引 言  成為職場達人的 7 大法則 001

當協作成為的工作方式 005

如果事事都說“Yes”012

無權指揮時如何收獲所需 019

有權力就有影響力嗎 022

職場達人必須秉承的 7 大法則 026

法則 1  不隻要有影響力，更要有真實影響力 031

真實影響力的計算公式 034

贏得真實影響力的 4 大策略 037

警惕 8 種虛假影響力 040

拒絕虛假，回歸真實050

法則 2 擔責是位的，無論是否具備指揮權 055

究竟誰有權力做出決定 055

解決權力難題的關鍵是步調一致 061

垂直對齊：與上級和下屬保持步調一致 067

橫向對齊：與同事保持步調一致 079

成為工作關繫中的管理者 087

法則 3 知道什麼時候說“No”，更要知道如何說“Yes”

每一個“No”或“Yes”都包含著機會成本 094

面對要求，在時間做出正確決定 096

當正確的人做出錯誤的決定 097

好的決定需要盡職的前期調查 100

正確的“No”是恰逢其時、有理有據的 116

正確的“Yes”是經過層層審核審慎做出的 120

法則 4 不僅要努力工作，更要專業地工作

工作要有方法 132

工作專業化 133

業務專長化 144

專長擴大化 147

專業地、更專業地工作 157

法則 5不需要做很多事，但每件事都要做完 159

完成比完美更重要 164

拒絕成為雜耍演員 166

掌控時間，而不是被時間追著跑 170

始終謹記：完成工作 187

法則 6 職場友誼不可靠，漸入佳境的合作關繫更能彼此成就 189

人際關繫的困擾 195

工作可以結束，關繫不能結束 199

讓合作漸入佳境的 3 個步驟 201

彼此增值，互相成就215

法則 7一個職場達人是不夠的，人人都要成為職場達人 217

當每個人都成為職場達人 222

職場達人會“傳染” 223

助人即助己 232

更高效、更穩健、更快樂的職場達人主義245

後記 在新的工作世界不可或缺249

圖爾甘為我們分析、總結了如何成為一個團隊中不可或缺的職場達人的精髓。如果你想成為一個更好的領/導者、更好的執行者或者同齡人中的佼佼者，讀這本書準沒錯。

格雷格 · 倫傑爾（Greg Lengyel）

美國聯合特種作戰司令部前副司令

這是一本職場人的操作指南，能幫助你理解態度、影響力、團隊、協作、職場人際關繫帶來的積ji力量，並幫助你成為傑出的領/導者。

凱文 · 雅各布森（Kevin Jacobsen）

安永會計師事務所董事總經理

圖爾甘通過研究成功人士的行為，在書中強調了面臨挑戰時，對生存和發展至關重要的職場達人主義。

我希望我團隊中的每一個人都能讀到這本書，這樣他們就能了解到成功的關鍵是互相服務，在每次互動中互相增加價值，讓自己成為彼此不可或缺的人。

蘇珊 · 昂瓦爾斯基（Susan Unvarsky）

保德信金融美國客戶服務中/心副總裁

對於任何組織中的人來說，如果你想成為不可或缺的職場達人，請閱讀這本書。在這個不斷變化的世界裡，蕞好的方法是所有人都學會如何更好地為彼此服務。圖爾甘的方法將告訴你如何向上、向下、橫向或對角向全/方位服務他人。

雷 · 布蘭切特（Ray Blanchette）

星期五餐廳總裁兼首/席執行官

我希望我團隊中的每一個人都能讀到這本書，這樣他們就能了解到成功的關鍵是互相服務，在每次互動中互相增加價值，讓自己成為彼此不可或缺的人。

喬恩 · 莫裡森（Jon Morrison）

美國威伯科公司總裁

職場達人必須秉承的 7 大法則

在你看來，為什麼原本有機會成為職場達人的人沒能做到呢？為什麼人們會想要成為職場達人呢？為什麼有那麼多冒牌的職場達人呢？更重要的是，為什麼會有短暫輝煌或曇花一現的職場達人呢？這種“曾經 是”的情況是讓人感到惋惜的。

要回答這些問題，我們有必要回到原點。這些人可能在一心努力成為職場達人的過程中沒有應對好嚴峻的現實：

• 態度積極，工作努力，承擔責任，勝任工作，僅僅是拿到了成為職場達人的入場券。


• 無論多麼堅韌不撥、富有創造力，都需要聽從命令，按規則辦事。


• 不能來者不拒，有求必應。過度承諾或許能夠取悅他人一時，然而一旦無法踐行承諾，對方就會銘記在心。


• 一定要有所取舍，有所選擇，從而做正確的事。不做選擇也是一種選擇，但不做選擇和選擇錯誤一樣糟糕。


• 做出正確的選擇，盡職盡責。盡量提前規劃好每一步。


• 不可能面面俱到、盡善盡美，所以盡量列出一份能夠快速有效處理好的事務的清單。


• 信譽完全取決於個人的勞動成果。如果始終高效地如期完成工作，個人信譽度自然水漲船高。


• 人際關繫是資產。然而，人際關繫的維護是需要花費心力的。因此，處理和管理人際關繫至關重要。

在我開辦的培訓研討會上，當我開始談及以上這些嚴峻的現實情況時，參會者纔開始點頭稱是，真正地聽進去。當我一再強調我並沒有一招制勝的簡易法寶時，當我說明我並沒有百分百行之有效的方法時，當我坦承自己會有一些知易行難但能解決部分問題的具體方法時，參會者纔會確信我有“真貨”與他們分享。

