內容簡介
隨著中國移動通信市場的全面開放，移動運營商之間的競爭變得曰趨激烈，其產業規模進一步擴大。面對動態復雜的市場變化，移動公司必須快速準確地對市場做出反應，科學地進行資費調整與決策管理。本書運用理論分析與案例研究相結合的研究範式，結合標杆個案的運營特性、市場發展格局及市場特殊實際，對資費變化、資費調整決策、資費調整影響因素、資費調整效果及資費調整指標體繫進行了研究。
前言
當今時代，信息產業已當之無愧地成為世界經濟領域最具活力的支柱產業之一。其中移動通信行業的發展速度和成就更令人矚目，隨之而來的便是激烈的市場競爭與豐厚的行業利潤。而移動通信行業作為利潤最豐厚、發展最迅速、技術最先進的通信領域，則更是激烈市場競爭的前沿陣地。WAP、GPRS、BLUETOOTH、3G等這些高技術為我們勾畫了無線、無限、互聯的美景，同時也對移動運營商各方面提出了更高的要求與更為嚴峻的挑戰。
中國移動通信有限責任公司某分公司（以下簡稱“×××移動”）近年來的發展取得了很大的成就：市場占有率穩中有升，在與×××聯通的競爭中占據上風；在省公司的各項指標的排名也逐漸提升；數據業務發展迅猛，展現出了良好的發展前景。面對激烈的市場競爭形勢，×××移動市場營銷工作中也在不斷地凸顯出一些新問題：增量不增收、高端客戶流失、客戶忠誠度下降。這些都是關乎企業生存和發展的關鍵問題。本研究根據×××移動提供的大量的一手數據和文字資料，對數據（截面數據和時間序列數據）進行多角度、多層次的立體研究，確定以客戶消費行為為依據的客戶基本結構，剖析客戶價值以及不同客戶群體的消費習慣差異，提出進行資費調整和營銷決策的合理建議；通過定量分析確定資費調整影響因素，並采取事後評價的方法加強對資費決策科學、有效性的整體控制。
