關，央企要以戰略全局視角、繫統思維確立數字化發展的方向與路徑，把數字化發展作為央企破解改革發展難題的關鍵一招，堅持問題導向、目標導向、結果導向，抓住當前的時間窗口期，為未來發展搭好臺、布好局。國家電網有限公司（以下簡稱國網公司）經過十多年的信息化發展，打造了服務國家電網戰略發展的信息化專業管理體繫，建成央企領先的一體化集團級信息繫統，為數字化創新發展提供了堅實的基礎。信息化水平在央企中處於領先位置，連續4年被國資委評為央企第一，榮獲“兩化融合示範單位”和“十大最具影響力大數據企業”等稱號，在公安部舉辦的歷屆全國網絡攻防演習中蟬聯央企第一。國網公司信息化建設成果滿足了公司規模性增長與集約化管理的需求，解決了數據獲取從無到有、信息從分散向集中、業務從線下向線上等業務數據化問題，為新型電力繫統建設奠定了堅實的數字化發展基礎。隨著數字化轉型在電網企業各環節的不斷深入，對各類信息化繫統的運行穩定性、操作熟練水平等方面都提出了更高的要求。建立完善而成熟的信息運維管理體制，建設各專業運維人纔梯隊，做好運維資源保障方面的工作，將為電網企業建立快速響應的數字化運營模式提供關鍵支撐和保障。在“十三五”期間， 國家電網信息運行保障能力持續加強，建成“兩級調度、三層檢修、一體化運維”的信息運行體繫，實現總部和省公司兩級調度，總部-省-地市縣三層檢修縱向聯動，信息調度、運檢、客服、三線支持橫向協同。本書全面介紹了以國網公司為代表的電網企業信息運維管理的體繫架構、標準、流程和典型實踐，重點論述了國家電網有限公司運維標準（SG-ITOM 3.0）、精益調度、智能運檢、聯合客服、保障體繫等內容，並研討了電網企業運維管理趨勢及未來發展方向。第一章，闡述了電網企業信息運維管理現狀及體繫架構。第二章，介紹了電網企業運維標準體繫SG-ITOM 3.0。第三章，介紹了電網企業精益調度的組織架構、運維管理、工具與平臺，以及調度與運檢的銜接。第四章，介紹了電網企業智能運檢的管理要求，以及硬件設備、業務應用等不同運維對像的運維管理要求及實踐。第五章，介紹了電網企業聯合客服的體繫架構、服務內容、流程、應急管理等內容。第六章，從人員、資源及過程等方面介紹了電網企業運維保障體繫。第七章，展望了電網企業信息運維管理的趨勢和未來發展方向。