了得網管理_商業銀行營銷管理學（第二版）

編輯推薦

商業銀行,市場營銷學,高等學校,教材

內容簡介

《商業銀行營銷管理學（第二版）》從全球的視角將現代營銷理論和商業銀行的營銷實踐對接，主要闡述在新的國際金融環境背景下，商業銀行營銷的主要內容。包括：商業銀行營銷理念、環境分析、營銷戰略、營銷調研、目標市場選擇及定位、商業銀行營銷4P組合策略（產品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略）、客戶關繫管理，以及商業銀行營銷新理論，如：全方位的營銷觀念、金融生態環境、體驗營銷、創意營銷、信息溝通展示與價格展示等。

目錄
第二版前言
**版前言
**章商業銀行營銷管理導論 1
**節商業銀行營銷的產生及發展 1
第二節商業銀行營銷觀念的演變 8
第三節全方位的商業銀行營銷觀念 13
第四節我國商業銀行營銷管理 15
第五節商業銀行營銷管理學研究對像與方法 21
關鍵概念 22
思考題 22
案例 23
第二章商業銀行營銷環境 25
**節商業銀行營銷環境分析 25
第二節影響商業銀行營銷的宏觀環境 30
第三節影響商業銀行營銷的微觀環境 39
關鍵概念 42
思考題 42
案例 43
第三章商業銀行營銷戰略規劃 45
**節商業銀行戰略與戰略管理 45
第二節商業銀行營銷戰略規劃過程 55
第三節商業銀行競爭戰略 61
關鍵概念 70
思考題 70
案例 70
第四章商業銀行營銷調研 73
**節商業銀行營銷調研的地位及功能 73
第二節商業銀行客戶信息資料 79
第三節商業銀行營銷調研方法 83
第四節商業銀行調查問卷設計技術 88
附錄上海某銀行針對個人客戶的品牌調查問卷表 92
關鍵概念 96
思考題 96
案例 96
第五章商業銀行客戶 106
**節商業銀行客戶特征 106
第二節商業銀行客戶行為分析 108
第三節商業銀行客戶價值評估方法 117
第四節商業銀行忠誠客戶培育 121
關鍵概念 128
思考題 128
案例 129
第六章商業銀行目標市場戰略 131
**節商業銀行營銷市場細分策略 131
第二節商業銀行客戶市場細分標準 135
第三節商業銀行目標市場戰略選擇 147
第四節商業銀行目標市場定位 150
關鍵概念 157
思考題 157
案例 158
第七章商業銀行產品 159
**節商業銀行產品分析 159
第二節商業銀行產品市場壽命周期 169
第三節商業銀行產品開發 173
第四節商業銀行品牌及其策略 180
關鍵概念 185
思考題 185
案例 186
第八章商業銀行營銷價格 187
**節商業銀行產品定價分析 187
第二節商業銀行產品定價方法 196
第三節商業銀行營銷價格策略 211
第四節商業銀行價格調整 215
關鍵概念 219
思考題 219
案例 220
第九章商業銀行分銷渠道策略 221
**節商業銀行分銷渠道結構 221
第二節商業銀行分銷渠道策略選擇 231
第三節商業銀行分支機構選擇決策 237
第四節商業銀行分銷渠道管理 241
第五節網絡商業銀行分銷趨勢 245
關鍵概念 254
思考題 255
案例 255
第十章商業銀行促銷策略 259
**節商業銀行促銷組合策略 259
第二節廣告促銷策略 270
第三節商業銀行客戶經理團隊促銷 279
第四節商業銀行公共關繫促銷策略 300
第五節商業銀行體驗營銷策略 305
關鍵概念 308
思考題 308
案例 308
第十一章商業銀行名牌形像策劃與創意營銷 311
**節商業銀行名牌 311
第二節商業銀行形像設計 314
第三節商業銀行有形展示 319
第四節商業銀行創意營銷 325
關鍵概念 329
思考題 329
案例 329
第十二章商業銀行客戶關繫營銷管理 333
**節商業銀行關繫營銷 333
第二節商業銀行客戶關繫管理 344
第三節商業銀行整合營銷傳播 360
關鍵概念 368
思考題 368
案例 368
第十三章商業銀行交叉銷售策略 370
**節商業銀行交叉銷售理論 370
第二節商業銀行交叉銷售的實現形式 376
第三節交叉銷售在我國商業銀行中的實踐 379
關鍵概念 380
思考題 381
案例 381
第十四章商業銀行營銷組織與風險控制 383
**節商業銀行營銷組織 383
第二節商業銀行營銷風險控制 395
關鍵概念 408
思考題 408
案例 409
主要參考文獻 412

前言

序言

媒體評論

評論

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】