第1章 10分鐘建立網店運營知識框架
1.1網店運營的六大主題 / 2
1.2怎樣纔算是一名合格的網店運營人員 / 5
1.2.1熟悉運營相關術語 / 5
1.2.2熟練掌握運營中常用的工具 / 6
1.2.3網店運營人員應具備的六大能力 / 9
1.2.4網店運營人員的日常工作內容 / 10
1.3電商團隊中的運營崗位建設 / 11
1.3.1電商崗位配備及運營崗位職責 / 12
1.3.2運營人員的考核 / 13
第2章 5步分析找到適合經營的產品
2.1自我分析：自己適合經營何種產品 / 15
2.2市場分析：了解產品所屬市場特點 / 16
2.2.1分析商品類目 / 16
2.2.2分析市場屬性 / 20
2.2.3分析市場容量 / 21
2.2.4實戰：分析白酒和葡萄酒的市場 / 22
2.3產品定位：研究目標消費者的購買需求 / 34
2.3.1標品與非標品 / 34
2.3.2產品方向定位 / 36
2.3.3產品規劃定位 / 36
2.3.4產品策略定位 / 38
2.3.5產品進貨渠道 / 39
2.3.6實戰：根據市場需求定位產品 / 43
2.4價格定位：以合理定價讓產品穩定盈利 / 49
2.4.1影響價格的因素 / 49
2.4.2定價策略 / 52
2.4.3定價技巧 / 55
2.5競品分析：了解對手纔能超越對手 / 57
2.5.1競品的頁面視覺分析 / 58
2.5.2競品的SKU成交分析 / 60
2.5.3競品的口碑評價分析 / 64
2.5.4競品的流量和銷量分析 / 66
第3章 必知必會的店鋪管理技能
3.1設置網店的運營信息 / 74
3.2管理產品信息 / 79
3.2.1產品標題的構成與優化 / 79
3.2.2上傳產品信息到網店後臺 / 80
3.2.3適時上下架產品 / 83
3.2.4修改產品的信息 / 86
3.3管理網店中的交易 / 87
第4章 網店裝修與視覺營銷全解析
4.1網店裝修定位 / 91
4.1.1網店結構設計 / 91
4.1.2網店裝修原則 / 92
4.1.3裝修應符合產品定位 / 92
4.1.4網店裝修風格定位 / 93
4.1.5店鋪頁面分析 / 95
4.2產品視覺營銷 / 97
4.2.1視覺營銷的重要性 / 97
4.2.2拍攝產品圖片 / 98
4.2.3拍攝產品視頻 / 100
4.2.4產品詳情頁優化 / 102
第5章 善用直通車對產品做精確推廣
5.1引流神器直通車 / 109
5.1.1直通車推廣開通條件及投放目的 / 109
5.1.2直通車展位與競價模式 / 111
5.1.3直通車扣費規則詳解 / 114
5.1.4推廣計劃創建的基礎配置 / 115
5.1.5優化出價，提升排名 / 122
5.1.6優化關鍵詞，提升點擊量 / 126
5.1.7創意頁面的設計與優化 / 132
5.1.8如何設置推廣創意的流量分配方式 / 134
5.2高手必會的直通車優化技巧 / 136
第6章 超級推薦讓店鋪流量輕松翻倍
6.1認識超級推薦 / 165
6.1.1超級推薦及其展位 / 165
6.1.2超級推薦的後臺操作 / 167
6.1.3創建自定義的超級推薦計劃 / 170
6.2三大超級推薦配置法 / 175
6.2.1測圖配置法 / 175
6.2.2測款配置法 / 176
6.2.3提升手淘首頁流量配置法 / 177
第7章 巧用超級鑽展快速推廣店鋪與品牌
7.1認識超級鑽展的作用、展位和推廣形式 / 182
7.2開通超級鑽展 / 185
7.35步創建超級鑽展計劃 / 186
7.4人群定向投放技巧 / 191
7.5選擇優質資源位 / 192
7.6選擇計費方式 / 193
7.7創意圖設計技巧 / 194
7.83類店鋪通過超級鑽展防守流量 / 196
第8章 雇傭淘寶客高效分銷店鋪產品
8.1認識淘寶客 / 201
8.1.1淘寶客成交付費模式與展位 / 201
8.1.2淘寶客開通條件與後臺識別 / 202
8.1.3淘寶客對於店鋪的作用 / 204
8.2淘寶客計劃配置方法和技巧 / 205
8.2.1營銷計劃與通用計劃的作用和配置方法 / 206
8.2.2定向計劃與自選計劃的作用和配置方法 / 209
8.2.3如意投計劃的作用和配置方法 / 212
8.2.4淘寶客活動報名的方法與技巧 / 213
8.2.5淘寶客常見的推廣方式 / 216
8.2.6淘寶客傭金設置技巧 / 220
8.2.7使用淘寶客推廣產品的實操流程 / 221
第9章 手淘引流思路與實操技法
9.1快速理解手淘引流思路 / 224
9.1.1店鋪引流步驟建立 / 224
9.1.2手淘首頁流量展位與推薦算法 / 227
9.1.3手淘首頁流量獲取條件 / 229
9.2關鍵詞引流 / 231
第10章 通過營銷活動提高訪客轉化率
10.1活動營銷的魅力所在 / 247
10.2官方活動：吸引更多平臺流量 / 248
10.2.1聚劃算 / 249
10.2.2淘金幣 / 250
10.2.3淘搶購 / 251
10.2.4天天特賣 / 252
10.2.5免費試用 / 252
10.2.6“雙十一”活動 / 253
10.3店鋪活動：吸引更多關注量 / 253
10.4“雙十一”活動實戰經驗與技巧 / 261
第11章 內容運營：吸引消費者的“心理磁鐵”
11.1優秀文案的策劃技巧 / 272
11.1.1文案的作用 / 272
11.1.2文案的分類 / 274
11.1.3策劃電商文案的技巧 / 276
11.2微淘：社區型營銷 / 278
11.2.1發布微淘信息 / 279
11.2.2微淘運營的方法 / 280
11.2.3實戰：LOVO家紡微淘活動 / 281
11.3直播：強互動營銷 / 282
11.4短視頻：豐富的內容營銷 / 286
第12章 客服越好，生意越火
12.1建設一支精干的客服隊伍 / 290
12.2客服工作技巧 / 297
12.2.1客服常用的溝通技巧 / 297
12.2.2提升詢單轉化的方法 / 299
12.2.3正確處理消費者的評論 / 300
第13章 社群運營 ：卓有成效的用戶管理方式
13.1社群運營面面觀 / 302
13.2客戶分析與管理 / 305
13.2.1分析店鋪客戶 / 306
13.2.2設置店鋪客戶的等級 / 307
13.2.3客戶的分組管理與分群管理 / 308
13.3客戶留存與轉化 / 312
第14章 通過數據分析解決運營問題
14.1數據分析 / 320
14.2流量太少？分析訪客數 / 322
14.3訪客不願購物？分析轉化率 / 326
14.4交易多但盈利少？分析客單價 / 338
第15章 店鋪成本控制與盈虧預測
15.1剖析店鋪成本構成與控制方法 / 341
15.1.1網店成本及其費用構成 / 341
15.1.2控制店鋪成本 / 342
15.1.3制作網店進銷存管理表 / 343
15.2店鋪盈虧預測 / 346

