目錄

院長的話

總序

前言

第1章人纔發展五星模型/ 1

企業競爭優勢的源泉/ 3

什麼是五星模型/ 5

五星模型的核心要素及其角色/ 9

第2章導向：企業文化/ 13

新關繫格局/ 17

新的文化特征/ 24

案例2-1天貓新零售平臺賦能零售品牌/ 27

案例2-2飛利浦的客戶共創工作坊/ 32

案例2-3木屋燒烤員工的自願減薪/ 35

案例2-4疫情下的共享員工/ 36

第3章關鍵：團隊建設/ 39

人纔規劃/ 43

人纔招募/ 48

案例3-1“三個問題”的人工智能招聘/ 53

虛擬團隊/ 58

案例3-2洛客設計師的一天/ 65

第4章挖潛：知識共享/ 67

多層面的知識共享繫統/ 71

案例4-1科大訊飛的開放平臺/ 73

案例4-2施耐德知識共享助推研發/ 75

影響知識共享的因素/ 78

利他的“師徒制”/ 81

案例4-3蔡司（中國）的“幫扶制”/ 82

案例4-4海底撈獨特的師徒制/ 83

第5章手段：績效管理/ 87

傳統績效管理體繫的弊病/ 91

案例5-1索尼績效考核的副作用/ 93

數字化績效管理的優勢/ 95

案例5-2滴滴和新零售的績效制/ 102

OKR：賦能員工的績效工具/ 106

第6章保障：組織發展/ 115

柔性化組織/ 119

案例6-1微信生態圈/ 126

快速迭代的變革管理/ 131

案例6-2林清軒的新零售/ 134

案例6-3向智能制造轉型的美的/ 138

數智時代的領導力/ 141

第7章五星模型助力人纔發展/ 145

數智時代的新挑戰/ 147

五星模型：一個解決方案/ 150

實施和應用的關鍵/ 154

前言

我們所處的時代正在發生巨大而深刻的變化，而這一變化的一大推手就是數字化。今天，數字化早已不是什麼新鮮事物，幾乎成為所有企業奮力追求的目標。根據2020年9月國家互聯網信息辦公室印發的《數字中國建設發展進程報告（2019年）》，2019年中國數字經濟保持快速增長，數字經濟增加值規模達到35.，占國內生產總值（GDP）的比重達到36.2%，對GDP增長的貢獻率為67.7%。

毫無疑問，數字經濟已經成為引領經濟增長的新引擎。隨著數字經濟的發展風起雲湧，新一輪科技革命和產業革命正在孕育突破，人類社會將邁入工業化與信息化深度融合並向智能化跨越的嶄新時代， 從人工智能、大數據、物聯網、雲計算到區塊鏈，從無人駕駛、智慧醫療、機器人到計算機視覺，新的“風口”似乎讓人眼花繚亂、應接不暇。

企業的數字化和智能化使得新技術和新商業模式層出不窮，同時也使得今天企業所處的經營環境越來越變幻莫測。現在，人們習慣於借用一個軍事術語“VUCA”來描述我們這個時代商業世界的特征：易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）。多變的時代，意味著更多新的機會，也意味著更大的挑戰。企業似乎都想抓住時代賦予的機會，積極主動地向數字化轉型。而在此過程中，企業也越來越意識到，在今天這個數智時代，經營管理正在面臨越來越多意想不到的巨大挑戰，而的挑戰之一仍然是企業的人纔管理問題。

曾經擔任美國通用電氣CEO的傑克·韋爾奇說過：“人力資源負責人在任何企業中都應該是二號人物。”人力資源管理在企業管理中的重要性，由此可見一斑。從某種意義上說，企業的人纔管理決定著企業能否健康、可持續地發展。企業的競爭優勢也與企業的人纔戰略密不可分。要制定獨特的、有競爭力的人纔戰略，企業需要思考一些根本性的問題：我們的核心價值觀是什麼？我們需要什麼樣的人纔？我們應該如何進行知識共享？我們應該如何考評和獎勵員工？我們應該如何引領組織變革？……這些問題定義了企業人纔戰略的基石—企業文化、團隊建設、知識共享、績效管理和組織發展，也就是我們於2013年出版的《人纔發展五星模型：全面提升企業人纔競爭力》一書所提及的五個維度。

