章認清自己的角色與職1
節班組長在職場中的定位 2
一、班組長的職場網狀結構 2
二、班組長的職場角色 2
第二節班組長的工作職責 3
一、班組長的工作職能 3
二、所有班組長的通用性職責 5
三、生產車間班組長的職責 5
四、質管班組長的職責 9
五、維修班組長的職責 10

第二章必須掌握的5 個管理工具11
節5S 管理 12
一、什麼是5S 管理 12
二、5S 活動有哪些作用 13
三、5S 活動應遵循哪些原則 14
四、如何在班組具體實施5S 管理  14
第二節目視管理 17
一、什麼是目視管理 17
二、目視管理的實施方式 17
三、目視管理的實施手段 18
四、班組常用目視管理方法 20
第三節看板管理 22
一、什麼是看板管理 22
二、現場看板的種類 23
三、各類看板的使用方法 23
四、班組看板管理主要項目 25
第四節六西格瑪管理 26
一、什麼是六西格瑪（6σ） 26
二、6σ 管理的執行成員 26
三、6σ 管理的實施方法 27
第五節PDCA 循環 28
一、什麼是PDCA 循環 28
二、PDCA 循環的特點 29
三、PDCA 循環的實施步驟和方法 30
四、PDCA 的綜合應用 31
第六節eHR 管理 33
一、什麼是eHR 33
二、eHR 的主要內容 34
三、eHR 在基層管理中的應用 34

第三章有效管理來源於個人權威37
節目標明確 38
一、明確目標 38
二、準確命令 39
第二節知人善用 40
一、知人善用，發揮成員纔能 40
二、培養下屬，發揮團隊力量 41
三、加強管理，提高績效 42
第三節辦事公道 44
一、學會做人 44
二、辦事公道 45
三、分享榮譽 45
第四節關心部下 46
一、關心員工 46
二、及時指導 47
三、善待班組成員 50
第五節形成自己的管理風格 51
一、班組長管理風格的2 個大類 51
二、班組長管理風格的6 個小類 52

第四章必須精通的5 種管理方法56
節目標管理法 57
一、什麼是目標管理 57
二、目標管理有何特點 58
三、如何構建目標管理體繫 59
四、班組目標如何落實 60
第二節班組會議法 62
一、班會有什麼作用 62
二、如何開好班會 63
三、如何召開班前會 64
四、如何召開班後會 66
第三節5W2H 法 67
一、什麼是5W2H 管理法 67
二、如何應用5W2H 管理法 69
第四節8D 問題求解法 72
一、什麼是8D 問題求解法 72
二、8D 求解法的操作流程 74
三、8D 求解法如何具體實施 75
第五節標準化維持法（SDCA） 76
一、什麼是標準化維持（SDCA） 76
二、標準化的目的和要求 78
三、SDCA 活動可以達到哪些效果 79
四、SDCA 活動有哪些工作步驟 79

第五章必須遵循的5 項工作原則81
節制度管理 82
一、班組管理需要哪些制度 82
二、建立制度管理有哪些方法 83
三、班組如何實施和貫徹管理制度 84
第二節注重細節 86
一、樹立管理無小事意識 86
二、認真實踐“管理無小事” 87
三、注重上下班時的關鍵時點 87
第三節講究技巧 88
一、了解組員對你有什麼期望 88
二、有效調控成員之間的紛爭 89
三、正確處理方方面面的人際關繫 91
四、及時化解工作中的各類難題 92
第四節講求效率 97
一、確定優先順序 97
二、科學分配時間 98
三、做到“日事日畢” 99
四、善用時間管理工具 100
第五節分工合作 102
一、班組如何有效分工 102
二、副班組長如何配合班組長工作 102
三、如何加強班組成員的合作 103

