歷史上已發生過3次“消費者的反抗”，第四次或將發生
• 次反抗：謊言的終結
反對虛假宣傳、過度營銷
• 第二次反抗：“秘密”的終結
反對強制推送營銷信息
• 第三次反抗：控制的終結
反對“大品牌”“物美價廉”等硬標簽
• 預測第四次反抗：回歸於人本
反對單純買賣，提倡人性營銷：心理學 人類學 社會學三管齊下

本書對市場營銷進行了新的“人本定義”
市場營銷新定義=心理學（歸屬感、愛） 人類學（自身利益） 社會學（尊重）
心理學：
• 歸屬感=讓消費者和品牌文化產生共鳴
• 愛=暖心營銷，讓消費者感受到被愛
人類學：
自身利益=精準滿足消費者需求
社會學：
尊重=不做“強買強賣”，讓消費者“心甘情願”購買
 
作者商海30餘年經驗總結
把握消費者需求
• 愛：用暖心營銷設計讓消費者愛上產品
• 歸屬感：讓品牌文化與消費者“志同道合”
• 體現匠心：添加“手工制作”素
• 引起共鳴：用品牌價值觀留住消費者的心
• 兩相情願：用相互尊重的方式進行買與賣

以人為本的營銷改進
• 人本營銷：從“利益至上”的單一營銷轉為“心理學 人類學 社會學”的三維營銷
• 消費者是推廣者：讓消費者心甘情願做宣傳，引發“自來水”式營銷
• 創新式營銷：打破傳統銷售漏洞，探索“人性”的營銷方式

面對或將到來的消費者的第四次反抗，“少點套路，多點真誠”纔是市場營銷應該做的
用人性營銷留住商機，營銷的一切關乎人本

部分 消費者的三次反抗
章謊言、秘密和控制不復存在
第二章營銷的一切關乎人

第二部分 把握消費者的需求
第三章愛若不在，何談忠誠？
第四章歸屬感：人類Z大的需求之一
第五章自身利益與匠心品牌
第六章基於價值觀的營銷與意義探尋
第七章“尊重我”：呼喚兩相情願的營銷

第三部分 以人為本，讓營銷更進一步
第八章如何進行以人為本的營銷
第九章消費者亦是營銷人員

第四部分 顛覆認知的營銷
第十章營銷領域的探路者
第十一章大膽的營銷改革
第十二章消費者的第四次反抗

參考文獻
致謝
後記