人纔發展五星模型，在讀者中引起了巨大的共鳴。好幾年過去了，時代也發生了不小的變化，不少讀者希望看到該書的升級版。為了感謝與回饋熱情的讀者，我們決定根據當今數智時代的特點，精簡、更新書中的絕大部分內容，進行再版。盡管時代在不斷變化，但萬變不離其宗，人纔發展五星模型作為一個實用工具，今天依然適用於企業的人纔發展實踐。鋻於此，在本書中我們將保留原書的大框架，用數智時代的全新釋義從五個維度進行解讀和論述，同時用企業實踐的案例替換原來的案例。

全書分為七章。第1章主要講述了企業競爭優勢的源泉，以及人纔發展五星模型在數智時代的新內涵。第2～6章，分別介紹了人纔發展五星模型中五大維度的具體內容、特點、實施策略，以及相關案例。其中，第2章講企業文化，它是人纔發展的導向；第3章講團隊建設，它是人纔發展的關鍵步驟；第4章從知識共享的維度講數智時代的知識共享繫統建設對於人纔發展的意義，並闡釋了如何促進組織內部進行知識共享；第5章著重講述了績效管理的一些工具，以及數字化績效管理的優勢；第6章圍繞組織發展，介紹了數智時代各種各樣嶄新的組織形式、變革管理和領導力發展。第7章是對全書的總結，概述了企業持續成長之道離不開人纔的培養與發展，並對人纔發展五星模型中五個維度的相互關繫、實施關鍵做了梳理和分析。

真心希望人纔發展五星模型在數智時代的升級版能夠一如既往地給讀者帶來啟迪和助益。本書得到了多位專業人士的支持和幫助，中歐國際工商學院的張菱、仲進為本書做了大量工作，在此一並表示誠摯的感謝！

要在數智時代生存下去，企業就必須進行數字化轉型，而數智化人纔是企業轉型的核心。忻榕教授這本書中的五星模型是幫助企業培養數智化人纔，打造數字化組織能力，全方位實施數字化轉型的一個既靈活又實用的變革工具。

 ——官曉嵐 恆生電子股份有限公司執行總裁

忻榕教授的新時代人纔發展五星模型，不僅能幫助企業構建數智時代更為靈活高效的人纔發展能力，使企業中的各類人纔獲得更大的發展，同時也是數智時代全面提升企業組織效能的一個有效工具。

 ——金輝 華住集團首席執行官

進入數智時代，企業究竟需要具備什麼樣的組織能力，纔能不斷進化、永續發展？忻榕教授在這本書中把自己多年研究的“人纔發展五星模型”與企業的具體實踐相結合，運用大量案例，深入淺出地進行了闡釋，適合所有企業管理者研讀。

 ——李文 彙添富基金管理股份有限公司董事長

在今天的商業環境中，企業的人纔管理越來越面臨數智化帶來的巨大挑戰。我們在人纔的發展戰略上應該如何與時俱進？忻榕教授的這本新書從五個維度給我們帶來了嶄新的詮釋，從戰略的高度開闊了我們的視野。

 ——徐紅艷 蒂升電梯（中國）有限公司運營首席執行官

數智時代的領導力是企業的競爭核心，而領導者的角色也被賦予了全新的特質。如何在數智時代迎接面臨的挑戰與機遇，重塑企業領導角色，成為高效、成功的領導者？忻榕教授的這本新書給出了讓人眼睛一亮的答案。

 ——張敏 上工申貝（集團）股份有限公司董事長兼總裁