了得網管理_電子商務管理

內容簡介

本書共分上、下兩篇，共12章。上篇是理論篇，主要介紹電子商務管理學科基礎、電子商務管理的產生與發展、電子商務管理的體制、電子商務組織等內容；下篇是方法與應用篇，主要包括電子商務戰略管理、電子商務信息流管理、電子商務物流管理、電子商務運營管理、電子商務營銷管理、電子商務項目管理、電子商務安全管理、電子商務管理工具與方法等內容。
本書既可作為高等學校電子商務專業專科生、本科生和研究生的教材，又可作為高等學校經濟、管理、信息類等相關專業本科生的教材或參考書，還可作為企、事業單位技術或管理人員學習電子商務知識的參考書。

作者簡介

王學東，教授、博士生導師。現任華中師範大學信息管理繫主任，*電子商務專業教學指導委員會委員、信息繫統協會中國分會理事會理事，全國優秀教師，華中師範大學桂苑名師，首屆中國信息界學術大會中國信息化大獎一一“中國信息化百名學術與管理帶頭人”，國家精品課程負

上篇理論篇
第1章電子商務管理學科基礎
1.1電子商務管理的內涵
1.1.1電子商務管理的概念
1.1.2電子商務管理的性質
1.1.3電子商務管理的對像
1.2電子商務管理的研究對像與內容體繫
1.2.1電子商務管理的研究對像
1.2.2電子商務管理的內容體繫
本章小結
問題討論
第2章電子商務管理的產生與發展
2.1電子商務管理的產生
2.1.1電子商務管理產生的背景上篇理論篇
第1章電子商務管理學科基礎
1.1電子商務管理的內涵
1.1.1電子商務管理的概念
1.1.2電子商務管理的性質
1.1.3電子商務管理的對像
1.2電子商務管理的研究對像與內容體繫
1.2.1電子商務管理的研究對像
1.2.2電子商務管理的內容體繫
本章小結
問題討論
第2章電子商務管理的產生與發展
2.1電子商務管理的產生
2.1.1電子商務管理產生的背景
2.1.2電子商務管理產生的原因
2.2電子商務管理的發展
2.2.1電子商務管理的萌芽期
2.2.2電子商務管理的形成期
2.2.3電子商務管理的發展期
2.3電子商務管理的發展趨勢
本章小結
問題討論
第3章電子商務管理的體制
3.1電子商務管理體制的內涵
3.1.1電子商務管理體制的含義
3.1.2電子商務管理體制的優化標準
3.2電子商務管理的運營機制與運行機制
3.2.1電子商務管理的運營機制
3.2.2電子商務管理的運行機制
本章小結
問題討論
第4章電子商務組織
4.1電子商務組織原理
4.1.1電子商務組織要素
4.1.2電子商務組織原則
4.1.3電子商務組織思想
4.2電子商務組織形態
4.2.1電子商務組織形態的析離
4.2.2虛擬企業
4.2.3企業電子商務
4.2.4電子商務企業
本章小結
問題討論
下篇方法與應用篇
第5章電子商務戰略管理
5.1電子商務戰略概述
5.1.1電子商務戰略的含義
5.1.2電子商務戰略的特點
5.1.3電子商務戰略競爭力
5.2電子商務戰略分析
5.2.1外部環境分析方法
5.2.2內部條件分析方法
5.3電子商務戰略模式與規劃
5.3.1電子商務戰略基本模式
5.3.2電子商務戰略規劃方法
5.4電子商務戰略實施
5.4.1電子商務戰略實施方法
5.4.2電子商務戰略實施過程
5.5電子商務戰略評估與控制
5.5.1電子商務戰略評估框架
5.5.2電子商務戰略風險評估
5.5.3電子商務戰略控制
本章小結
問題討論
第6章電子商務信息流管理
6.1信息流管理基礎
6.1.1信息與信息流
6.1.2企業信息化
6.1.3政府信息化
6.1.4社會信息化
6.2電子商務信息流管理的內容
6.2.1信息源
6.2.2信息搜集與處理
6.2.3信息存儲與檢索
6.2.4信息利用與反饋
6.3電子商務信息流運營平臺
6.3.1電子商務運營物理平臺
6.3.2電子商務運營邏輯平臺
本章小結
問題討論
第7章電子商務物流管理
7.1電子商務物流基礎
7.1.1電子商務與物流的關繫
7.1.2物流繫統
7.1.3電子商務下物流繫統的再造
7.1.4電子商務物流業務流程
7.1.5電子商務中物流服務內容設計
7.2電子商務物流運作模式
7.2.1電子商務物流運作模式的選擇
7.2.2物流運作模式
7.3電子商務物流運營管理
7.3.1電子商務物流企業的組織結構
7.3.2企業部門機構職責
7.3.3運作成本和服務水平的控制
本章小結
