上  篇      麥肯錫商務溝通：以簡潔為標，以高效為準

第1章    商務溝通，贏得競爭的關鍵因素

商務溝通：麥肯錫咨詢的關鍵力   /  004

高情商是商務溝通的法則   /  008

麥肯錫有效溝通的三個基本原則   /  011

用“七個C”方案提高溝通力   /  014

電梯法則：商務溝通必須有高效率   /  019

第2章    麥肯錫溝通前提：先弄清問題是什麼

界定問題是商務溝通的步   /  024

利用情緒，預先制定溝通策略   /  028

不要落入主觀認知的陷阱裡   /  032

麥肯錫頭腦風暴法：以矛盾激發思維   /  035

麥肯錫MECE分析法：不放過任何一種可能   /  039

第3章    麥肯錫心理戰：商務溝通就是一場心理博弈

商務溝通是心與心之間的博弈   /  044

學會傾聽，讓對方主動說   /  047

弦外之音纔是對方真正想說的   /  051

摸清對方的底牌以後再開口   /  055

必要時用沉默代替語言   /  058

第4章    制訂溝通計劃：每一句話都要有理有據

給溝通計劃設置一個小目標   /  062

用關鍵驅動點推進商務溝通   /  065

解決方案必須提及風險   /  068

不要接受對方的次報價   /  072

第5章    用邏輯樹分析法增強溝通的效果

用邏輯樹分析法分析問題   /  076

麥肯錫的三種邏輯樹分析法   /  080

按照邏輯思維解決溝通問題   /  084

常用的五步邏輯溝通法   /  088

第6章    麥肯錫談判：於困境中扭轉危機

談判是一場信息戰   /  094

深度分析數據，提高談判力   /  098

時刻圍繞利益共同點來談判   /  102

BATNA方案：談判破裂時的備用選項   /  106

 下  篇      麥肯錫文案寫作：合乎邏輯，纔能解決問題

第7章    麥肯錫的文案建立在信息之上

文案創作前的準備工作   /  112

甄別資料，篩選出核心的信息   /  115

客戶的訴求決定了文案的主題   /  119

從客戶的角度去寫文案   /  123

文案創作必須考慮素   /  127

第8章    麥肯錫文案的核心是邏輯

邏輯清晰是文案寫作的黃金法則   /  132

文案寫作的三個邏輯要點   /  137

金字塔原理：文案邏輯的核心技巧   /  142

合理分段使文案清楚易懂   /  147

圖文並茂傳遞更多的信息   /  151

第9章    框架結構是麥肯錫文案的骨干

框架結構是文案的生命線   /  156

麥肯錫SCQA模型法：條理分明的架構法   /  159

FAB法則：經典的模塊化寫作   /  163

好標題能起到畫龍點睛的作用   /  167

優秀的廣告語是品牌的“金鑰匙” /  171

漂亮的開頭可以引發認同感   /  175

文案的結尾部分要簡潔有力   /  179

第10章    反復推敲，好文案是改出來的

潤飾文案，使說服力成倍提升   /  184

朗朗上口的文案更受歡迎   /  189

語法錯誤會減弱文案的邏輯力   /  193

善用主語，讓對方跟著你的邏輯走   /  197

 附  錄      200

輯思維：麥肯錫公司的“原力”武器

  麥肯錫公司創建於1926年，其創始人詹姆斯·麥肯錫（James O.McKinsey）是美國芝加哥大學的商學院教授，他在當時是早研究預算問題的學者，也是個出版管理會計教科書的人，因此被譽為咨詢行業的祖師爺。公司創建以後，詹姆斯·麥肯錫就把主要業務放在了管理咨詢上，他強調麥肯錫公司的任務是為企業服務，而不是為某一個具體的個人服務。時至今日，麥肯錫公司在全球40多個國家設立了超過80家分公司，擁有近萬名咨詢顧問，在世界各國都能看到麥肯錫人的身影，全球排名前200名的大企業中，有147家是麥肯錫公司的客戶。

  麥肯錫公司獨特的地方在於，他們的思維方式不同於常人。在招聘階段，麥肯錫就設立了極高的門檻，用以篩選那些秀的人纔。這種招聘方式確保了麥肯錫員工具有較高的業務能力，為公司持續向上發展提供了保障。麥肯錫公司可能不是世界上規模的管理咨詢公司，但它是秀的，也是神秘感的。

  麥肯錫公司要求管理咨詢顧問們具備強大的邏輯思維能力，因為他們面對的往往不是技術復雜的高精尖工作，而是紛繁復雜的難題，在這些工作面前，如果沒有強大的邏輯思維能力，就會毫無頭緒。麥肯錫人的任務，就是從這些復雜的事物中抽絲剝繭，找出重要的線索，然後破解謎題，為企業的發展指明道路。

  為此，他們在招聘過程中十分看重面試者的邏輯思維能力，他們會向面試者提出一些問題，這些問題都是非常具體而實際的，目的就是要看面試者如何分析問題，進而解決問題。例如，麥肯錫有一道經典的面試題是這樣的：“一位顧客買了3020100100  這道題其實很簡單，並不需要復雜的運算，隻要具備優秀的邏輯思維能力，就能很快給出答案。回到題目上，老板和鄰居之間互不相欠，先用100100100-100 100=0。老板和顧客之間則是有賺有賠，從老板的角度來看，他收到了1007020-70-20=-90。

  很多人都在這道題上栽了跟頭，因為他們搞不清楚幾個基本的概念：①利潤是不能當成虧損來計算的，隻有成本纔算虧損；②虧損就是收益減去損失之後得到的結果。

  本書從商務溝通和商務文案寫作兩個方面講述了麥肯錫公司的工作方法和精神。商務溝通力圖簡潔，文案寫作則吸引力強，二者都離不開邏輯。

  本書用麥肯錫人的思維方式解答商務溝通和文案寫作過程中遇到的諸多難題，並且以真實案例為基礎，糅合了中外諸多企業名家的先進理念，希望為廣大職場人士提供全面、專業的商務知識。如果諸位在讀完本書之後，眼界更加開闊，思維更加靈活，對以後的人生道路有了更清晰的認識，從而有所增益的話，便是我的欣慰了。