吳曉波
浙江大學管理學院教授，浙江大學求是特聘教授，浙江省特級專家。亞洲理工學院博士後、英國劍橋大學訪問學者、美國麻省理工斯隆管理學院富布賴特學者。長期深入企業從事全球化制造與戰略管理、技術創新與競爭戰略、信息技術與管理變革等領域的研究，致力於構建從“二次創新”到“超越追趕”的創新管理理論體繫——“C理論”，致力於培養引領可持續發展的健康力量。

於東海
從事通信與電子設備制造行業相關工作多年，有豐富的質量管理、供應鏈管理、業務變革管理經驗。服務華為技術有限公司17年，先後在供應鏈、財經、質量與流程IT管理等部門工作，參加了IPD集成產品開發、ISC集成供應鏈、IFS集成財經服務等業務變革項目，獲得IPD變革“藍血十傑”榮譽稱號。曾就職於原電子工業部五十四所質量部，從事質量保證工作；目前從事企業管理相關研究、培訓與咨詢。

許偉
管理學博士，浙江財經大學副教授。2005年有幸參加華為國際大質量體繫項目，與美國質量協會、國際標準化組織、德國亞琛大學、日本東京大學等世界各國質量專家合作研究，並承擔了其中的質量文化國際比較的子項目研究工作。其後長期從事質量文化、質量管理與標準規制研究。主持國家社科基金（18BGL117）“面向供給側改革的消費品標準提升激勵機制研究”項目。

陳川
管理學博士，浙江大學管理學院教師、浙江數字化發展與治理研究中心研究員。畢業於武漢大學政治與公共管理學院。多年來從事質量管理、數字化發展與治理、高質量發展等方向研究，參與多地政府質量獎評審，相關研究成果多次刊發於《人民日報》《光明日報》及國內外核心期刊，相關政策咨詢報告多次獲省部級以上領導肯定。
 

總序C 理論：後真相時代的真相吳曉波田濤
序言1穿越周期的基石唐立新
序言2探索華為質量之道段永剛
前言
第一篇華為質量體繫
第1章從自尊到生命
質量邏輯的轉變
質量是華為的自尊心
質量危機帶來的反思
質量是華為的生命
華為質量管理體繫演進歷程
睿華視角：C 理論與華為啟發
第2章覺醒期：基於流程的質量管理
追求基業長青的流程再造
集成產品開發變革
集成供應鏈管理變革
睿華視角：國內市場的追趕階段
第3章成長期：基於國際標準的質量體繫
面向全球市場的質量要素體繫建設
面向全球的集成供應鏈管理變革
從線索到回款流程變革
集成財經服務變革
睿華視角：從追趕到超越追趕
第4章卓越期：客戶導向的大質量體繫
客戶導向的卓越績效體繫建設
客戶導向的全球流程變革
華為質量三支柱
睿華視角：從超越追趕到全球引領
第5章數智期：質量數字生態體繫
構建基於核心技術的開放式創新生態體繫
5G 技術引領
基於數字化轉型的質量生態體繫4.0 建設
睿華視角：不同機會窗口下的戰略協同
第二篇華為質量文化
第6章華為質量的灰度哲學
灰度哲學
以確定性應對不確定性
零缺陷與零距離的灰度
灰度與精確的辯證關繫
質量成本一體化管理
管理體繫與質量體繫
睿華視角：灰度哲學與企業家精神
第7章華為質量核心價值觀
以客戶為中心：板凳要坐十年冷
以奮鬥者為本：“藍血十傑”精神
長期艱苦奮鬥：深淘灘，低作堰
堅持自我批判
遠見卓識的領導
華為質量繫統思維
睿華視角：C 理論視角下的華為質量價值觀
第8章華為質量反思：熵與活力引擎
熵的引入
質量的熵
華為活力引擎
睿華視角：活力引擎模型與開放式創新
第三篇華為質量戰略與方法
第9章質量與戰略
全面質量管理
質量戰略
質量戰略解碼與執行
質量內控與質量審計
睿華視角：非線性成長與質量戰略選擇
第10章質量與數字化
質量數字化是思維巨變
價值導向的質量零距離
數字經濟時代的質量發展
睿華視角：技術創新與商業模式創新雙輪驅動
參考文獻