第六章必須懂得制訂科學的工作計劃107
節做好計劃，保證生產 108
一、班組生產計劃編制的原則與流程 108
二、計劃生產型企業如何編制生產計劃 109
三、訂單型企業如何編制生產計劃 116
四、如何安排緊急生產任務 120
五、計劃延誤時如何處理 121
第二節控制生產過程，防止交貨期延誤 122
一、如何控制好生產流水線 122
二、生產瓶頸如何預防與解決 125
三、縮短交貨期有何方法 127
四、交貨期延誤怎麼處理 128
五、如何進行生產進度控制 130
第三節提高生產效率，防止“窩工” 134
一、如何制訂標準時間 134
二、推廣應用高效率生產方式 136
三、如何防止“窩工” 138
四、如何改善生產效率 139

第七章必須精通技術和流程144
節精通技術和流程 145
一、技能過硬，纔能服人 145
二、積極參加技術培訓 146
三、識讀生產工藝流程圖 147
四、懂得生產技術工藝管理 149
第二節積極參與技術改造 150
一、如何進行新產品試制 150
二、怎樣確認首件產品 151
三、怎麼管理樣板 152
四、如何進行新產品投產 153
五、如何推進技術合理化建議工作 155

第八章 如何提升個人與團隊素質 157
節了解自己的個人素質 158
一、班組長需要哪些管理能力 158
二、班組長需要哪些專業能力 160
三、班組長需要什麼樣的溝通能力 161
四、班組長如何測評自己的能力 169
第二節自我塑造，不斷提升 173
一、努力學習，時時充電 173
二、培養能力，自我塑造 175
三、如何提高自己的情商 179
四、如何提升自我管理能力 181
五、如何提高職業綜合素質 183
第三節建立現代五型班組 185
一、什麼是“五型班組” 185
二、如何建設“五型班組” 187

參考文獻190

基層管理是績效之源、競爭之本。因為企業員工集中在基層，企業管理職能主要在現場，基層是優化企業管理的突破口；產品質量保證主要體現在現場，現場的質量管理是保證產品質量的核心；要有效降低成本，不從班組著手是不可能成功的；同時，大多數企業的事故發生在班組現場，隻有提高班組管理水平，纔能降低事故的發生率。
班組是企業的細胞，班組長是細胞核，是連接中層管理與員工的橋梁，在企業組織扁平化的今天，越來越多的企業管理者意識到：班組長的作用越來越大，優秀班組建設是現代工廠提升管理效率的重要部分，卓越班組長更是企業不可或缺的人力資源。本書正是為打造企業卓越班組長而撰寫，深研讀透這部書，按照書中設置的內容強化訓練，企業班組長將會成為卓越的基層管理一族。
為了便於企業內部培訓或培訓公司對相關人員進行培訓，《班組長基礎管理培訓教程》將班組長基礎培訓分為八個標準模塊，主要包括：認清自己的角色與職責、必須掌握的5 個管理工具、有效管理來源於個人權威、必須精通的5 種管理方法、必須遵循的5 項工作原則、必須懂得制訂科學的工作計劃、必須精通技術和流程，以及如何提升個人與團隊素質。
本書每個培訓模塊都是相對獨立的一個，讀者既可以從頭到尾閱讀，也可以單看一章或一節，甚至一個具體問題的解答。對於已經掌握的知識，也可以直接跳過，或者選擇感興趣的內容進行閱讀。
本書是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。在本書編寫過程中，我們還深入深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等中小企業進行了實地考察和討論，對於他們的大力支持，表示衷心感謝！
本書主要由楊劍和水藏璽編著，在編寫過程中，劉志堅、王波、趙曉東、許艷紅、黃英、蔣春艷、胡俊睿、吳平新、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、戴美亞等同志也參與了部分工作，在此表示衷心的感謝！
相信本書對戰鬥在企業一線的廣大班組長或希望成為班組長的骨干員工，都是一本很實用的讀物。如果您在閱讀中有什麼問題或心得體會，歡迎與我們聯繫。我們的聯繫郵箱是：hhhyyy2004888@163.com。

楊劍
2016 年10 月