了得網管理_決戰中高層：中高層管理的86個核心問題

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作者10年專注中高層管理培訓，對中高層的問題有深入的研究，深諳中國文化與西方管理的精髓。迄今已培訓企業上千家，參加學員上萬人。本書是作者作者數十年的培訓實踐經驗的總結，選擇實際管理場景中86個*關鍵的核心問題，提供了具有很強實操性的思路、措施和方法。

內容簡介

管理有“三易”，即變易、不易和簡易。變易是指管理理論與方法因環境的變化而不斷變化；不易是說管理者要抓住管理中不變的根本；簡易便是化繁為簡，快捷處理問題。本書從這三方面出發，結合作者數十年的培訓實踐，針對實際管理中86個常見的核心問題，提供了具有很強實操性的思路、措施和方法，可以有效地引導中高層管理者轉變工作理念、強化領導藝術以及提高辦事效率，從而快速提升領導力。

作者簡介

高級培訓師,清華大學、北京大學特聘培訓講師。10年專注於中高層管理培訓，對中高層管理有深入研究。先後供職德隆集團、深高速、美國MOTHERS、眾人行管理咨詢等集團公司及管理顧問公司，歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

序言中高層管理為何這樣難
章管理要義——管人與管事要平衡
核心問題l “為君難”，難在哪裡
核心問題2管人與管事哪個重要
核心問題3 管理者與領導者的區別有哪些
核心問題4如何纔能成為一個優秀的領導
第二章角色定位——授權與越位不可為
核心問題5 中高層領導的工作重點是什麼
核心問題6規劃與決策真的隻是決策者的事嗎
核心問題7 為什麼總是扮演消防員的角色卻分身乏術
核心問題8 下屬遇到問題總找領導怎麼辦
核心問題9為什麼有些領導越授權，自己卻越忙亂
核心問題10如何正確認識領導的角色認知
核心問題11 為什麼領導不能以例行性工作為主序言中高層管理為何這樣難

章管理要義——管人與管事要平衡

核心問題l “為君難”，難在哪裡

核心問題2管人與管事哪個重要

核心問題3 管理者與領導者的區別有哪些

核心問題4如何纔能成為一個優秀的領導

第二章角色定位——授權與越位不可為

核心問題5 中高層領導的工作重點是什麼

核心問題6規劃與決策真的隻是決策者的事嗎

核心問題7 為什麼總是扮演消防員的角色卻分身乏術

核心問題8 下屬遇到問題總找領導怎麼辦

核心問題9為什麼有些領導越授權，自己卻越忙亂

核心問題10如何正確認識領導的角色認知

核心問題11 為什麼領導不能以例行性工作為主

第三章人纔戰略——禮賢下士，王者之氣

核心問題12為什麼要培養下屬

核心問題13 為什麼工作態度決定工作結果

核心問題14為什麼要讓員工參與管理

核心問題15為什麼說“分槽養馬，合槽喂豬”是領導的藝術

核心問題16關鍵性的任務應該交給誰

核心問題17怎樣讓員工發揮榜樣的作用

核心問題18為什麼要培養核心團隊

核心問題19防微杜漸的目的是什麼

核心問題20為什麼要多用正面激勵，少用負面批評

核心問題21 教練技術在培養下屬中有什麼作用

第四章選撥制度——找對人，用好人，留住人

核心問題22 領導者怎樣看人纔能不走眼

核心問題23 如何通過人員測評找到合適的人選

核心問題24諸葛亮的“七觀法”和魏征的“六觀法”

核心問題25如何做到“用人所長，容人之短”

核心問題26如何用好性格不太好的下屬

核心問題27如何喚醒身邊“沉睡著的人”

第五章溝通藝術——哪裡有管理，哪裡就要溝通

核心問題28溝通分為幾個層次

核心問題29有效溝通需要把握哪三個原則

核心問題30為什麼說溝通的效果比道理更重要

……

第六章向上溝通上級的信住與下屬的倚重

第七章向下溝通站在下屬的角度思考

第八章平級溝通——從制度到文化的演進

第九章團隊建設——制度的建立，文化的塑造

第十章激勵管理——釋放正能量，打造競爭力

第十一章執行力——沒有行動，談不上效率

第十二章時間管理——不能管理時間就沒有一切

附部分管理工具介紹

媒體評論

本課程可以使我們的中層管理人員快速成長起來。
- 華為慧通總經理張正
培訓收獲很多，體會很多，需要好好總結並應用於工作；
-西安邁科集團李志峰
3、通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯。
很高興，培訓學到的東西很快就可以用到工作中了,效果明顯
-河南瑞貝卡集團人力資源部寇曉華
4、更深地理解了中層經理適合的工作模式及方法。
-中國移動廣東公司深圳分公司蔡小勇本課程可以使我們的中層管理人員快速成長起來。

