前言 永遠的第一天
第一部分 溝通的基本要素
1. 簡潔的語言是溝通的超能力
用易懂的語言談論復雜的事情
優秀的溝通力以了解受眾為起點
選擇吸引人眼球的隱喻來強化關鍵概念
簡潔不是壓縮內容，而是精減內容
要聚焦要點，簡化內容
2. 用簡短詞彙解釋新穎想法
簡短的詞語能傳達清晰明確的信息
用簡短的詞解釋復雜的事情
將使命變成“口頭禪”，使團隊步調一致
簡短的詞更容易被理解
用詞簡短，但要具有啟迪性
簡短的詞易於記憶
3. 寫作的7個技巧
技巧1：用主語和動詞作開頭
技巧2：*有說服力的內容放在開頭，有趣的內容放在結尾
技巧3：絕大多數時候都使用主動語態
技巧4：使用強有力的動詞
技巧5：避免使用動詞限定詞和模稜兩可的詞
技巧6：句子長度要多樣化
技巧7：使用平行結構
4. 概括故事的一句話：你*有價值的思想
一句優秀的開場白會賦予你“明顯優勢“
概括故事的一句話
“指揮官意圖“——清晰、簡明、易於理解地傳達目標
精準表達，讓你的觀點清晰、簡潔、具體
逆向表達
5. 選擇隱喻來強化關鍵概念
隱喻創造意義
“兩個比薩團隊”的隱喻
在不同場景中迭代隱喻
一打百吉餅規則
飛輪效應
如何使用“隱喻”實現高效溝通
6. 運用類比使抽像概念具體化
運用類比幫助聽眾記住並理解你的想法
用徒手倒立類比企業經營
慎重地選擇類比，來積極地引導聽眾
第二部分 構建故事的結構
7. 三幕式故事結構
三幕式結構
從好故事到偉大的故事：三幕式結構應用
每個人都在講故事
8. 創業者如何運用三幕式結構講故事
網飛：弱小英雄戰勝巨人
可畫公司：被拒絕100次後，打造了一個價值40的品牌
愛彼迎：每個偉大的創始人都能講一個偉大的故事
偉大的創業故事=三幕式結構 100字
9. 從PPT到6頁備忘錄
故事驅動創新
PPT並不是講故事的好工具
每個創新背後都有一個敘事過程
撰寫優秀文字備忘錄的5個策略
將技術發現轉化為敘事的能力至關重要
10. 亞馬遜逆向敘事6要素
逆向敘事6要素
刪除一切不簡單明了、積極向上的信息
寫作能讓你的思考清晰、準確
逆向敘事可以改變職業生涯
通過逆向敘事讓所有人保持同步
11. 閱讀的力量
多讀書的4個理由
有目的閱讀的3種方式
第三部分 溝通的工具
12. AMP模型
什麼是AMP模型
貝佐斯的魔力演講
喬布斯的魔力演講
13. 讓使命成為你的口頭禪
重復的力量
將使命轉化為口號
喬布斯：永遠聚焦產品和溝通
為什麼喬布斯使用190磅字體
領導者必須清晰表達公司目標
領導者必須清晰傳達公司使命
你的使命將幫助你改變世界
14. 用“像征”強化溝通
像征是一種強大的溝通策略
15. 讓數據人性化，以創造價值
提煉受眾需要的關鍵數據
通過比較，讓抽像數據更具體
讓數據創造價值
16. 溝通中的“三”法則
“三”法則
“三”法則的具體方法

