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  • 商用車經銷商運營實戰:從野蠻生長到精益經營
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    1081-1568
    【優惠價】
    676-980
    【作者】 杜建君 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  市場營銷 
    【出版社】中華工商聯合出版社 
    【ISBN】9787515823317
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:純質紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787515823317
    作者:杜建君

    出版社:中華工商聯合出版社
    出版時間:2018年08月 

        
        
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    產品特色
    內容簡介
    近幾年來,隨著中國經濟的深度結構轉型,商用車銷量大幅下滑,其中工程車下滑尤為突出,商用車經銷商及4S店的經營遇到了前所未有的挑戰。
    從2011年起,深遠汽車咨詢團隊專注於商用車經銷商駐點輔導,以“咨詢 培訓 輔導”三位一體的模式為商用車經銷商提供貼身的、實戰的一線智力服務。本書內容是深遠汽車咨詢團隊7年駐點輔導的經驗總結,對商用車經銷商的經營與管理、4S店的運營做了全方面的繫統總結,可謂是國內商用車行業經銷商運營實戰的寶典。

    本書內容分為6大篇章:
    1.團隊管理篇:幫助企業管理者克服企業管理中遇到各種瓶頸與阻礙,提升領導力,優化團隊管理;
    2.營銷策略篇:幫助經銷商克服產品營銷的諸多痛點,實現快速成交;
    3.售後服務篇:輔助並促進服務站進行實現業務結構、營銷模式、運營方式的快速轉變;
    4.配件管理篇:構建了一套科學、全面的配件管理體繫,有效地解決配件管理上的各種管理痛點;     近幾年來,隨著中國經濟的深度結構轉型,商用車銷量大幅下滑,其中工程車下滑尤為突出,商用車經銷商及4S店的經營遇到了前所未有的挑戰。  
     

         從2011年起,深遠汽車咨詢團隊專注於商用車經銷商駐點輔導,以“咨詢 培訓 輔導”三位一體的模式為商用車經銷商提供貼身的、實戰的一線智力服務。本書內容是深遠汽車咨詢團隊7年駐點輔導的經驗總結,對商用車經銷商的經營與管理、4S店的運營做了全方面的繫統總結,可謂是國內商用車行業經銷商運營實戰的寶典。 


          本書內容分為6大篇章:

          1.團隊管理篇:幫助企業管理者克服企業管理中遇到各種瓶頸與阻礙,提升領導力,優化團隊管理;

          2.營銷策略篇:幫助經銷商克服產品營銷的諸多痛點,實現快速成交;

          3.售後服務篇:輔助並促進服務站進行實現業務結構、營銷模式、運營方式的快速轉變;

          4.配件管理篇:構建了一套科學、全面的配件管理體繫,有效地解決配件管理上的各種管理痛點;

          5.客戶管理篇:繫統總結做好商用車客戶管理的具體方法,實現客情關繫的有效維護;

          6.公司治理篇:幫助經銷商建立起企業的“決策、執行、監督”三全分立體繫,解決企業的根基問題,促進企業長治久安、可持續發展。
    作者簡介
    杜建君
    深遠顧問集團創始人、首席顧問,深遠汽車咨詢服務有限公司董事長,深圳市管理咨詢行業協會法人代表、常務副會長,國內實力派戰略、營銷與品牌、家族企業治理專家。當下任美的、聯想、東風商用車、東風柳汽、比亞迪、華帝等知名企業常年顧問。
    曾任TCL集團家電營銷副總兼集團品牌公關部長,創維集團董事副總裁和中國營銷傳播網CEO。2001年初創立深遠至今,為國內外數百家企業提供咨詢與培訓服務。

    王朝陽
    深遠顧問集團副總裁,深遠汽車咨詢公司董事總經理,汽車 物流咨詢中心總監,國際注冊管理咨詢師(CMC),深圳十大金牌管理咨詢師,東風商用車《領航》雜志特邀撰稿人。
    曾長期任職於深圳某汽車集團,先後擔任副總經理、總經理,經營4S店18年。連續三年在廣東某上汽通用品牌銷售量達5000臺,全國排名前三強;連續兩年被上海通用評為全國十大優秀總經理。

    杜建君


    深遠顧問集團創始人、首席顧問,深遠汽車咨詢服務有限公司董事長,深圳市管理咨詢行業協會法人代表、常務副會長,國內實力派戰略、營銷與品牌、家族企業治理專家。當下任美的、聯想、東風商用車、東風柳汽、比亞迪、華帝等知名企業常年顧問。


    曾任TCL集團家電營銷副總兼集團品牌公關部長,創維集團董事副總裁和中國營銷傳播網CEO。2001年初創立深遠至今,為國內外數百家企業提供咨詢與培訓服務。


     


