TQM在上世紀90年代之前,還是日本的特有專利,其他任何國家甚至不能效仿一二。因此,Made in Japan就是質量和品質的代名詞,在全世界範圍內贏得了無可比擬的競爭力。當今,雖然從名稱上來看各不相同,但是不管哪個具備競爭力的企業,都在腳踏實地實踐著TQM的基本內涵。比如,以質量和品質來贏得國際競爭力的企業,無一不在實踐著各自的TQM方案。在質量和品質之外的其他方面有著國際競爭力的企業,則無一不在實施著超出標準水平以上的TQM方案。換言之,TQM是企業生存發展不可或缺的前提條件。 |
本書的主要目的在於介紹TQM的概要及精髓。高質量的產品和優質的服務也不是靠空喊口號就能實現的,它需要在高層強有力的領導之下,各個部門按照各自部門的特點抓住關鍵點進行行之有效的改進。本書以TQM的出發點、方法、歷史背景的介紹為主,並就ISO9000質量認證體繫以及美國的六西格瑪質量流程管理等進行了介紹。