目錄
前言
第1章 改善與解決問題
1. 質量管理與質量改善
2. 直至采取恆久對策之前均為改善
3. QC式解決問題中的問題指的是什麼
4. 著眼於現狀與目標的問題的種類
5. 解決問題的方法
6. QC式解決問題法的定義
淺談統計量
第2章 QC改善活動
7. QC故事（改善活動）的定義
8. 選定主題
9. 把握現狀
10. 設定目標
11. 解析原因
12. 制定對策並實施
13. 確認效果
14. 止損與固定（標準化）
箱線圖
第3章 QC七大工具
15. QC七大工具概述
16. 帕累托圖
17. 特性要因圖
18. 檢查表
19. 圖形圖
20. 直方圖
21. 散布圖
22. 管理圖
干葉圖
第4章 QC改善活動與QC七大工具的對應
23. 選定主題與帕累托圖
24. 把握現狀與直方圖
25. 把握現狀與管理圖
26. 解析原因與特性要因圖
27. 解析原因與直方圖
28. 解析原因與散布圖
29. 確認效果與直方圖
30. 確認效果與管理圖
氣泡圖
第5章 新QC七大工具
31. 新QC七大工具概述
32. 關聯圖法
33. 繫統圖法
34. 矩陣圖法
35. PDPC法（過程決策程序圖法）
36. 箭形圖法
37. 親和圖法
38. 矩陣數據分析法
QC檢定（質量管理檢定）
第6章 基於QC七大工具解析原因
39. 解析原因的實例
40. 根據結果分層的實例
41. 關注變化的解析原因實例
QC檢定4級
第7章 解決問題的方法
42.課題型QC改善活動
43. 通過六西格瑪活動改善質量
QC檢定3級
第8章 QC七大工具的錯誤制作方法、使用方法
44. 直方圖的錯誤制作方法、使用方法
45.其他工具的錯誤制作方法、使用方法
QC改善活動與QC七大工具的對應
附錄 使用Excel制作QC七大工具
帕累托圖
直方圖
散布圖
參考文獻
作者簡介

前 言




QC活動（質量管理活動）的目的是經濟實惠並且穩定一貫地提供令顧客滿意的產品和服務。為此，需要嚴謹正確的檢驗和嚴格縝密的工序管理。此外，不僅要充實檢驗和工序管理，關於質量的改善活動，也被定位為QC活動中的重要一項。改善活動也被稱為“解決問題的活動”，其羅馬字讀音“KAIZEN”也被廣泛地傳播到了世界各地的生產行業。
我們建議按照被稱為“QC故事”的程序逐步推進改善活動。QC故事是指為了將改善活動高速又效果顯著地進行下去的體繫化的改善順序事件，即開展QC改善活動的步驟。
在按照QC故事進行的改善活動中，要求基於事實進行判斷。基於事實，是指基於數據。作為收集數據或者處理數據的方法，我們推薦使用被稱為QC七大工具的方法。
本書不僅為了介紹、解說QC改善活動和QC七大工具，更是將讓讀者理解QC改善活動中的哪一個步驟需要哪些數據，充分運用那些數據需要怎樣的方法等實踐性內容作為主要目的。因此，本書的主要內容是圍繞著理解並掌握“將QC七大工具應用到QC改善活動的什麼情形中較為適宜”這個問題。
本書由以下內容構成。
第1章解說如何改善與解決問題活動的概要，第2章介紹QC改善活動，第3章介紹QC七大工具，第4章解說在QC改善活動各步驟中QC七大工具的使用方法，第5章介紹有別於QC七大工具的有利於改善的方法，我們將其稱為新QC七大工具，第6章通過具體事例解說如何進行QC改善活動中最為重要的一步“追究原因”，第7章介紹與QC改善活動不同的其他改善程序，完成課題型QC改善活動及被稱為六西格瑪（Six Sigma）的改善活動，第8章介紹QC七大工具的錯誤制作方法和使用方法，附錄說明了如何使用Excel制作帕累托圖、直方圖、散布圖。
如果本書能夠有助於您改善活動的實施（成為您在實施改善活動時的參考書），我們將深感榮幸。

2017年9月
著者