本書共有三個項目八個任務,主要內容包括走進前廳、對客服務、基層管理。每個項目均包括“項目導讀”“能力目標”“任務目標”“任務引入”“任務布置”“任務分析”“關鍵詞”“相關知識”等。此外,還設有“拓展視野”和“小資料”以豐富學生知識結構。
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