結語 創新與敘事

永遠的第一天
2004年夏天，亞馬遜CEO（首席執行官）傑夫·貝佐斯做出了一個出人意料的決定，這個決定震驚了他所領導的公司管理團隊，貝佐斯下令禁止在亞馬遜使用PPT（演示文稿）。高管團隊被要求在彙報時，用Word文檔取代PPT來闡述他們的想法和觀點。自此，全球*領先的電子商務公司用5 000多年前發明的古老交流工具——書面文字——取代了現代化的演示工具。新推行的溝通繫統強制公司的所有人使用簡單的詞語、簡短的句子以及清晰的解釋來分享觀點。貝佐斯引入的這一藍圖，為亞馬遜未來20年的驚人增長奠定了基礎。
傑夫·貝佐斯是一個夢想家，他將一個大膽的構想演變為世界上*有影響力的公司。在這個過程中，他創造出了與傳統思維截然不同的策略，從根本上重新構建了領導者進行演示、分享，並使得團隊緊緊圍繞一個共同願景而奮鬥的方式。作為一位領導力和高效溝通的研習者，貝佐斯洞悉如何激勵人們去實現原本不太可能實現的可能性，現如今，他的這套方法也可以為你所用。
這本書所關注的不是作為億萬富翁的貝佐斯或作為電子商務巨頭的亞馬遜，這些話題已經在眾多圖書，以及關於財富的作用或者亞馬遜對經濟的影響的討論中被反復提及，我無須贅述。本書關注的是一個適用於每一位讀者的更為基礎的話題，即專注於講述亞馬遜成長歷程中被忽視和低估的一個方面，也是一個對人生和職業成功至關重要的基礎話題：溝通。
迄今為止，尚無作者專注於討論讓貝佐斯脫穎而出的寫作和講故事技能，沒有哪一本書曾經對貝佐斯24 年間在其致股東的信中寫下的4.8 萬字進行分析，也沒有哪一位作者采訪過如此多的、采用貝佐斯的溝通模式成功創建了自己的公司的亞馬遜前高管和首席執行官。
一位傳奇的硅谷風險投資家和我說過，應該要求商學院的學生學習貝佐斯的寫作和溝通技巧。他甚至還說，如果能夠“年輕20 歲”， 他會親自講授這門課程。
貝佐斯創建的溝通方法提升了亞馬遜員工的寫作、協作、創新、推介和演示的能力。也正是得益於這個創舉，貝佐斯創造了一個規模化範式，從而令這家起源於西雅圖一間車庫的小團隊*終發展成為全球*大的公司之一。簡言之，貝佐斯其實是繪制了一幅藍圖。
在哈佛大學設計學院研究生院的一項高級領導力課程中，我負責教授高管們溝通的技巧。學員們都是“建築環境”領域的領導者，他們中不乏在全球各地創造了結構宏偉的建築物甚至是整個城市的設計師和開發商。他們的願景是建造更為智能、更為健康、更為環保、更為美好的居所。溝通技能培訓是這門課程的一個重要組成部分，因為如果他們不能將自己的想法有效地推介給投資者、利益相關方和社區成員，那麼他們將很難有所建樹。
無論願景多麼宏偉，沒有藍圖都無法實現。
藍圖將設計師的願景轉化為詳細的模型，從而讓其他參與者可以遵循這個模型，讓願景落地。藍圖如同一個有效的計劃，能夠讓每個參與者在建造過程中保持同步。此外，藍圖是可規模化的。因此，設計師不需要親臨現場，工程師、承包商和工人就能把願景變成現實。
盡管在2021年傑夫·貝佐斯辭去了亞馬遜首席執行官一職，去追尋他在慈善事業和太空探索領域的夢想，但他所創造的溝通藍圖仍然是全公司各個部門員工和領導者所遵循的模式。現如今，那些貝佐斯在27年任期中的演講、采訪和演示文稿中不斷重復使用的溝通語言和原則，仍然被亞馬遜的高級管理者使用和踐行著。
貝佐斯在亞馬遜開創的溝通策略的影響力，已經遠遠超出該公司的範圍。亞馬遜被譽為“美國首席執行官的搖籃”，這裡孕育了一大批建立了自己企業的創業者，其中的許多企業都與我們每天的生活息息相關。《華爾街日報》稱贊他們：“分散於各處的亞馬遜‘畢業生’將傑夫·貝佐斯的商業理念傳播至整個企業世界。”這些亞馬遜前高管（在本書中你將會認識他們中的許多人）結合個人特色地汲取了亞馬遜文化中適合自己領導風格的部分，同時舍棄了不適合自己的部分。
這份貝佐斯藍圖給亞當·塞利普斯基留下了難以磨滅的印像。在亞馬遜工作了11年後，塞利普斯基於2016年離開亞馬遜，成為西雅圖軟件巨頭Tableau的首席執行官。他坦言：“我從亞馬遜完全復制的管理方式之一就是敘事。”1貝佐斯的很多理念，比如用Word取代PowerPoint，或者在開發產品之前撰寫新聞宣傳稿（在本書後面的章節中你將了解這些策略），一直為塞利普斯基在離開亞馬遜，以及後來重歸亞馬遜的整個職業生涯中所遵循。
塞利普斯基於2021年重新回到亞馬遜，負責亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）。該部門為網飛、愛彼迎和手機雲視頻會議軟件Zoom等超過100萬家企業客戶提供主干服務支持。在他擔任AWS首席執行官後的第一次電視采訪中，人們很難分辨出塞利普斯基和亞馬遜創始人貝佐斯的區別，而塞利普斯基從未直接在貝佐斯手下工作過，他曾直接向接替貝佐斯的亞馬遜CEO安迪·賈西彙報。

塞利普斯基說：“對AWS 和我們的客戶來說，每一天都是第一天。”2 他引用了貝佐斯在第一封致股東信中為闡明亞馬遜管理哲學時所使用的一個比喻。“長期的商業戰略應該是痴迷地關注客戶而不是競爭對手，”塞利普斯基繼續說，“每天早上醒來，我們都必須再一次去精準了解客戶下一步的需求到底是什麼，然後以此為目標倒推出我們應該采取的行動。”之後你將會了解到，塞利普斯基的這一表達是很純粹的貝佐斯式思維。
貝佐斯藍圖理念的傳道者不僅僅是那些在亞馬遜工作過的前員工。本書所闡述的溝通策略已經為其他許多家喻戶曉的品牌的首席執行官和高管所踐行，這些企業包括百思買、全食超市、摩根大通和視頻網站Hulu。其中一些領導者甚至抓住一切可能的機會力求從內部加深對亞馬遜的了解，例如百事公司的前首席執行官英德拉·諾伊。在離開百事公司後，諾伊加入了亞馬遜的董事會，如她所言，這是為了獲得“一個在我所見過的*具創新性、*以客戶為中心的公司中近距離觀察它的機會”。通過閱讀本書，你也將擁有近距離觀察貝佐斯這位夢想家的機會，他的想法改變了我們所生活的世界，他把“溝通”轉化成一個商業公司的競爭優勢。