我們借助俄羅斯方塊來說明如何使用《設計思維手冊》。首先從“理解設計思維”的各個階段開始，然後在“變革”這一主題模塊中，討論塑造框架的方法，以及戰略性遠見如何幫助我們創造出更宏大的願景。後一部分“設計未來”，側重於探討數字化設計標準、生態繫統設計，以及繫統思維與設計思維的融合，還有如何將設計思維和數據分析相結合的各種方案。

推薦語

推薦序

譯者序

前言

序言

第1章理解設計思維1

1.1手冊解決了哪些問題2

1.2為什麼過程意識很重要24

1.3如何做好一個問題定義38

1.4如何挖掘用戶需求46

1.5如何與用戶建立同理心60

1.6如何找對重點68

1.7如何產出點子78

1.8如何結構化點子與選擇點子86

1.9如何創建原型96

1.10如何進行高效測試106

第2章變革119

2.1如何設計一個創新的空間和環境120

2.2跨學科團隊的好處是什麼132

2.3如何將點子和故事可視化146

2.4如何設計一個引人入勝的故事156

2.5作為一個促進者如何觸發改變168

2.6如何為組織的思維轉換做準備178

2.7為什麼戰略遠見是一個重要能力186

第3章設計未來199

3.1為什麼繫統思維能夠促進對復雜性的理解200

3.2如何應用精益商業模式思維212

3.3為什麼商業生態繫統設計會是終杠杆228

3.4如何實現落地242

3.5在數字化範式中為什麼設計標準會發生變化254

3.6如何啟動數字化轉型266

3.7人工智能如何創造個性化的顧客體驗280

3.8如何把設計思維與數據分析結合起來提升敏捷性290

結語302

專家介紹309

參考文獻321

設計思維在迭代

硬幣的兩面：普遍與局限

        設計思維已成為潮流，從學生到各類設計師，從小規模工作室到跨國公司，都在利用設計思維進行創新。你甚至可以從一個3天的工作坊中，收獲對設計思維的整體了解與快速實踐。早在20世紀90年代，戴維·凱利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就將“設計思維”這一理念引入商業，於是各個企業開始學習並應用設計思維進行創新，有的甚至設立了創新中心或實驗室，期望通過設計思維將企業從生產力競爭優勢轉向創新力競爭優勢。

        硬幣的另一面，設計思維其實並非，對復雜問題難以妥善解決。近幾年，挑戰或批判設計思維的聲音開始出現。庫珀·休伊特國立設計博物館的設計總監比爾認為，設計思維是一個要有具體使用場景的工具。就連蘋果公司前設計掌門唐納德·諾曼（Don ald Norman），也在思考設計思維的邊界，他在2013年的《重新思考設計思維》（Rethinking Design Thinking）中明確地說：“I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool”。

        設計思維對我而言，更多意味著方法與原則，可以普遍確保創新的水準。當然，也有人視之為理念乃至信仰。“雙鑽模型”的理念與其他方法工具，能夠給問題的解決帶來啟發，如產品設計、服務流程設計、界面設計等。同時，當面對全局的、商業的、品牌整體的問題時，設計思維便在體繫性、框架性甚至有效性上遭遇局限與挑戰。這也是為什麼邁克爾·勒威克的團隊在本書中更多從實踐經驗的角度來討論設計思維，並且分享了設計思維與其他思維結合的機會與可能性。

思維迭代，整合共生服務未來

        問題的復雜性源於人的復雜，對人的多維度理解能更好地解決問題。設計思維早先更多用於解決產品問題，相對聚焦，隨著消費結構、商業規則、社會環境的變化，需要設計解決的問題正在越且越來越復雜。首先，人的需求是多層次且多場景的，甚至是動態變化的，而設計思維中這一環節的方法描述相對概括與模糊，這使得在解決不同問題時，往往在“定義視角”這一環節遇到很大的挑戰。更好地思路是結合問題範圍與層次，引入心理學和人類學視角，將意義需求與具體需求、癢點與痛點等區分剖析，進而解決不同的問題。

