第l章 新媒體概述與用戶特征
1.1 什麼是“新媒體”
1.2 新媒體的特征
1.3 新媒體的發展歷程
1.3.1 流量為王時代
1.3.2 粉絲經濟時代
l.3.3 強關繫性的品牌時代
1.4 新媒體媒介形態演變
1.5 新媒體未來發展趨勢
1.5.1 內容衍生
1.5.2 媒介融合
1.5.3 科技創新
1.5.4 政府管治
1.5.5 自媒體
1.5.6 產業發展
1.6 新媒體運營渠道
1.7 新媒體用戶消費心理
1.8 新媒體用戶的特征
1.9 傳統媒體與新媒體用戶特征案例分析
1.9.1 案例一：寧波PX（對二甲苯）項目
1.9.2 案例二：國內某5A級景區的營銷活動
1.10 本章小結
第2章 新媒體用戶需求分析
2.1 用戶與用戶需求
2.1.1 正確理解用戶
2.1.2 什麼是用戶需求
2.2 馬斯洛層次需求分析理論
2.2.1 馬斯洛層次需求
2.2.2 馬斯洛層次需求與產品需求
2.3 KANO模型分析理論
2.3.1 了解KANO模型
2.3.2 KANO模型的使用步驟
2.4 Censydiam用戶動機分析理論
2.5 新媒體產品的生命周期與用戶需求
2.5.1 導入期
2.5.2 成長期
2.5.3 成熟期
2.5.4 衰退期
2.6 用戶需求場景構建與設計
2.7 新媒體用戶需求案例分析
2.7.1 案例一：用KANO模型分析短視頻用戶需求
2.7.2 案例二：某遊戲的目標用戶調研
2.8 本章小結
第3章 新媒體用戶行為分析
3.1 新媒體用戶行為概述
3.1.1 新媒體用戶行為的概念及種類
3.1.2 新媒體用戶行為分析的概念及意義
3.1.3 新媒體用戶行為研究
3.2 新媒體用戶行為分析指標
3.2.1 用戶行為的分析指標
3.2.2 基於用戶行為分析的細分
3.3 用戶行為分析模型與方法
3.3.1 用戶行為分析的定義及方法
3.3.2 行為事件分析法
3.3.3 點擊流數據分析法
3.3.4 用戶行為路徑分析法
3.3.5 漏鬥模型分析法
3.4 用戶運營中行為設計原則
3.4.1 優先分析動機
3.4.2 注重觸發通道和觸發時機
3.4.3 減少用戶的行為數量
3.4.4 給行為及時的反饋
3.4.5 降低行為難度
3.4.6 減少用戶等待時間
3.4.7 不輕易中斷用戶行為
3.5 新媒體用戶行為案例：微信、微博用戶行為差異探析
3.6 本章小結
第4章 新媒體用戶心理與情緒分析
4.1 新媒體用戶心理與情緒分析概述
4.1.1 新媒體用戶心理與情緒分析的概念
4.1.2 用戶的情緒及情感
4.2 用戶驅動心理模型
4.2.1 利益驅動模型
4.2.2 求助雙贏模型
4.2.3 內容驅動模型
4.2.4 表現欲模型
4.2.5 沉沒成本模型
4.2.6 好奇心驅動模型
4.2.7 “攀比”驅動模型
4.2.8 負面情緒驅動模型
4.3 設計用戶情緒和決策的認知要點
4.3.1 傻智兼容
4.3.2 拒絕思考
4.3.3 損失厭惡
4.3.4 暈輪效應
4.3.5 錨定效應
4.3.6 心理賬戶
4.3.7 適應性偏見
4.4 用戶心理與情緒模型案例分析
4.4.1 案例一：的機票盲盒，引爆新媒體平臺
4.4.2 案例二：15秒短視頻——從好奇心走向“建立期待”
4.5 本章小結
第5章 新媒體用戶運營的內容與要素
5.1 新媒體用戶運營的基本概念
5.1.1 新媒體用戶運營的概念
5.1.2 新媒體用戶運營的考核指標
5.2 新媒體用戶運營的核心要素
5.2.1 拉新
5.2.2 促活
5.2.3 留存
5.2.4 轉化
5.3 新媒體用戶運營的主要內容
5.3.1 繪制用戶畫像，錨定工作方向
5.3.2 尋找目標用戶，提高用戶質量
5.3.3 完成用戶分析，實現精準運營
5.3.4 設計用戶玩法，提升用戶活躍度與留存率
5.4 主流新媒體平臺用戶運營特點
5.4.1 百家號
5.4.2 頭條號
5.4.3 大魚號
5.4.4 企鵝號
5.4.5 小紅書
5.4.6 抖音
5.4.7 淘寶直播
5.5 新媒體用戶運營案例分析：某知名電商主播的粉絲運營之道
5.6 本章小結
第6章 用戶畫像的描述與建模
6.1 用戶畫像概述
6.1.1 用戶畫像的概念
6.1.2 為什麼需要用戶畫像
6.2 用戶畫像的主要內容
6.2.1 用戶屬性維度
6.2.2 用戶行為維度
6.2.3 用戶消費維度
6.2.4 用戶心理維度
6.2.5 用戶社交維度
6.3 建立用戶畫像的方法與步驟
6.3.1 用戶畫像的構建方法
6.3.2 建立用戶畫像的步驟
6.4 用戶畫像的標簽體繫
6.4.1 標簽和標簽體繫
6.4.2 建立標簽體繫的作用
6.4.3 用戶畫像標簽體繫的建立方法
6.4.4 新媒體用戶畫像的標簽體繫
6.5 新媒體平臺用戶畫像案例分析——抖音短視頻平臺用戶畫像
6.6 本章小結
第7章 用戶體繫的建立方法
7.1 用戶體繫概述
……