- 華為慧通總經理張正

培訓收獲很多，體會很多，需要好好總結並應用於工作；

-西安邁科集團李志峰

3、通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯。

很高興，培訓學到的東西很快就可以用到工作中了,效果明顯

-河南瑞貝卡集團人力資源部寇曉華

4、更深地理解了中層經理適合的工作模式及方法。

-中國移動廣東公司深圳分公司蔡小勇

5、就如何提高管理技能方面,學到了有效的方式方法及技巧。

-TCL通力電子(惠州)有限公司盛傑

6、這是一次繫統、全面地整理管理思路的過程，非常有啟發意義，受益非淺，很好。

-華僑城集團歡樂海岸總經理方言

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核心問題13
為什麼工作態度決定工作結果
下屬的工作成果到底是由什麼來決定的呢？
這和下屬的工作態度具有非常重要的關繫。如何了解員工的態度呢？很簡單，隻要問下屬一句“你到底為誰在工作”就可以了。下屬面對這一問題的回答一般有以下3種情況，從中可以反映出下屬的工作態度。
一種情況是，下屬會回答：“還用問嗎？當然是在為公司工作！我每工作一天公司給我發一天工資；請一天假，就扣我一天工資。我當然是在為公司工作。”
如果員工認為是為公司工作，他的工作態度為“全力應付型”。應付誰？應付公司，應付領導，隻要應付過去，拿到這個月的工資、獎金就好了。至於工作的結果好不好，客戶滿不滿意，那是領導關心的事，跟我沒關繫。所以，這些人的工作結果是60分，也就是剛剛達到公司的要求。
另一種情況是，有的人會回答：“當然在為自己工作！因為工作是為了讓自己學到更多的專業知識，提升自己的能力。能力提高了，職位待遇也會提高，所以是為自己工作。”
這種人的工作態度為“全力以赴型”，每天都在用心考慮如何更好地完成工作，如何降低成本，提高效率，如何讓客戶更滿意。他們的工作結果是90分到100分。
當然還有一類人，我們把他叫作“盡力而為型”。通常，領導給下屬布置工作的時候，這種下屬都會給講一句話：“領導，我盡力。”什麼意思？能干好，我就干好；如果困難太多，時間太緊，我也沒有辦法保證結果，這就是“盡力而為”。盡力而為的結果也就是70分到80分左右。
由此可見，3種不同的工作態度，產生的結果完全不一樣。
盡力而為和全力以赴有什麼區別？有個寓言故事：
以前，有個獵人帶著獵狗去打獵，突然發現前面有一隻兔子。獵人一槍正好打中兔子。兔子受傷，撒腿就跑，獵狗就在後面追，但兔子還是跑掉了。
獵狗氣喘吁吁地跑回來向獵人報告，說：“不好意思主人，今天這隻兔子跑得太快了，我已經盡力了。”獵人聽後，非常生氣：“跑得再快它也隻是一隻兔子，你怎麼可能抓不到它呢？你肯定是偷懶了。”
我們再看這隻跑回窩裡的兔子，別的兔子問：“你被獵人打傷了，為什麼還能逃脫，沒有讓獵狗抓住？”這隻兔子回答說：“我是沒有辦法啊。因為我要為我自己這條命奔跑，跑不過獵狗，我就沒命了。”核心問題13

為什麼工作態度決定工作結果

下屬的工作成果到底是由什麼來決定的呢？

這和下屬的工作態度具有非常重要的關繫。如何了解員工的態度呢？很簡單，隻要問下屬一句“你到底為誰在工作”就可以了。下屬面對這一問題的回答一般有以下3種情況，從中可以反映出下屬的工作態度。

一種情況是，下屬會回答：“還用問嗎？當然是在為公司工作！我每工作一天公司給我發一天工資；請一天假，就扣我一天工資。我當然是在為公司工作。”

如果員工認為是為公司工作，他的工作態度為“全力應付型”。應付誰？應付公司，應付領導，隻要應付過去，拿到這個月的工資、獎金就好了。至於工作的結果好不好，客戶滿不滿意，那是領導關心的事，跟我沒關繫。所以，這些人的工作結果是60分，也就是剛剛達到公司的要求。

