了得網管理_電子商務基礎與應用

內容簡介

現在電子商務的發展如火如荼，新業態、新技術、新模式不斷湧現。為此本書設計的初識電子商務、分享電商案例、分析電商物流、解密電商營銷、體驗電商應用、認知電商崗位6個學習項目，既有基礎知識的講解，也有基本技能的應用，還有新業態、新技術、新模式的介紹。通過36個實訓任務對所學知識進行翻轉，讓學生在有興趣、有成果、無壓力的前提下完成學習任務。

作者簡介

潘果，女，博士，教授，繫統分析師、高級工程師，美國佐治亞理工學院訪問學者，湖南省優秀教師、湖南省青年骨干教師。

目錄
項目1 初識電子商務1
任務1.1 電子商務概述3
1.1.1 電子商務的定義3
1.1.2 電子商務的特點及基本特征3
1.1.3 電子商務的類型（形式）4
任務1.2?電子商務的發展歷程7
1.2.1 主流電子商務平臺簡介7
1.2.2 電子商務的發展歷程及發展態勢10
任務1.3 電子商務應用12
1.3.1 宏觀環境12
1.3.2 微觀應用12
任務1.4 電子商務的發展動向19
1.4.1 跨境電商19目錄
項目1 初識電子商務1
任務1.1 電子商務概述3
1.1.1 電子商務的定義3
1.1.2 電子商務的特點及基本特征3
1.1.3 電子商務的類型（形式）4
任務1.2?電子商務的發展歷程7
1.2.1 主流電子商務平臺簡介7
1.2.2 電子商務的發展歷程及發展態勢10
任務1.3 電子商務應用12
1.3.1 宏觀環境12
1.3.2 微觀應用12
任務1.4 電子商務的發展動向19
1.4.1 跨境電商19
1.4.2 農村電商22
1.4.3 移動電商25
1.4.4 社交電商31
實訓任務1.1 電子商務平臺分析37
項目2 分享電商案例39
任務2.1 BAT繫案例41
2.1.1百度公司案例—百度貼吧41
2.1.2 阿裡巴巴集團44
2.1.3騰訊公司案例—微信48
實訓任務2.1 了解BAT繫的電商業務53
任務2.2 電商物流案例54
2.2.1自建物流體繫案例—物流54
2.2.2 物流公司的電商平臺案例—順豐優選56
實訓任務2.2 了解自建物流體繫57
實訓任務2.3 了解物流公司的電商平臺58
任務2.3 跨境電商案例59
2.3.1敦煌網概況59
2.3.2敦煌網的經營模式59
2.3.3敦煌網的盈利模式59
2.3.4敦煌網的優劣勢60
實訓任務2.4認知跨境電商60
任務2.4 農村電商案例61
2.4.1淘寶村的興起61
2.4.2農村電商的運營模式61
2.4.3淘寶村電子商務模式分析63
實訓任務2.5 認知農村電商64
任務2.5 移動電商案例66
2.5.1移動電商簡介66
2.5.2好孩子公司概況66
2.5.3好孩子公司無線運營成功要素分析67
實訓任務2.6 認知移動電商69
任務2.6 社交電商案例70
2.6.1社交電商概念70
2.6.2社交電商案例—拼多多公司70
實訓任務2.7 認知社交電商72
項目3 分析電商物流73
任務3.1 電子商務與物流的關繫75
3.1.1什麼是電子商務物流75
3.1.2 電子商務與物流的關繫76
實訓任務3.1 電子商務與物流的關繫79
任務3.2 電子商務物流的運行模式80
3.2.1新型的智能物流繫統80
3.2.2 第三方物流配送模式84
3.2.3 企業（集團）自營配送模式85
3.2.4 物流一體化配送模式86
3.2.5共同配送模式86
實訓任務3.2 電子商務物流的運行模式87
任務3.3 電子商務物流信息技術88
3.3.1物流數據自動識別技術88
3.3.2 物流自動跟蹤技術90
3.3.3 物流EDI技術91
實訓任務3.3 電子商務物流信息技術92
任務3.4 跨境電商物流93
3.4.1常見的跨境電商出口國際物流模式93
3.4.2常見的跨境電商進口國際物流模式95
實訓任務3.4 跨境電商物流96
任務3.5 新零售環境下的智慧物流97
3.5.1 新零售的定義及影響97
3.5.2 智慧物流的定義及發展97
3.5.3 智慧物流的社會價值99
3.5.4 智慧物流的框架99
實訓任務3.5 新零售環境下的智慧物流102
項目4 解密電商營銷105
