你是否遇到過以下情況?與別的部門關繫不融洽,合作起來困難重重;同事情緒不穩定,性格擰巴,你不願意與他打交道;下屬非常固執,聽不進去別人的意見;客戶蠻不講理,提出一些苛刻的要求;孩子到了青春期,產生了叛逆心理,不管你說什麼,他都不聽……對於這些普通人沒有解決思路,但在生活和工作中高頻出現的溝通問題,如何去應對呢?
國際培訓與教學技術學院院長、“突破式溝通”課程核心研發者及導師李珂從事人力資源與培訓工作20多年,總結出了讓溝通變得順暢的密碼。作者采用理論知識闡述 個人案例剖析的方式,首先詳細闡述突破式溝通的理論,包括建立三道溝通“防火牆”(效果比道理更重要;沒有衝突,隻有不同觀點;情緒是信念的投影)、突破三大溝通死角(情緒死角、信念死角、身份死角)、掌握五步策略(建立關繫、釐清情緒、還原事實、發掘價值、找到方法),然後由授權講師講述自己的真實個人案例,分享對突破式溝通的理解和運用,讓讀者產生更透徹的領悟。困難溝通,有溝必通,書中干貨滿滿,無論是經過無數次實踐驗證的理論部分,還是個人案例部分,都能幫助你在工作和生活中遇到溝通障礙時,走出困境,進行突破式溝通。