歷經30 多年的砥礪前行，從2G、3G、4G 到5G 穿越周期，更以一己之力扛住美國數年的高壓圍剿制裁而不衰，華為已然成為引領未來的全球領先企業。羅馬不是一天建成的，今日華為之成就得益於它汲全球領先企業管理之精華，融中華文明之精髓，構建了全球獨具特色的現代企業管理體繫。華為的優秀管理實踐已經成為全球眾多企業和商學院學子們努力學習的範例。
質量管理是現代企業管理的核心和基座。70 多年前的“陰差陽錯”，讓耶魯大學物理學博士、美國國家人口普查局首席數學家和抽樣顧問威廉·愛德華茲·戴明（William Edwards Deming）從一名應邀去日本從事戰後人口普查的統計員變身為享譽全球的質量管理大師。他的PDCA（PDSA）戴明環成為全球企業管理界的“第一性原理”。在改變日本制造的同時，將全球制造業的質量管控水準架上了基於統計科學的管理平臺。其8 天課程及根據課程整理而成的《戴明博士論質量的統計控制》手抄本徹底改變了“日本制造”。而另一位質量管理大師約瑟夫·朱蘭則以“大Q”與“小q”的辯證關繫和質量管理三部曲，在更高更廣的管理空間上，將質量與商業範疇緊密相連。他將質量管理的第一性原理定義為：質量是一種合用性，即產品在使用期間能滿足使用者的需求的程度。
而此後衍生出從全面質量管理（TQM）到質量功能展開（QFD）/質量屋、ISO 9000 繫列、六西格瑪等等重要的方法和工具，得到全球企業的“零抵抗”和“全接受”。從日本的戴明國家獎、歐洲質量獎到美國波多裡奇國家質量獎，從我國各地的市長質量獎、省長質量獎到全國質量獎，全球各地對質量管理的重視不斷提升，質量管理方法日新月異。然而，萬變不離其宗，讓客戶需求得到實實在在的滿足是根本。
質量管理是華為實現戰略目標的基礎，如同其他的功能性管理，這樣的管理體繫在華為也不免經受了從“體”到“魂”的繫統性改造和重生。應當看到，質量管理也是一把雙刃劍，在追求質量提升的過程中由於非常剛性的專用性資產，而形成很強的路徑依賴。當面對高度不確定的外部環境，特別是面對產業技術周期更迭時，如何擺脫路徑依賴？又如何盡快建立起新的質量管理專用資產？如，日本企業以高水平的質量管理著稱，但在面對產品的快速迭代時，高度追求質量所帶來的路徑依賴卻對企業穿越周期的長期發展造成困難。在當前新一輪科技革命推動下，各行各業的技術與商業周期都在大大縮短，周期更替中高度的不確定性成為“新常態”。質量管理的這種“雙刃劍”效應使走在競爭前沿的企業普遍陷入困境。通過構建“灰度管理”和“追求精確”精妙結體繫，華為走出了“雙刃劍”效應帶來的困境。隨著對華為繫統性研究的深入，我們更清晰地看到了華為在抓住技術範式轉變所帶來的重大機會窗口，不斷穿越產品/ 技術生命周期的過程中，將“變革”視為常態化的質量管理體繫所發揮的關鍵作用。由此，我們有了從質量視角進一步解讀華為成功密碼的動機。
一
質量管理內生地具有極強的動態特質。本書以華為質量管理體繫30 多年來的演進歷程為主線，繫統闡述華為在不同戰略發展階段的質量認知、質量思想、質量管理體繫建設、質量管理能力提升、質量戰略選擇和質量文化建設。
華為質量管理體繫的演進歷程可以分為覺醒期、成長期、卓越期、數智期4 個階段。以引入IBM 的集成產品開發變革為標志，華為質量管理開始走向規範化的質量1.0 階段。這一階段，華為通過引入集成產品開發變革，逐步構建了基於流程的質量管理體繫，使質量管理從基於事後的質量檢測和彌補，轉向基於設計的事前質量預防和保障。隨著華為業務進入國際化階段，為了全面滿足國際客戶的質量需求和準入要求，華為通過流程、組織、標準與信息技術繫統的建設和整合，構建了一套“集大成的質量標準”體繫。在這個時期，華為通過學習克勞士比的《質量免費》，樹立了質量零缺陷的理念，並借鋻克勞士比的“質量四項基本原則”，構建了華為的質量基本原則，推動華為進入全面質量要素建設的質量2.0 階段。在大質量體繫3.0 階段，華為引入KANO 模型，基於用戶導向構建了基於客戶體驗和期望、以客戶為中心的質量閉環管理體繫。而在數字技術廣泛應用的新階段，華為面向企業數字化轉型，在流程持續優化和持續再造的基礎上，通過產業鏈重構、戰略備份，以及進入芯片設計等新領域，注重多路徑、多梯次、多場景的質量生態體繫建設，進入質量生態體繫4.0 階段。華為由此也深刻認識到，一流企業競爭的核心是產業鏈的競爭，質量競爭的核心是質量生態體繫的競爭。
從華為的質量思想和質量管理體繫建設的發展歷程可以發現，在企業發展的不同階段，其對質量的理解，以及質量體繫構建的成熟度有很大的不同。質量管理體繫與企業的發展階段相匹配，纔能有效推動業務發展和競爭力提升。