受世界經濟環境的影響，越來越多的企業和個人開始進入電商行業，讓本來就在蓬勃發展的電商行業變得更加繁榮，同時也讓行業競爭變得越來越激烈。不少新商家入行後面臨著訪客少、銷量低等問題，而老商家也面臨著客源流失、營銷效果不佳等問題。因此，快速提升店鋪運營與推廣的技能，成了廣大商家和運營人員的迫切願望。

不少人著手從互聯網上收集資料進行學習，也有不少人期望通過報培訓班來提高自己。但前者資料太過分散，不便進行繫統學習；而後者往往價格不菲，教學質量也良莠不齊，令人難以抉擇。

為了滿足廣大電商商家與運營人員學習之需，著名電商培訓平臺百寶電商的創始人在做了大量的調查研究之後編寫了本書。本書對營銷理論僅做了簡明扼要的講解，而對店鋪選品、引流與轉化方面的技能與技巧進行了重點的講解，旨在幫助商家快速上手，實實在在地提升店鋪銷量，這也是本書的特點。

全書共15章，涵蓋了電商運營工作的方方面面，包括產品定位、店鋪管理、網店裝修、直通車、超級推薦、超級鑽展與淘寶客四大推廣工具的使用，手機淘寶的引流方法與技巧，活動、內容和社群等新型營銷方式，以及從數據、成本等方面提升店鋪經營水平的方法與技巧等。本書內容豐富全面，講解深入細致，對於讀者而言，是一本內容既有廣度又有深度的好書。

本書共15章，具體內容如下。

第1章主要幫助讀者建立起網店運營崗位的知識框架，讓讀者了解運營的工作內涵、運營人員的基本工作要求，以及電商運營崗位建設與管理等內容。

第2章為準備開新店的讀者指明方向，幫助大家輕松找到店鋪產品的定位。

第3章主要講解店鋪的管理工作，包括設置運營信息、管理產品信息與交易等內容。

第4章主要幫助讀者解析網店裝修與產品視覺營銷方面的疑難問題。

第5～8章從實用的角度詳細講解了直通車、超級推薦、超級鑽展與淘寶客四大推廣引流的工具，以豐富的經驗教會大家快速找到適合自己的引流方法。

第9章主要講解通過手機淘寶為店鋪引流的方法與技巧，為店鋪帶來更多的消費者與訂單。

第10章主要講解如何參與平臺官方活動與舉辦店鋪活動，以吸引更多流量到店鋪，提升店鋪轉化率與銷量。

第11章主要講解通過策劃精彩的文案內容，並結合微淘、直播與短視頻等推廣方式來吸引消費者關注店鋪。

第12章主要講解通過建立一支可靠的客服隊伍，提升店鋪客服水平，以此來吸引、轉化消費者。

第13章主要講解通過社群形式管理用戶的方法，包括客戶分組、分群管理，以及建立私域流量池實施低成本、高效率的多次轉化等內容。

第14章主要講解如何通過分析店鋪數據來解決經營問題，包括流量問題、轉化率問題及盈利問題等。

第15章主要講解如何控制店鋪成本與預測盈虧，旨在減少店鋪不必要的損耗，且能正確預測未來的盈虧狀況，讓店鋪在激烈的競爭中更具備生存能力。

本書內容覆蓋面廣，實操性強，對於新手商家和新運營人員是一本“入門寶典”，而對於有一定經驗的從業人員而言，閱讀本書也可以達到提升整體經營水平的效果。此外，本書也可供高職高專、各大高校的電子商務專業學生，或電子商務相關的研究人員、教學人員參考。