本書主要介紹了隨著技術升級和社會變化,消費者偏好及對市場營銷的態度也發生了非常大的變化。在歷史上曾發生過三次“消費者的反抗”,而第四次或將到來。傳統的市場營銷方式已很難滿足當今消費者的喜好,同時,消費者對於市場營銷信息的辨識度越來越高,對過度宣傳現像以及營銷廣告的反對越發強烈。面對或將到來的第四次“消費者的反抗”,作者呼吁市場營銷人士以消費者的需求為準,進行更為人性化的市場營銷活動,並以卓越企業的有效營銷案例為例,講解了如何實現人性化營銷。本書講解了為何消費者反感廣告和過度宣傳,人性化市場營銷的三大部分,具體如何營銷纔尊重消費者,纔能得到更多消費者的認可。本書對市場營銷人士有很強的實際工作指導作用。