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  • 學會提問,改變人生3冊套裝
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    1556-2256
    【優惠價】
    973-1410
    【作者】 【美】保羅·謝裡;【日】櫻井弘;【美】弗蘭克·賽斯諾 
    【所屬類別】 圖書  管理  商務溝通  綜合 
    【出版社】中國友誼出版公司 
    【ISBN】9787505746473
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:是
    國際標準書號ISBN:9787505746473
    作者:【美】保羅·謝裡;【日】櫻井弘;【美】弗蘭克·賽斯諾

    出版社:中國友誼出版公司
    出版時間:2019年05月 

        
        
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    產品特色
    編輯推薦
    《不懂提問,你怎麼做銷售》

    ★ 強生、殼牌等世界500強公司都在使用的銷售指南!美國著名營銷專家保羅·謝裡在本書中提出實現產品和服務銷售更高級的提問技巧,教你用6種提問類型,3組情景話術,56個典型問題搞定更多客戶,銷售業績翻十倍。

    ★ 問對問題,已經成交了一半。本書中的銷售提問技巧從客戶需求出發,能夠讓銷售人員創造客戶價值,提高銷售成功率,與客戶達成真正成交。這些提問技巧已經被美國行業巨頭公司廣泛采用並成功實踐,具有極強的指導性,適合各行業、各類型企業產品和服務的銷售人員進行學習。

    ★ 即學即用的銷售提問方法。本書內容深入淺出,豐富實用。書中的話題、練習覆蓋了常見銷售情境,典型問題對應不同提問類型,銷售人員可以快速學習,運用於工作實戰之中。

    《優秀的人都是提問高手》

    ★已將10萬人培養為會話達人的話術專家教你:讓工作和人際關繫都進展順利的提問必殺技!

    ★決定人生高度的,是你的提問能力。學會提問,激發批判性思維,解決人生98%的難題!47種優質提問方法,讓你的提問比回答更有說服力!

    ★愛因斯坦:提出問題比解決問題更重要。

    《不懂提問,你怎麼做銷售》


     


    ★  強生、殼牌等世界500強公司都在使用的銷售指南!美國著名營銷專家保羅·謝裡在本書中提出實現產品和服務銷售更高級的提問技巧,教你用6種提問類型,3組情景話術,56個典型問題搞定更多客戶,銷售業績翻十倍。


     


    ★  問對問題,已經成交了一半。本書中的銷售提問技巧從客戶需求出發,能夠讓銷售人員創造客戶價值,提高銷售成功率,與客戶達成真正成交。這些提問技巧已經被美國行業巨頭公司廣泛采用並成功實踐,具有極強的指導性,適合各行業、各類型企業產品和服務的銷售人員進行學習。


     


    ★  即學即用的銷售提問方法。本書內容深入淺出,豐富實用。書中的話題、練習覆蓋了常見銷售情境,典型問題對應不同提問類型,銷售人員可以快速學習,運用於工作實戰之中。


     


    《優秀的人都是提問高手》


     


    ★已將10萬人培養為會話達人的話術專家教你:讓工作和人際關繫都進展順利的提問必殺技!


     


    ★決定人生高度的,是你的提問能力。學會提問,激發批判性思維,解決人生98%的難題!47種優質提問方法,讓你的提問比回答更有說服力!


     


    ★愛因斯坦:提出問題比解決問題更重要。


     


    伏爾泰:判斷一個人的能力,不是看他如何回答而是看他如何提問。


     


    羅振宇:提問比回答更重要。


     


    凱文•凱利:學會“提問”是面對人工智能的*好辦法。


     


    ★四大精準應用場景,188個實用提問技巧,一本書解決98%的社交難題。


     


    ●用發問讓人按你的想法行動


     


    ●用發問打探別人的真心話


     


    ●用發問讓人說“YES”


     


    ●用發問一瞬間抓住對方的心


     


    →這些技巧,適用於職場、家庭、朋友圈等多種場合。


     


    《提問的力量:風靡美國政界與商界的11種提問模型》


     


    ◎弗蘭克作為艾美獎獲獎作家、國際著名記者與主播,擁有逾40年的全球采訪報道經驗。他因“白宮新聞記者”的新聞節目主播和CNN脫口秀主持人的身份而聞名於世。


     


    ◎作為一名全美知名調解人,弗蘭克通過喬治華盛頓大學的“談話繫列”,繼續與一些世界知名人士接觸。在弗蘭克的職業生涯中,他曾采訪過5位美國總統、諾貝爾獎獲得者、國際政府首腦、商界領袖和各類具有全球影響力的人物。


