內容簡介
《服飾類奢侈品的顧客期望與感知研究》引入顧客價值理論，提出顧客期望價值和顧客感知價值，從服飾類奢侈品的顧客價值視角出發，基於中國消費者對於奢侈品的消費心理和行為，挖掘了消費者針對服飾類奢侈品的期望價值要素，構建了顧客期望價值體繫，比較了消費者對於服飾類奢侈品的普遍期望價值和各個奢侈品牌產品的感知價值，提出了顧客期望、感知與滿意分析模型，根據模型中的三種情況，將企業的競爭要素分為基本競爭要素、優勢競爭要素和差異性競爭要素，並得出了服飾類奢侈品企業的各類要素，終形成了競爭要素三層次模型。研究還針對服飾類奢侈品企業的競爭要素三層次模型中不同層次的競爭要素提出了不同的競爭優勢戰略和具體的營銷策略，為中國企業的奢侈品品牌建設之路提出了參考建議。
作者簡介
鄭喆，博士，浙江理工大學服裝學院副教授，碩士生導師。英國倫敦藝術大學倫敦時裝學院（LCF）、美國紐約州立大學紐約時裝學院（FIT）訪問學者。已發表中英文學術論文《Research on Consumer Motivation for Luxury Products in China》、《Research on Luxury Product Market in China》、《Research on Sportswear Market with CRMT Model》、《品牌服裝的顧客價值研究》和《中國消費者的服飾類奢侈品消費動機研究》等十餘篇，多篇獲得EI、ISTP、CPCI收錄。參與國家*人文社科基金、浙江省自然科學基金項目，主持、參與企業橫向委托課題幾十項。