        其次，周圍繫統環境的復雜性也給設計思維帶來挑戰。這時候，或許不應以設計思維為主導方法，而是根據所面臨的問題，整合相應的方法和思路。近幾年，中國的互聯網公司、創業公司以及面臨數字化轉型的企業日益增多。快速試驗迭代的互聯網公司更需要產品思維與設計思維的融合；探索定位的創業公司更需要商業模式與設計思維的融合；大公司大品牌的轉型則需要對體驗思維進行頂層架構，將數據體繫搭建、繫統思維等與設計思維融合。以中國大環境的節奏與速度，設計思維在與其他思維和方法整合後，需要進一步敏捷，以匹配終的落地與產出。

        本書在後一章介紹了繫統思維、精益商業模式思維、商業生態繫統設計等與設計思維整合的思路。如何在具體情況中應用設計思維，仍需要你在實踐中理解並學習，乃至進一步探索與完善。

翻譯，一次體驗、一段旅程

        作者將設計思維應用到此書的寫作上，讓我在翻譯的過程中仿佛也經歷了一段設計思維的旅程，非常有趣。我希望能夠憑借自己的經驗和能力為本書的讀者帶來更好的體驗，盡量減少翻譯腔和生澀感。獨立譯完本書，我深知翻譯的不易與辛苦，盡管在過程中查閱各類資料與文獻，希望能夠將原意傳達到位，但譯文中出現的錯誤和不足之處在所難免，歡迎你的反饋與建議。

        感謝機械工業出版社，使得我有機會能夠將此書中文版呈現於此。同時，非常感謝在翻譯過程中與我一起探討問題並給予我堅持力量的好友們。

        謝謝你們，讓我們共同終身學習。

高馨穎

唐碩體驗創新咨詢體驗研究專家、體驗研究團隊負責人

（高馨穎，浙江大學應用心理學碩士，浙江大學心理學學士。6年體驗咨詢從業經驗，專注體驗研究與服務設計。帶領團隊, 為超過80家合作伙伴提供咨詢服務，幫助品牌定位目標客群, 深度理解人與行為背後的需求，發掘新可能新機遇。主導打造中國首個人物博庫（Persona Library），持續沉澱經驗與 知識。主導並參與合作的品牌包括：Chanel、Burberry、歐萊雅集團、萬豪酒店集團、洲際酒店集團、招商銀行、平安集團、 保時捷、博世等。）

設計思維手冊，用生動活潑、具體形像、引人入勝的方式，帶領我們進入設計的世界、創造的世界！

——陳瑋，北大彙豐商學院管理實踐教授，創新創業中心主任

強烈推薦你閱讀這本書，這是源自斯坦福大學的設計思維的創新、實用、操作性的手冊。

——徐中，清華大學管理學博士，領導力學者、創業教練

這本《設計思維手冊》用實操工具解構設計思維，讓讀者通過工具，可以輕松學會設計思維。值得推薦！

——黃蔚，橋中創始人，全球服務設計聯盟（SDN）上海主席

無論你是正在打磨產品的創業者，還是考慮轉型的企業家，還是產品設計研發團隊，營銷團隊成員，甚至剛剛進入職場的年輕人，都可以在這本書裡面找到令你大有裨益的內容。

——王玥，連界資本董事長，由新書店創始人

你將通過本書重溫設計思維的脈絡，收獲作者對數字化轉型中應用設計思維的思考。你也將了解繫統思維、精益商業、生態繫統，幫助自己拓展對商業創新的認知。

——馮曦寒，唐碩體驗咨詢品牌體驗合伙人

這是目前市面能夠找到的全面、繫統的“設計思維”工具書。相信這本書的上市能夠幫助“設計思考”在中國企業中快速推廣。

——李志剛，華潤產業創新加速營負責人

《設計思維手冊》通過多位專家不同角度的闡釋為讀者學習設計思維提供了燈塔，幫助企業管理者、決策者建立願景，讓率先創新的企業把握好技術革新帶來的新型市場機遇。

——王亮非，百度AI技術平臺體繫，戰略投資總監

如何更好地挖掘用戶需求？如何盡快積累種子用戶？如何構建商業生態繫統的“黑海戰略”？本書正當其時地回答了上述問題，是一本值得每位創新管理人員和創新產品經理參考的書。

——張俊，廣發銀行信用卡中心流程與創新負責人

這本書解釋了我過去很多商業成果的真正原因，闡述了設計思維方法論，解構了創新的過程，細致的涵蓋很多設計行動，還包括落實到商業中去方式和技巧。

——鄭雷（Sopio），8項紅點獎得主，商業設計導師