前言3

第一章 新產品開發概述5

第一節 新產品開發方法5

第二節 新產品開發流程8

第三節 新產品開發組織10

第四節 新產品開發團隊12

第五節 新產品開發組織設定15

第二章 新產品開發之產品需求17

第一節 新產品構思的來源17

第二節 產品需求——年度產品線規劃22

第三節 產品需求——客戶需求25

第三章 新產品開發之方案設計27

第一節 方案設計的流程27

第二節 方案設計的實施32

第三節 方案設計組織與人員分工37

第四章 新產品開發之手板機開發39

第一節 手板機開發的流程39

第二節 手板機開發的實施45

第三節 手板機開發組織與人員分工49

第五章 新產品開發之樣機開發51

第一節 樣機開發的流程51

第二節 樣機開發的實施59

第三節 樣機開發組織與人員分工63

第六章 新產品開發之試產與發布64

第一節 試產與發布的流程64

第二節 試產與發布的實施70

第三節 試產與發布開發組織與人員分工73

第七章 新產品開發職能劃分75

第一節 新產品開發人員職責彙總75

第二節 職能部門的劃分80

第八章 技術開發流程82

第一節 技術開發概述82

第二節 技術規劃84

第三節 技術開發流程與實施85

第四節 技術開發組織與人員分工89

第九章  新產品開發績效管理91

第一節 績效管理概述91

第二節 月度績效管理92

第三節 年終績效管理96

第十章 新產品開發管理整體實踐101

第一節 成立變革小組101

第二節 診斷101

第三節 組織變革與流程發布104

第四節 試點運行104

第五節 全面運行105

說到新產品開發，大家最先想到企業往往是華為。華為於1999年引入IBM新產品開發的IPD方法，並不斷地學習、消化、優化。到2004年，IPD方法基本在華為扎下根來，並給華為帶來了顯著的成果。很多國內企業紛紛仿效華為，一時引起企業新產品開發的變革。很多曾參與華為IPD變革的員工變成了“香馍馍”，紛紛辭職成立咨詢公司。我以前參加過不少新產品開發、IPD、項目管理的培訓，其老師基本上都有在華為工作的經歷。這個經歷成為了這些老師的一個招牌。

那些仿效華為IPD變革的企業都成功了嗎？答案是否定的。成功的隻是一小部分企業，大部分企業都沒有什麼效果，甚至比變革前還差。是他們所學的IPD方法不對嗎？不是。這個方法早就是業界所公認的成熟管理方法了。是IPD方法不適合用於他們的產品嗎？也不是。IPD方法適合於大部分的產品，並且已有不少企業取得成效。我以為，固然有一部分原因是企業的組織架構問題，但更大的原因是企業高層對這些方法的細節不重視，使得很多細節活動責任不清、繁瑣或銜接不當，基層的執行者不願意執行或執行不下去。

我分別在民營企業、臺資企業、港資企業、日資企業工作過，從事新產品開發的相關工作已有十多年，對這些類型企業的優缺點有深刻體會。2014年，我以核心管理者的身份全程參與了國內一家上市公司的新產品開發的IPD方法變革。這家公司的變革雖然取得了一定的成效，但也出現過很多的問題。作為核心的參與者，我深知變革過程中出現的問題，並積累很多經驗與解決方法，於是，也就萌發了寫這本書的念頭，以作分享。

本書的編寫思路是以IPD方法為基本思想，采用過程管理方法（ISO19000八項質量管理原則之一），先對新產品開發的四大過程進行詳細分析（四大過程即方案設計、手板機開發、樣機開發、試產與發布），明確各開發活動的內容、責任人和輸出，分析各活動的細節管理要點。然後，通過過程活動總結，分析企業組織架構的合理性，並總結出一套合適的績效管理的方法。最後，講解了新產品開發項目管理變革的具體過程和要點。