    王朝陽


    深遠顧問集團副總裁,深遠汽車咨詢公司董事總經理,汽車&物流咨詢中心總監,國際注冊管理咨詢師(CMC),深圳十大金牌管理咨詢師,東風商用車《領航》雜志特邀撰稿人。


    曾長期任職於深圳某汽車集團,先後擔任副總經理、總經理,經營4S店18年。連續三年在廣東某上汽通用品牌銷售量達5000臺,全國排名前三強;連續兩年被上海通用評為全國十大優秀總經理。


     


    章曉青


    深遠汽車咨詢公司董事副總經理,培訓&認證中心總監,高級管理咨詢顧問,國際注冊管理咨詢師(CMC)。


    十餘年管理咨詢從業經驗,專注於汽車行業咨詢服務7年,為汽車行業經銷商提供營銷管理、市場開發、客戶管理、服務營銷、後市場拓展等模塊化咨詢、輔導、培訓服務,先後為東風商用車、東風柳汽、東風股份等企業的近百家經銷商提供培訓輔導服務。

    目錄
    導讀1
    前言3
    篇 團隊管理:從力戰到心勝11
    一、構建經銷商組織競爭力的四要素11
    1.領導者要有強烈的必勝意志12
    2.建設一支有戰鬥力的團隊12
    3.構建強有力的後臺支持13
    4.塑造全力達成業績的文化13
    二、經銷商實現盈利的三條規則14
    1.規則一:盈利的經銷商都具有清晰的戰略思維14
    2.規則二:盈利的經銷商都鼓勵學習創新16
    3.規則三:盈利的經銷商都具備持續盈利的基礎17
    三、帶好團隊,總經理要以身作則18
    1.多在一線,以身示範做服務19