問題討論
第8章電子商務運營管理
8.1電子商務運營管理概述
8.1.1電子商務運營管理的對像
8.1.2電子商務運營管理的核心
8.1.3電子商務運營管理的關鍵成功因素
8.2電子商務內部運營模式
8.2.1客戶關繫管理（CRM）模式
8.2.2知識（信息）管理（KM）模式
8.2.3協同生產管理模式
8.2.4全球價值鏈模式
8.3電子商務分散網絡化運營模式
8.3.1分散網絡化運營模式的含義
8.3.2分散網絡化運營模式的功能與結構
8.3.3分散網絡化模式的主要類型和基礎
本章小結
問題討論
第9章電子商務營銷管理
9.1網絡營銷戰略
9.1.1網絡營銷戰略的概念
9.1.2網絡營銷戰略規劃
9.1.3網絡營銷戰略實施
9.2網上市場調研
9.2.1網上市場調研內容
9.2.2網上市場調研過程
9.2.3網上市場調研策略與方法
9.3網絡市場與消費者行為
9.3.1網絡市場概念及其特征
9.3.2網絡消費需求及消費者行為特征
9.3.3網絡消費者動機及購買決策過程
9.3.4網絡市場開拓及引導消費方法
9.3.5市場商情分析與數據挖掘技術
9.4網絡營銷策略
9.4.1網絡營銷產品與服務內容和策略
9.4.2網絡產品價格策略及定價方法
9.4.3網絡渠道策略及營銷渠道應用
9.4.4網絡促銷策略及網絡廣告應用
9.5網絡品牌管理
9.5.1網絡品牌的含義及其價值表現形式
9.5.2網絡品牌的創建
9.5.3網絡品牌的拓展與維護
9.5.4網絡環境下的品牌危機管理
本章小結
問題討論
第10章電子商務項目管理
10.1電子商務項目策劃
10.1.1電子商務項目策劃的內容
10.1.2電子商務新項目策劃過程
10.1.3電子商務優化項目的策劃過程
10.1.4電子商務項目策劃文案
10.2電子商務項目管理過程
10.2.1電子商務項目管理特點
10.2.2電子商務項目管理過程
10.2.3電子商務項目實施計劃
10.3電子商務項目實施管理
10.3.1電子商務項目範圍管理
10.3.2電子商務項目進度管理
10.3.3電子商務項目成本管理
10.3.4電子商務項目質量管理
10.3.5電子商務項目風險管理
10.3.6電子商務項目人力資源管理
10.3.7電子商務項目采購管理
10.3.8電子商務項目溝通與衝突管理
10.4電子商務項目評價
10.4.1電子商務項目的實施評價
10.4.2電子商務網站的評價
本章小結
問題討論
第11章電子商務安全管理
11.1信息安全管理原理
11.1.1信息安全管理的重要性
11.1.2信息安全管理的PDCA模型
11.2信息安全管理體繫
11.2.1安全管理體繫的建立
11.2.2安全管理體繫的運行
11.2.3安全管理體繫的評審
11.2.4安全管理體繫的認證
11.3安全標準及法律法規
11.3.1BS7799
11.3.2ISO/IEC15408
11.3.3SSE-CMM
11.3.4ITIL
11.3.5我國的標準與法律法規
11.4信用管理
11.4.1信用管理的現狀
11.4.2信用管理模式
11.4.3信用跟蹤機制
11.4.4信用評價機制
11.4.5信用保證機制
11.5風險管理
11.5.1風險管理概述
11.5.2風險評估
11.5.3風險處理
11.5.4風險計算方法
11.5.5風險評估工具
本章小結
問題討論
第12章電子商務管理工具與方法
12.1業務流程重組
12.1.1業務流程重組的概念
12.1.2業務流程重組的特點
12.1.3業務流程重組的類型
12.1.4業務流程重組的實施方法
12.2企業資源計劃
12.2.1企業資源計劃的內涵
12.2.2企業資源計劃的管理思想
12.2.3企業資源計劃繫統的功能模塊
12.2.4企業資源計劃繫統的實施方法
12.3客戶關繫管理
12.3.1客戶關繫管理的內涵
12.3.2客戶關繫管理繫統的類型
12.3.3客戶關繫管理戰略
12.4供應鏈管理
12.4.1供應鏈管理的內涵
12.4.2供應鏈管理的特點
12.4.3供應鏈管理的內容
12.4.4供應鏈管理方法與相關技術
12.5知識管理
12.5.1知識管理的體繫
12.5.2知識管理的流程
12.5.3知識管理的實施
本章小結
問題討論
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