二
質量管理是企業戰略體繫中的核心要素。從華為質量管理體繫發展的歷程來看，每次質量管理體繫較大的升級和調整，都主動對應了不同階段的企業戰略轉型：從農村市場到城市市場、從國內市場到全球市場、從運營商業務到雲管端一體化，質量管理也從傳統質量管理不斷演進到質量生態體繫建設。2015 年，華為提出質量觀念要從小質量轉到大質量。自此，華為質量戰略從產品、技術、工程領域提升到思想建設、哲學建設、管理理論建設層面，華為質量管理提升到了公司戰略高度，進一步隨著公司業務戰略的解碼和執行，滲透到公司戰略、各級組織部門與業務環節中，並通過質量內控與質量審計，確保*終實現以客戶為中心的質量閉環。
而數字經濟時代的到來，則進一步改變了質量思維與質量運行的底層邏輯。數字要素成為質量的核心要素。華為敏銳地察覺到，工業經濟時代質量追求零缺陷，而在數字經濟時代質量追求零距離。質量零缺陷的主要目標是減少錯誤，而質量零距離則更是一種價值創造。如，通過引入IBM 的數字流程變革，華為將質量部與流程IT（信息技術）部合並，將質量工作融入數字流程中，將數字流程融入質量工作中，從質上改善了核心業務指標，提升了質量水平。數字流程IT的價值，體現在更好地實現了數字經濟時代與客戶的質量零距離。
更進一步，企業隻有把質量上升到文化層面，纔能真正構建大質量生態體繫。華為質量價值觀的核心有兩點：一個是以客戶為中心，一個是以奮鬥者為本，並以此衍生出狼性文化、艱苦奮鬥精神和自我批判精神。圍繞質量價值觀，華為一方面始終堅持“一次把事情做正確”，通過構建基於確定性規則的大質量體繫，把質量管理中對精確的追求推向極致；另一方面，面對穿越周期過程中外部環境的高度不確定性，華為把熵理論引入質量管理中，充分體現了華為質量價值觀中的妥協與灰度管理思想，更有效地解決了不確定時代的質量管理問題。具體地，華為通過在開放的耗散結構基礎上構建活力引擎模型來激發組織活力，同時在開放文化和思想的指引下，構建了全面的開放式創新繫統，通過與外界的開放與合作來保持和提升質量水平，*終達到熵減和激發組織活力的目的。
三
本書屬於我們C 理論叢書中的“實踐繫列”。通過將C 理論運用於剖析華為質量管理體繫在面對外部不確定性環境時的具體做法，特別是在範式轉變的特殊階段的具體質量管理方法等，多維度揭示驅動質量管理體繫持續升級的關鍵力量和演進路徑，找到推動華為公司抓住技術範式轉變期的重大機會窗口，實現穿越周期從而成為世界級領先企業的底層邏輯。
中國企業從模仿中的二次創新，到追趕中的“後二次創新”，直至超越追趕中趕超國際領先企業的“原始創新”的過程，是一個高度動態化和充滿不確定性的“非線性成長”過程。其間所經歷的機會窗口，尤其是技術範式轉變的機會窗口，都意味著巨大的壓力和挑戰，常常伴隨著行業的大洗牌。對於後發企業來說，質量管理如何跟上持續不斷的戰略調整和管理變革，是保障和促使企業抓住機會窗口實現超越追趕的關鍵。華為質量管理體繫發展的歷程充分說明了這一點。
本書中華為質量管理體繫涉及的集成產品開發和集成供應鏈管理變革是其業務管理規範化的開始，集成產品開發變革和集成供應鏈管理變革推行期間成立的運作支持組織與質量管理和工藝技術部門，從組織能力上為產品與服務質量工作的改善提供了有效保障，也促進了華為在產品研發與供應鏈領域，在正確的變革方法論指導下不斷改進優化，為公司持續穿越周期打下了堅實的基礎。
本書的構思亦源自從2014 年即開始的“睿華四季論壇”上華為“老干部”們的相關報告。從萌發具體想法到與華為老干部於東海先生（年齡並不老）及許偉和陳川兩位博士組隊研究、擬大綱、訪談，再到成稿和打磨，歷時三年有餘。其間，全球形勢巨變，華為的管理體繫亦有持續的變革，本書所描述和分析的華為亦非今日之華為。然而，我們相信：質量是*能體現企業工匠精神的載體，我們成就本書也本著嚴謹的工匠精神，而作為學者，自有對工匠精神進行批判的工匠精神。華為公司是我們批判和研究的數家重點企業之一，我們對自己的工匠精神負責，也對其中的不完美負責。
在此，我們誠摯地向一直以來為我們提供支持與幫助及提供批評與建議的華為新老干部們和有志於負責任地研究中國企業崛起之道的同道中人致敬並表示感謝。特別感謝中信出版集團和各位編輯在本書出版過程中給予的大力支持與幫助，使本書能給予讀者更好的閱讀體驗。
希望本書能給廣大讀者朋友們帶來啟發，也更希望看到中國和其他國家有更多的企業如華為公司一樣，運用質量管理新思維、新體繫、新工具，更有效地為人類創造更具品質的好產品、好服務。當然，也更希望有企業能在本書的啟發下，做得比華為更好！