    導讀1


    前言3


    篇  團隊管理:從力戰到心勝11


    一、構建經銷商組織競爭力的四要素11


    1.領導者要有強烈的必勝意志12


    2.建設一支有戰鬥力的團隊12


    3.構建強有力的後臺支持13


    4.塑造全力達成業績的文化13


    二、經銷商實現盈利的三條規則14


    1.規則一:盈利的經銷商都具有清晰的戰略思維14


    2.規則二:盈利的經銷商都鼓勵學習創新16


    3.規則三:盈利的經銷商都具備持續盈利的基礎17


    三、帶好團隊,總經理要以身作則18


    1.多在一線,以身示範做服務19


    2.多進車間,學點技術好壓身19


    3.多點關愛,凝聚員工的心力20


    4.多做一點,感動顧客在心間20


    5.多點儀式,聯結員工與顧客20


    6.多點走動,帶動店員訪客戶20


    四、做個知進退的4S店的總經理21


    1.總經理什麼時候應該進?21


    2.什麼時候管理者應該退?23


    五、經銷商做好年度培訓規劃的“一二三四”24


    1.一個培訓負責人24


    2.二類人纔成長規劃25


    3.三種培訓方式25


    4.四個學習成長季26


    六、部門主管在績效管理中的四種角色26


    1.做領隊27


    2.當教練27


    3.做分析員28


    4.做替補隊員28


    七、讓績效管理變得及時與透明28


    1.績效管理不止是績效考核28


    2.如何制定一個及時與透明的績效方案29


    第二篇  營銷策略:店外行銷 店內成交32


    一、商用車銷售實現成交的“21字真經”32


    1.知己知彼32


    2.功夫在詩外33


    3.推己及人35


    4.真心待客36


    5.水到渠成38


    二、做好商用車行銷,從改變人的思維開始40


    1.老板如何做到決策不盲目、工作不瞎忙41


    2.如何讓銷售經理做到不自私、不攬事42


    三、如何構建起有效的行銷管理機制43


    1.組織架構與機制搭建層面43


    2.目標與計劃管理層面44


    3.執行過程的監督管控層面45


    4.績效考核層面45


    5.總結分析層面46


    四、由內而外,讓銷售顧問自動自發46


    1.自下而上,讓員工自己定目標46


    2.深挖現實與目標差距背後的原因47


    3.緊緊圍繞銷售渠道做工作計劃48


    五、開發物流園客戶的八字訣49


    1.物流園商用車銷售的五大難點49


    2.分類:讓對像更聚焦,讓目標更清晰50


    3.解構:全面分析物流園收發貨模式51


    4.拜訪:三大步驟,實現銷售從0到152


    5.維繫:建立物流公司長期合作關繫裡程碑53


    六、提高產品價值感的六種營銷策略組合54


    1.“高價”不是賣不好的借口54


    2.用營銷組合策略打消顧客顧慮55


    七、客戶常見托詞背後的真實需求56


    1.當客戶說:“我再考慮一下”56


    2.當客戶說:“太貴了”57


    3.當客戶說:“能不能便宜一些”57


    4.當客戶說:“別的地方更便宜”57


    5.當客戶說:“預算還沒到位(沒有錢)”58


    八、讓老卡車司機成為好的銷售員58


    1.讓老卡車司機做銷售的優勢59


    2.如何選出適合做銷售的老司機60


    3.怎樣用好卡車司機以發揮他們的價值60


    九、如何做好商用車的“網銷”業務61


    1.商用車銷售“ 互聯網”的現狀61


    2.網銷潛在客戶的分類62


    3.商用車網絡銷售的幾種主要形式62


    4.網上銷售需要做到“兩專、兩勤”64


    第三篇  售後服務:深耕細做 開源節流65


    一、以精準營銷深耕存量客戶服務市場65


    1.高效管理與分析客戶信息65


    2.以精準營銷深耕存量客戶服務市場66


    二、以“數據化”管理提升客戶服務能效69


    1.四個關鍵的“數據化”管理指標69


    2.“數據化”管理的三個步驟70


    三、如何提升4S店服務站事故車業務的產值71


    1.打造與提升事故車專修能力71


    2.充分利用4S店自身消貸、物流掛靠優勢72


    四、正成為服務站主流業務的外出維修服務73


    1.服務站外出維修服務的現狀73


    2.外出維修服務正變得越來重要73


    3.三“小”兩“大”——服務站的新經營模式結構74


    五、打造服務站快修能力的七大個要點75


    1.維修車輛時間結構分析75


    2.車輛維修類型結構分析77


    3.推行快修模式的七個要點78


    第四篇 配件管理:從能力建設到價值實現81


    一、配件管理制度體繫建設的四部曲81


    1.全面考核81


    2.創建機制82


    3.堅守職責83


    4.持續學習84


    二、庫房管理要高效,先做好庫房規劃與設計85


    1.配件庫房規劃的原則85


    2.配件庫房規劃的流程86


    3.配件庫房日常管理的五個要點92


    三、做好配件計劃工作的意識與方法92


    1. 做不好配件計劃的三大原因93


    2.有全局意識纔不會亂93


    3.用科學方法纔能繫統94


    4.夯實了基礎纔能執行到位96


    四、配件精準銷售的四種策略96


    1.針對經銷商自有服務站的銷售策略96


    2.針對二級網絡銷售商的銷售策略96


    3.針對大客戶的銷售策略97


    4.針對零散的銷售策略97


    五、成為優秀配件經理的四項修煉97


    1.基礎工作技能98


    2.專業知識能力98


    3.團隊管理能力99


    4.經營拓展能力100


    第五篇 客戶管理:深挖客戶價值101


    一、做好客戶的“一誠三信”原則101


    1.客戶之道,唯“誠”是之101


    2.立“信”很難,破“信”極易101


    3.“信心是比黃金和貨幣還要貴重”102


    4.信賴是信譽賬戶的盈餘103


    二、像管理資產一樣管理客戶信息資源104


    1.商用車經銷商客戶管理現狀105


    2.管理客戶信息檔案的三種方式106


    三、五步讓你輕松管好客情關繫108


    1.建組織108


    2.明目標109


    3.管客戶109


    4.會分析111


    5.定制度112


    四、從“高安模式”學如何做好大客戶營銷112


    1.以扎實調研摸底為大客戶建檔,確定目標客戶113


    2.注重跟進的內容,獲得更精準有效的意向信息113


    3.制定應對策略,攻克大客戶114


    五、客戶關懷不妨從交車留影板做起115


    1.老板重視115


    2.規範維護115


    3.靈活應用116


    六、客戶投訴不是找麻煩,是企業機會116


    1.正確認識客戶投訴價值的三個維度117


    2.客戶投訴的兩種類型及其心理分析118


    七、處理客戶投訴六步法119


    1.步:鼓勵發洩,排解憤怒120


    2.第二步:充分道歉,控制事態發展120


    3.第三步:收集信息,了解問題所在120


    4.第四步:承擔責任,提出解決方案121


    5.第五步:讓客戶參與解決方案121


    6.第六步:承諾執行,跟蹤服務121


    第六篇 公司治理:從草創到規範121


    一、經銷商如何打造一家經營規範的企業122


    1.業務規範122


    2. 管理規範122


    3. 經營規範123


    二、如何完善經銷商企業的公司治理結構124


    1.公司治理的目標124


    2.公司治理機構設置125


    三、實現信息在企業內部上下高效通達是公司治理的基礎126


    1.創業中的“親朋好友陷阱”126


    2.改變利益結構,升級經營模式127


    3.治理結構設置與信息管理繫統雙頭並進127


    四、企業傳承你做好準備了嗎128


    1.企業傳承的本質是實現企業可持續發展128


    2.中國企業傳承的三種模式129


    3.企業傳承的未來可能130


    五、如何更有效地引進或打造職業經理人130


    1.初創期131


    2.成長期131


    3.成熟期131


    4.衰退期131



     
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