任務4.1 互聯網思維107
4.1.1 互聯網思維的含義107
4.1.2 互聯網思維的5個關鍵詞108
實訓任務4.1 認識互聯網思維108
任務4.2 內容營銷110
4.2.1 內容營銷簡介110
4.2.2 內容營銷的技巧111
實訓任務4.2 內容營銷111
任務4.3 消費者參與營銷112
4.3.1 消費者參與營銷的含義112
4.3.2 消費者參與營銷的途徑112
實訓任務4.3 消費者參與營銷115
任務4.4 事件營銷116
4.4.1 事件營銷的5種基本技能116
4.4.2 事件營銷的4種基本方法117
實訓任務4.4 事件營銷118
任務4.5 視覺營銷119
4.5.1 視覺營銷概述119
4.5.2 視覺營銷的流程和技巧121
實訓任務4.5 視覺營銷129
任務4.6營銷平臺應用—微信與微博營銷130
4.6.1 微信營銷130
4.6.2 微博營銷139
實訓任務4.6 微信營銷與微博營銷153
項目5 體驗電商應用155
任務5.1 信息發布型網站157
5.1.1 信息發布型網站的功能157
5.1.2 典型信息發布型網站簡介158
5.1.3 信息發布網頁的專業軟件實現160
實訓任務5.1 信息發布177
任務5.2 產品推廣178
5.2.1 產品推廣概述178
5.2.2 產品視覺傳達180
5.2.3 軟文撰寫187
實訓任務5.2 淘寶網個人店鋪商品詳情頁的設計190
實訓任務5.3 軟文撰寫190
任務5.3 網絡銷售192
5.3.1 淘寶C（集市）店192
5.3.2 B（商城）店入駐194
5.3.3 跨境電子商務交易198
實訓任務5.4 開通淘寶C（集市）店200
實訓任務5.5 B（商城）店200
實訓任務5.6 跨境電商交易201
任務5.4 移動電子商務應用202
5.4.1 移動電子商務的應用現狀202
5.4.2 移動電子商務的運營模式216
5.4.3 移動電子商務的應用技術217
實訓任務5.7 移動電子商務的發展情況218
實訓任務5.8 App日常應用219
實訓任務5.9 移動定位技術219
實訓任務5.10 移動信息推送技術220
項目6 認知電商崗位221
任務6.1 電商客服223
6.1.1 電商客服概述223
6.1.2 電商客服的市場需求狀況223
6.1.3 電商客服的崗位職責224
6.1.4 電商客服的崗位能力226
6.1.5 客服在電子商務中的重要性227
實訓任務6.1 電商客服的崗位調研229
任務6.2 網頁設計230
6.2.1 網頁設計崗位概述230
6.2.2 網頁設計師崗位的市場需求狀況230
6.2.3 網頁設計師的崗位職責231
6.2.4 網頁設計師需具備的能力233
6.2.5 網頁設計師的重要性235
實訓任務6.2 網頁設計師就業情況調研237
實訓任務6.3 網頁設計師的職業養成規劃237
任務6.3 網店美工238
6.3.1 網店美工概述238
6.3.2 網店美工的市場需求和發展前景238
6.3.3 網店美工需具備的能力239
6.3.4 網店美工在電子商務中的重要性240
實訓任務6.4 淘寶個人店鋪首頁海報設計242
任務6.4 電商運營243
6.4.1 電商運營崗位概述243
6.4.2 電商運營崗位的市場需求狀況243
6.4.3 電商運營的崗位職責244
6.4.4 電商運營人員需具備的能力245
6.4.5 電商運營人員的重要性246
實訓任務6.5 電商運營崗位調研249
任務6.5 新媒體運營250
6.5.1 新媒體運營崗位概述250
6.5.2 新媒體運營崗位的市場需求狀況250
6.5.3 新媒體運營的崗位職責252
6.5.4 新媒體運營人員需具備的能力254
6.5.5 新媒體運營在電子商務中的重要性255
實訓任務6.6 新媒體運營崗位調研256
任務6.6 跨境電商運營專員257
6.6.1 跨境電商運營專員崗位概述257
6.6.2 跨境電商運營專員的市場需求狀況258
6.6.3 跨境電商運營專員的崗位職責258
6.6.4 跨境電商運營專員需具備的能力259
實訓任務6.7 跨境電商運營專員的職業養成規劃259
參考文獻261