目前，隨著新媒體行業的迅速發展，市場規模不斷擴大、用戶數量不斷增長，如何針對新媒體內容完成用戶的拉新、留存、促活以及變現一直是新媒體人所討論的一個熱門話題。本教材聚焦於用戶分析與運營，通過理論知識與實踐相結合的方法完成教學培養目標，重點培養學生關於用戶分析和用戶運營等方面的專業能力，掌握新媒體用戶分析與運營的相關知識與從業能力，為蓬勃發展的市場培養和輸送更多的專業人纔，以緩解當今行業人纔迫切需求的壓力。
《新媒體用戶分析與運營》內容
《新媒體用戶分析與運營》共分9章，分別為新媒體概述與用戶特征、新媒體用戶需求分析、新媒體用戶行為分析、新媒體用戶心理與情緒分析、新媒體用戶運營的內容與要素、用戶畫像的描述與建模、用戶體繫的建立方法、用戶運營觸達繫統的基礎搭建、新媒體用戶運營的道與術。
每個章節圍繞一個知識主題，設置相關的課堂討論與時下熱門案例的案例分析，采用案例教學、情景模擬和角色模擬等教學方法，注重實踐分析工具的運用，進行參與式和合作式教學，旨在提升學生的團隊協作能力、統籌管理能力、理解能力、資料收集與整理的能力、分析能力、實踐能力和創新能力。
《新媒體用戶分析與運營》依據互聯網營銷、電子商務、用戶分析與運營等相關職業崗位所需的行業基礎知識要求編寫，以新媒體用戶運營崗位所需的能力為出發點，充分考慮職場新人應具備的相關理論知識和實踐能力，構建課程的理論教學內容，並根據不同的理論教學內容，有針對性地加入實訓環節，在實踐中強化相關理論知識，使學生為以後的課程學習奠定良好基礎。
《新媒體用戶分析與運營》特點
《新媒體用戶分析與運營》采用“理論 實踐”的教學模式，用理論指導實踐，用實踐鞏固理論，並配合相應的課堂討論，對課堂學習成果進行鞏固並加深學生對知識點的理解，采用互動式課堂，讓每個學生參與進來，提高學生的學習興趣和自主學習的能力，豐富課堂教學形式與內容。
《新媒體用戶分析與運營》贈送資源包括課程標準、授課大綱、講義、PPT課件以及測試題，以便讀者學習和教師授課，讀者可根據個人需求掃描下方二維碼下載使用。
                            
                                        課程標準                                    授課大綱          
                                                  
                     講義                                       PPT課件                                    測試題

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