破解成為職場達人的密碼

在培訓研討會上，我主要做的是讓這些心中沮喪卻有希望成為職場達人的員工思考和模仿那些已取得成功的職場達人的每日所行：

• 為自己贏得真實影響力。


• 戰勝過度承諾綜合征。


• 盡可能多地用正確的方式做正確的事。

我與成千上萬的職場人分享了這些經驗，在他們通過實踐取得了不錯的工作成績之後，我想我可以說已經破解了成為職場達人的密碼。真正的職場達人究竟有何過人之處？他們是怎麼思考問題的，又是如何做事的呢？

究竟有沒有僅屬於職場達人的基本信條呢？我想，直到此時此刻，我也不能說自己全然知曉。但是，我想簡要強調以下 7 大法則：

1. 理解並相信真實影響力有別於虛假影響力的特殊計算公式。真實影響力源自他人樂於為你做事，力圖善用你的時間並願意助你邁向成功。產生真實影響力的途徑就是在根本上相信它的計算公式：如果你長期以來通過做正確的事服務他人，在每一次互動中讓對方增值，那麼假以時日，你的真實影響力也必將壯大。（詳見法則 1）


2. 步調一致。在正式開展工作前，請你與自己的上下級明確什麼是必須做的，什麼是可以做的。在處理與周邊其他同事的關繫之前，請首先在垂直關繫上確認工作的優先事項、基本準則、工作指令和工作進程。與那些和你有著不同方向的工作關繫的同事保持定期的有效溝通，以確保大家步調一致。（詳見法則 2）


3. 知道何時說“no”（或“not yet”）以及如何說“yes”。時刻牢記給予承諾就意味著付諸行動。你的每一次承諾都是讓他人增值並幫助你建立真實影響力的機會，所以，切記不能浪費任何一次承諾。一旦應允，你理應制訂一個包含工作流程、時間安排和後續步驟在內的詳盡計劃，以確保任務順利完成。（詳見法則 3）


4. 專業地工作。將業務專業化，在擅長的領域穩扎穩打，逐步擴展自己可以駕馭的專業範圍。清楚自己想要有所發展的專長領域，這意味著你在這些領域具有的實踐經驗、可重復操作的解決方案以及相應的輔助支持。（詳見法則 4）


5. 有始有終。越是忙碌就越要謹慎，不能成為接球太多的雜耍演員。如果你總是不斷加球，難免會丟球。你要能夠在繁雜的任務中一次隻專心處理好一件事。你的任務清單或許又長又雜，但是你要能夠化繁為簡、化整為零，將任務拆解，利用零碎時間，集中精力完成。簡而言之，一次隻做一件事。（詳見法則 5）


6. 協同合作，漸入佳境。提攜他人，他人自會有助於你。人際關繫很重要，但請不要通過拉攏或建立小團體來發展人際關繫，相反，要在具體的工作事務中與他人建立聯繫。彼此信任的工作關繫會使工作更為順暢，而順暢的工作狀態會使人際關繫更為和諧。你應當怎麼做呢？在慶祝工作完成時，衷心感謝對方的付出；在遇到失誤時，不妄加指責，而是以復盤的方式一起探討，共同進步；在制訂下一次的合作計劃時，仔細考慮各種細節。（詳見法則 6）


7. 建立鼓勵人人成為職場達人的工作氛圍。讓大家養成在有需要時去找職場達人的習慣。隻要有機會，便培養他人成為職場達人，這也是建立盤旋上升的真實影響力的過程。協同合作，彼此成就。 成為職場達人的藝術，就是在工作中優秀到不可或缺的藝術。（詳見法則 7）

在不同形態、不同規模的組織機構中，職場達人無處不在。不論你的職位是高是低，不論你是體力工作者還是辦公室人員，你都可以成為職場達人；不論你是單打獨鬥還是在協同合作的變革中負責公司管理的人員，或是在跨職能合作團隊中當一枚微不足道的小兵，你都可以成為職場達人。

當然，身在職場，並非所有人都會全心投入或是期盼著能夠取得成績。有人寧願在工作時間打電話聊天，也不願意被人打擾忙東忙西。他們隻希望“當一天和尚撞一天鐘”，每月按時領取微薄的薪水。倘若你抱持同樣的想法，這本書顯然不大適合你。我會建議你辭去現在的工作，另覓他職。

倘若你並非如此，那麼真心歡迎你繼續讀下去，就讓我們一起從了解真實影響力的特殊計算公式開始吧。