前言

隨著電子信息與互聯網技術的不斷普及，電子商務產業作為電子信息技術與互聯網平臺相結合的重要載體，其商業形式得到了迅猛發展。電子商務正在深刻改變著企業經營與人們生活的方式。
電子商務的出現，打破了以往傳統商務模式下時間和空間的界限，改變了原有的企業格局、價值體繫、經營模式，甚至改變了企業的形式。電子商務有助於在商務活動中消除時空限制，減少中間環節，降低交易成本，提高市場反應速度，促進產品、信息和服務的集成，打破傳統壟斷和規模限制。
本教材的主要內容如下。
全書分為6個教學項目：初識電子商務（包括電子商務概述、發展歷程、應用及發展動向等內容）；分享電商案例（包括BAT繫、電商物流、跨境電商、農村電商、移動電商、社交電商等案例）；分析電商物流（包括電子商務與物流的關繫、電子商務物流運行模式、電子商務物流信息技術、跨境電商物流及新零售環境下的智慧物流等內容）；解密電商營銷（包括互聯網思維、內容營銷、消費者參與營銷、事件營銷、視覺營銷及營銷平臺應用——微信與微博營銷等內容）；體驗電商應用（包括信息發布型網站、產品推廣、網絡銷售及移動電子商務應用等內容）；認知電商崗位（包括電商客服、網頁設計、網店美工、電商運營、新媒體運營及跨境電商運營專員等內容）。隨著電子信息與互聯網技術的不斷普及，電子商務產業作為電子信息技術與互聯網平臺相結合的重要載體，其商業形式得到了迅猛發展。電子商務正在深刻改變著企業經營與人們生活的方式。
電子商務的出現，打破了以往傳統商務模式下時間和空間的界限，改變了原有的企業格局、價值體繫、經營模式，甚至改變了企業的形式。電子商務有助於在商務活動中消除時空限制，減少中間環節，降低交易成本，提高市場反應速度，促進產品、信息和服務的集成，打破傳統壟斷和規模限制。
本教材的主要內容如下。
全書分為6個教學項目：初識電子商務（包括電子商務概述、發展歷程、應用及發展動向等內容）；分享電商案例（包括BAT繫、電商物流、跨境電商、農村電商、移動電商、社交電商等案例）；分析電商物流（包括電子商務與物流的關繫、電子商務物流運行模式、電子商務物流信息技術、跨境電商物流及新零售環境下的智慧物流等內容）；解密電商營銷（包括互聯網思維、內容營銷、消費者參與營銷、事件營銷、視覺營銷及營銷平臺應用——微信與微博營銷等內容）；體驗電商應用（包括信息發布型網站、產品推廣、網絡銷售及移動電子商務應用等內容）；認知電商崗位（包括電商客服、網頁設計、網店美工、電商運營、新媒體運營及跨境電商運營專員等內容）。
本教材主要特色及創新點如下。
1．項目任務式的教材編寫方式
教材采用項目任務式的編寫方式，目的是更好地讓學生在學期就能了解什麼是電子商務、電子商務運作中的商務及技術，以及從事電子商務可能涉及的崗位技能。
（1）任務職業化。每個任務都是貼近企業電子商務發展現狀的，在解決任務過程中逐步培養學生的職業素質與職業技能。
（2）技能階梯化。每個任務的編排都是遵循由淺入深、階梯式提升，讓學生體驗“扶著走”→“獨立走”→“有步法走”的學習過程。
（3）理實一體化。教材內容遵循必需、夠用、易學的原則來組織，力圖突破理論知識難懂、操作練習難學的困擾，讓學生在有興趣、有成果、無壓力的前提下完成學習任務。
2．新穎和創新的編寫思路
（1）精選內容，明確目標。本教材從電子商務應用的角度出發，以應用和創建電子商務環境為主線，在了解基本原理的基礎上，先介紹電子商務的基礎知識和技能，然後從電商物流、網絡營銷、電商應用等多個角度介紹電子商務專業所涉及的知識。目的是讓學生在一開始接觸這門課程的時候就能清楚電子商務可能會涉及的具體內容，了解專業的職業方向，從而明確職業目標，提高學習興趣，引發對下一階段專業課程的學習欲望。
（2）引用新技術、新方法，校企合作共同開發教材。電子商務是一門新興的學科，也是一門變化非常快的學科。因此，本教材所選用的案例是目前應用比較廣泛的，如對跨境電商、農村電商、移動電商典型案例的分析；流行的網頁制作工具及網絡營銷方式。教材編寫成員吸取學院合作企業湖南物流公共信息平臺公司、杭州贏動電子商務教育咨詢公司、上海商派有限公司等企業的實操經驗，校企合作共同開發教材。
（3）以必需、夠用、易學的原則設計理實一體化教材。電子商務是一門交叉學科，涉及的內容非常廣泛，專業定位上有些學校歸屬信息繫，有些學校歸屬經貿繫。本教材力圖打破專業界限，遵循必需、夠用、易學的原則來組織教材內容，使學生都能從此教材開始接觸電子商務，並且能在有興趣、有成果、無壓力的前提下完成電子商務職業崗位的初體驗。
（4）由淺入深、階梯式提升學生職業能力，解決中高職課程銜接問題。教材內容編排上采取由淺入深、階梯式提升學生職業能力的方式，任務實訓能夠很好地幫助學生對所學的知識進行翻轉。
本教材由潘果、歐陽紅巍擔任主編，潘果、李先紅負責全書的整體編排和審稿工作；歐陽紅巍負責全書的統稿工作；潘果、李先紅負責項目1的編寫；焦韻嘉負責項目2的編寫；劉寧、孫曉慶負責項目3的編寫；龔芳、向明月負責項目4的編寫；孫曉慶、黃子宸、龔芳負責項目5的編寫；歐陽紅巍、向明月、鄧佳燕、劉翠蓮負責項目6的編寫。在教材編寫的過程中，編寫組成員對教材內容進行了反復研討及修改。
本書提供電子教案及實訓任務參考答案等教學資源，需要者可登錄華信教育資源網（www.hxedu.com.cn）免費下載。為了拓展知識面，本書提供部分案例和閱讀材料，讀者可以通過掃描書中二維碼的方式進行閱讀。
由於學識和能力有限，錯誤與不足之處在所難免，懇請讀者不吝指教和扶正。
編者聯繫方式：690849909@qq.com。

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