本書有一個較大的特色，就是使用很多實用的模板。這不僅規範化了過程管理中的細節問題，同時也減輕了各執行人作報告的時間，且可以給過程控制提供依據。

本書介紹的新產品開發方法所針對的新產品是實體產品，尤其是小家電產品，適用於集開發和生產一體的中小型企業。

希望本書能夠給您的企業帶來可借鋻的經驗，也希望得到您的指點與建議。

有人曾經說過，“成功”就是把正確的事做正確。同樣，新產品的成功就是把正確的產品做好。正確的產品是新產品開發成功的先決條件，如果產品不正確，哪怕你把它做得質量再好也沒有用，就像諾基亞一樣，手機用不壞，最後還是被淘汰。

那麼，正確的產品從何而？新產品構思的來源在哪裡？下面，我們來總結一下構思從哪裡來，由誰來負責收集。

1.來自市場分析的構思

市場分析是指對市場規模、位置、性質、特點、市場及吸引範圍等資料信息所進行的經濟調查研究。通過市場分析，可以更好地認識市場的商品供應和需求的比例關繫，采取正確的經營戰略，滿足市場需要，提高企業經營活動的經濟效益。

大部分的新產品構思來自市場分析，市場分析是年度產品規劃的主要依據。市場分析的責任部門是市場部，執行人是產品經理（或產品專員）。

市場部經理通過行業趨勢報告、市場數據以及市場調研分析開始組織其成員針對市場進行理解分析，主要從以下方面入手：

（1）環境分析：市場的宏觀趨勢分析，行業環境以及上下遊行業宏觀分析。

（2）市場分析：對市場競爭進行分析，包含市場容量增長趨勢、品種結構、價格結構、品牌結構、過去12個月上市新品結構、暢銷產品結構的分析。

（3）競爭分析：對競爭品牌進行分析，包含競品的市場業績，競品產品線的銷售布局、競品產品線品種結構、競品銷售前十的產品銷售趨勢、競品暢銷產品的優劣勢的分析。

（4）自身分析：對自身產品力進行分析，包含市場業績表現、內部銷售業績分析、產品線結構、銷售前十的產品銷售趨勢、產品老化程度、產品優劣勢的分析等。

市場信息的獲取有如下幾種途徑：

（1）市場人員的市場調查及客戶的反饋是信息來源首要途徑。及渠道信息多半是由市場人員所獲取的。由於市場人員的學識、經驗很大程度左右了其獲取信息的真實性及有效性，這就需要對其提供相應的培訓及的表格化，盡量不賦予其分析判斷職能。

（2）相關報紙、雜志、電視報道，專業的報紙、雜志等公共媒體能夠最大程度上提供行業內的有效信息，不過多半是宣傳性的，不涉及。另外，由於其接觸層面高，傳播的更多是一些策略及戰略信息。

（3）權威部門的，如國家主管部門及行業組織披露的信息主要是行業規劃、政策約束及相關發展前景展望和數據公布。

（4）互聯網作為新興媒體作用不可小覷，而且實效性強，但互聯網信息泛濫，要對其真實性進行印證和甄別。

（5）業內人士的發言及交流、傳播，這裡更多的是指私下的傳播和交流。由於他們了解內情，信息往往比較真實，但要防止其個人好惡而帶來的信息歪曲。

產品經理應該隨時關注這些信息，每個月或是每個季度要對這些信息重新整理並分析，發現了可作為新產品的創意點，可直接向本部門經理提出。

2.來自客戶聲音的構思

客戶的聲音來源很多，可以是經銷商、代理商，也可以是產品的直接使用者（用戶）。

經銷商或代理商的聲音可能是他們自己的想法，他們根據市場的判斷，覺得這樣的產品應該有需求就會提出來；也可能是銷售員從顧客那裡聽來的聲音，畢竟他們天天和顧客打交道。市場部要重視經銷商的這些聲音，對收集過來的信息要分析並給提意見的客戶反饋。如果不理不采，下次就難從他們那裡聽到聲音了。如果可以的話，對有價值的聲音還要給予一定的獎勵，並把這種獎勵寫入公司的規章制度，激勵他們收集這些聲音。