另一種情況是，有的人會回答：“當然在為自己工作！因為工作是為了讓自己學到更多的專業知識，提升自己的能力。能力提高了，職位待遇也會提高，所以是為自己工作。”

這種人的工作態度為“全力以赴型”，每天都在用心考慮如何更好地完成工作，如何降低成本，提高效率，如何讓客戶更滿意。他們的工作結果是90分到100分。

當然還有一類人，我們把他叫作“盡力而為型”。通常，領導給下屬布置工作的時候，這種下屬都會給講一句話：“領導，我盡力。”什麼意思？能干好，我就干好；如果困難太多，時間太緊，我也沒有辦法保證結果，這就是“盡力而為”。盡力而為的結果也就是70分到80分左右。

由此可見，3種不同的工作態度，產生的結果完全不一樣。

盡力而為和全力以赴有什麼區別？有個寓言故事：

以前，有個獵人帶著獵狗去打獵，突然發現前面有一隻兔子。獵人一槍正好打中兔子。兔子受傷，撒腿就跑，獵狗就在後面追，但兔子還是跑掉了。

獵狗氣喘吁吁地跑回來向獵人報告，說：“不好意思主人，今天這隻兔子跑得太快了，我已經盡力了。”獵人聽後，非常生氣：“跑得再快它也隻是一隻兔子，你怎麼可能抓不到它呢？你肯定是偷懶了。”

我們再看這隻跑回窩裡的兔子，別的兔子問：“你被獵人打傷了，為什麼還能逃脫，沒有讓獵狗抓住？”這隻兔子回答說：“我是沒有辦法啊。因為我要為我自己這條命奔跑，跑不過獵狗，我就沒命了。”

獵狗為什麼抓不住兔子？說白了，獵狗隻是為了喫一頓飯而已，抓到了兔子，有一頓肉喫；抓不住也沒有關繫，獵人也不會把它殺掉。對獵狗來講，就是“盡力而為”；對於兔子來講，為了自己的命在奔跑，跑不過獵狗，就是死路一條，當然他會“全力以赴”。

華人首富李嘉誠白手起家；沒有什麼背景，通過自己奮鬥取得了舉世矚目的成績。

有一次，李嘉誠參加一個研討會，有人問他：“您開始創業時份工作是推銷員，為什麼你能成為華人首富，很多人卻一輩子隻能是推銷員呢？”

李嘉誠回答：“因為從小我就很清楚，工作就是為自己工作，所以要全力以赴。別人每天工作8小時，我每天工作16~20小時。早上9點上班前，我到其他地區發掘新客戶；人家喝下午茶，我繼續工作；晚上，又跑到工廠檢查‘跟單’。從來都不會計較太多，隻考慮怎樣把工作做到好，不要看眼前喫小虧，結果就成功了。”

在我們身邊，有很多這樣的例子。如果每天用老板一樣的態度面對自己的工作，你一定能成為老板。如果每天隻是用員工的態度面對自己的工作，一輩子也就隻能是一個員工。

對於做事應該有什麼態度，孔子在兩千多年前就已經做了回答：

據《史記·孔子世家》記載，孔子50歲時拜魯國樂官師襄子學習古琴。開始時一支曲子學了十來天，師襄子對孔子說：“你可以學新的曲子了。”

孔子說：“還不行，我隻是會彈，奏曲的技巧、節拍還沒有掌握好。”

又過了一些日子，師襄子又說：“技巧、節拍你已熟練掌握了，可以學新的曲子了。”

孔子說：“不行，我還沒有領會曲中的志趣神韻。”

又過了幾天，師襄子說：“已領會志趣神韻了吧，可以學新的曲子了。”

孔子說：“不行，我還體會不到作者的感悟和深意!”

又過了一些日子，孔子纔恍然大悟地說：“我現在想通了，此曲的作者是一個思想深沉的人，他性情樂觀，目光遠大，此人大概是周文王吧？”

師襄子聽後大驚，十分佩服地說：“我們學的正是周文王的《文王操》啊！”

孔子後來之所以取得那麼大的成就，就是因為他做每一件事情的態度都是全力以赴，想辦法做到秀。

史可鋻人。我們做每一件事情都應該全力以赴，做任何事情多想一想：現有的工作是否保質、保量，利於達到目標？在達到目標的前提下，向前想三步，再向後想三步，工作怎麼能做得更好、更完善？在現有的情況下，能不能再提高一些，持續改進？這樣，你的工作結果一定會更好。

總之，態度決定一切！態度對了，工作結果就對了！

……

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