     


    ◎作為喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任,弗蘭克在那裡教授公開課“采訪的藝術”。


     


    ◎本書針對商業職場、日常生活等領域提出了11種提問模型:診斷型問題、戰略型問題共情型問題、橋接型問題、對抗型問題、創意型問題、任務型問題、科學型問題、采訪型問題、娛樂型問題、遺產型問題,這11種模型能夠應對我們常見的各種情況。


     


    ◎美國前佛蒙特州州長詹姆斯·道格拉斯、前國會議員布賴恩·貝爾德、高盛董事總經理蘇茜·謝爾、南加州大學新聞傳媒學院院長歐內斯特·威爾遜等政界、商界、學界13位名人聯袂推薦。


     


    ◎著名雜志與商業網站《VOYA雜志》&800CEORead聯袂推薦。

     
    內容簡介
    《不懂提問,你怎麼做銷售》

    如何通過提問與潛在客戶順利進行*次商談?

    如何通過提問快速了解客戶的願景、訴求以及擔憂?

    如何通過提問從客戶說出的20%的想法中獲取剩餘80%的信息?

    如何通過提問知曉客戶的真正購買意向?

    《不懂提問,你怎麼做銷售》


     


    如何通過提問與潛在客戶順利進行*次商談?


     


    如何通過提問快速了解客戶的願景、訴求以及擔憂?


     


    如何通過提問從客戶說出的20%的想法中獲取剩餘80%的信息?


     


    如何通過提問知曉客戶的真正購買意向?


     


    如何通過提問讓客戶將銷售人員看作一個問題解決者而非一個產品販子?


     


    如何通過提問降低客戶的購買風險從而使客戶更加信任銷售人員?


     


    如何通過提問使客戶更加關注產品的價值而不是價格?


     


    ······


     


    問對問題,已經成交了一半。


     


    隻有通過提問,銷售人員纔能夠快速了解客戶真正的需求,為客戶創造價值,從而售出自己的產品和服務。美國著名營銷專家保羅·謝裡在本書中針對客戶管理技能、客戶關繫塑造、增加成交額等目標,提供了銷售人員不可缺少的高級提問方式。本書用6種提問類型,3組情景話術,56個典型問題示例教你用提問應對各種銷售情景,從而搞定更多客戶,達成更多成交,銷售業績翻十倍


     


    《優秀的人都是提問高手》


     


    伏爾泰說:“判斷一個人的能力,不是看他如何回答而是看他如何提問。”


     


    人是會被問題影響到思考方式與行動的生物。


     


    當被問到“*近過得如何?”時,會讓人有親近感。


     


    當被問到“*近有什麼煩惱?”時,會讓人想要吐露自己的心事。


     


    當被問到“這樣真的可以嗎?”時,則會讓人反思自己的想法。


     


    由此可見,將問法的方式運用的好,就代表著能夠影響人的思想和行為。掌握問話的方式,能讓人立刻與對方的距離縮短,聽出對方的真心話,甚至也能讓對方的價值觀有所改變,並由此改變行為。


     


    本書介紹了47個能夠立即使用的基本問話方式,能讓你在工作與生活中人際關繫變得更好。


     


    《提問的力量:風靡美國政界與商界的11種提問模型》


     


    提出問題就已經解決了問題的一半。


     


    我們的問題反映出我們是誰、我們將去向何方以及我們的溝通方式。問題幫助我們打破障礙,發現秘密,解決謎題,想像新的做事方式,爭取他人的支持,引導我們解決問題。但是很少人知道如何繫統地進行有效的提問。


     


    本書通過艾美獎獲獎記者、美國著名主持人弗蘭克·賽斯諾60餘年的全球采訪經驗以及在華盛頓大學教授的“采訪的藝術”的課程,從接觸到的提問大師們身上總結出11種常用的提問模型。


     


    診斷型問題:護士特裡薩·加德納如何在美國*貧困的地區幫助不願開口說話的病人診斷病情?……


     


    共情型問題:治療師貝蒂·普瑞斯特拉如何拯救羅傑因出軌而面臨崩潰的婚姻?……


     


    對抗型問題:脫口秀主持人奧普拉·溫弗瑞如何讓自行車冠軍阿姆斯特朗承認服用興奮劑?……


     