可以這樣收集經銷商或代理商聲音的小提案：在每年的經銷商大會之前，市場部先把收集過來的創意進行分析總結，提出多種產品方案，待經銷商大會結束後，召集各大經銷商對這些產品提案打分，選出其中的高分提案進行新產品開發。經銷商長期工作在銷售一線，什麼樣的產品好賣，他們最有發言權，這往往比公司內部的評審要有效得多。但是，要注意對提案保密，防止經銷商把好的創意帶出去賣給競爭對手。

用戶聲音的來源很廣，主要收集方式有：戶問卷調查、用戶訪談、用戶投訴、用戶體驗、用戶座談會等。每個企業都應該有收集用戶聲音的措施，在此不作詳細講解。

客戶聲音構思來源的收集責任部門是市場部，執行者是產品經理，但客戶投訴和客戶報修是例外。客戶投訴由客服代表收集，然後給市場部彙總；客戶報修是維修人員給客服代表收集，再彙總給市場部。

我建議中小企業在公司內建立產品體驗室，這個體驗室有如下諸多好處：

（1）在公司內部建立產品體驗室，方便來談的經銷商、客戶進行產品體驗。這既是一種宣傳，也方便收集到他們的聲音。

（2）企業員工也有很多是客戶，讓他們來參與產品體驗，不僅可以方便、低價地組織客戶體驗，收集客戶聲音，而且可以提高員工對企業的喜愛度，因為他們會覺得企業重視他們（的意見）。

（3）企業裡招的很多新開發工程師，可能是畢業沒多久，由他們設計出來的產品很可能有一些不易察覺的缺陷。要想提高他們對產品的感覺，首先讓他們成為用戶，而公司建立的體驗館就可以滿足這個要求。然而，很多企業不重視這點，有些人做產品設計很多年，卻從來沒有使用過。想想這些人能設計出來好的產品嗎？

3.來自競爭產品的構思

除非是壟斷企業，否則你都要關注市場上銷量好、技術先進的產品，哪怕你是龍頭企業。別人的產品賣得好，你肯定也想研究下，爭取下次推出比它更好的產品。市場部或開發部都可以把產品買回來，但為了成本，一般隻買一臺，大家一起研究。

研究別人的產品，除了要研究別人的賣點外，還要研究他們下一次會推出什麼樣的產品（第二代產品），否則就會被他們牽著走，因為你在研究他們的產品的時候，他們已經先你一步在研究第二代了。怎麼能在他們推出第二代的時候，我們推出的是“第三代”呢？如果僅僅是在他們的基礎上創新肯定不行，而是要想辦法把自身的核心技術應用上去。因為你的核心技術他們沒有，這樣你的產品就有可能走在他們之前。當然，你在研究的時候，要想辦法避開他們的專利技術。

競爭產品的構思收集責任部門是市場部和開發部。他們研究競爭產品，先各自總結出自己的創意，然後彙集在一起討論新產品的方案。在這裡，我要強調的一點是，開發部的成員一定要走出辦公室，去了解市場上的產品，萬不可閉門造車。

4.來自新技術的構思

新技術的來源很廣，上面所說的對競爭產品的研究也是一種新技術的來源。其他的來源有：專利的研究、國家的法律法規新要求、技術發展趨勢分析、跨行業技術的運用、客戶聲音、產品質量問題的改善、工藝現狀問題的改善等。技術路線的規劃必須先滿足新產品線規劃的技術需求，然後再根據技術發展趨勢的分析，進行一些新技術的研究。

企業應根據自身的實際情況，盡可能地設置一個技術規劃工程師的崗位，如果編制有限，則由開發部經理或是高級工程師兼職。這個崗位的職責有：①負責用戶使用產品的痛點、期望以及需求的收集、分析；②負責與行業有關的政策法規以及標準的收集、分析；③負責與產品經理溝通，負責收集支撐新產品的技術/模塊/平臺開發需求；④負責組織競爭對手的新產品/技術的優劣對比分析；⑤負責競爭對手專利跟蹤與分析；⑥關注行業內技術領域與相關技術領域的發展趨勢；⑦負責與質量工程師以及工藝工程師溝通、收集產品質量、工藝問題現狀與改進建議；⑧負責編制《技術規劃報告》，並組織進行需求的篩選與重要度排序，為後續的技術路線規劃指明方向。