    創意型問題:特拉維斯·卡蘭尼克如何用“像百萬富翁那樣出行”的想法來創立優步(Uber)公司?……


     


    任務型問題:本·科恩與傑裡·格林菲爾德如何用價的冰淇淋制作函授課程建立福布斯100強企業Ben & Jerry's?……


     


    科學型問題:科學家托尼·福西如何對抗艾滋病病毒並把患者的壽命由8個月延長到50年?……


     


    采訪型問題:吉姆·戴維斯如何將新百倫(New Balance)從6名員工發展成為擁有逾6000名員工、價值4的跨國公司?……


     


    ……


     


    這11種提問模型涵蓋了日常生活與商業領域的各個方面,能夠幫助讀者進行有效的提問並解決生活與商業中的各種難題。……

    作者簡介
    【美】保羅·謝裡 (Paul Cherry)


    美國著名營銷專家、國際銷售與領導力培訓機構Performance Based Result首席執行官,在銷售、管理、業績改良方面擁有20多年的經驗,在Kiplinger’ s, Investor’s Business Daily, Inc. Magazine等著名媒體上發表了數百篇文章。

    每年培訓超過5000名專業銷售人員,在各主要產業有超過1200家客戶,既包括強生、殼牌石油、

    葛蘭素史克等《財富》500強企業,也包括制造、電信、出版、金融服務等行業中小型企業。

    【美】保羅·謝裡 (Paul Cherry)


     


     


    美國著名營銷專家、國際銷售與領導力培訓機構Performance Based Result首席執行官,在銷售、管理、業績改良方面擁有20多年的經驗,在Kiplinger’ s, Investor’s Business Daily, Inc. Magazine等著名媒體上發表了數百篇文章。


     


    每年培訓超過5000名專業銷售人員,在各主要產業有超過1200家客戶,既包括強生、殼牌石油、


     


    葛蘭素史克等《財富》500強企業,也包括制造、電信、出版、金融服務等行業中小型企業。


     


    【日】櫻井弘


     


    日本溝通力大師,櫻井弘溝通研究所社長,說話研究所顧問,長期進行與溝通相關的研修活動與演講,在各種團體如制藥公司、金融、服務業、科技業等民間企業或人事院、各省廳、地方自治學院、JMA等機關進行超過1000場以上的演講,參加人數超10萬。著有《巧學回答技術》《說動人的傾聽法的基礎與訣竅》等作品。


     


    弗蘭克·賽斯諾(Frank Sesno)


     


    艾美獎獲獎作家、國際著名記者與主播,擁有逾40年的全球采訪報道經驗。他因“白宮新聞記者”的新聞節目主播和CNN脫口秀主持人的身份而聞名於世。作為一名全美知名調解人,他通過喬治華盛頓大學的“談話繫列”,繼續與一些世界知名人士接觸。


     


    在弗蘭克的職業生涯中,他曾采訪過5位美國總統、諾貝爾獎獲得者、國際政府首腦、商界領袖和各類具有全球影響力的人物。


     


    弗蘭克近來擔任喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任。在那裡,他與*的教工共事,講授新聞倫理學、紀錄片、持續報道、和“采訪的藝術”的課程。他繼續出現在CNN、NPR和其它媒體中,探討媒體、政治與時事……2008年,弗蘭克推出planetforward.org網站,在那裡,人們講述故事,啟發未來。

    目錄



    前言
    人是一種會因別人的發問而改變自己的想法和行動的生物。

    聽到“近順利嗎?”的發問時,你會對對方產生親近感。

    聽到“有什麼煩惱嗎?”的發問時,你會把埋藏在心裡的想法吐露出來。

    聽到“這樣真的好嗎?”的發問時,你會重新對事情進行考慮。

    反之也意味著,熟練運用發問技巧就能夠操控他人的行為。

    人是一種會因別人的發問而改變自己的想法和行動的生物。


     


    聽到“近順利嗎?”的發問時,你會對對方產生親近感。


     


    聽到“有什麼煩惱嗎?”的發問時,你會把埋藏在心裡的想法吐露出來。


     


    聽到“這樣真的好嗎?”的發問時,你會重新對事情進行考慮。


     


    反之也意味著,熟練運用發問技巧就能夠操控他人的行為。


     


    用“近順利嗎?”發問時,會讓對方感到親切。


     


    用“有什麼煩惱嗎?”發問時,會讓對方吐露埋藏在心裡的想法。


     


    用“這樣真的好嗎?”發問時,會讓對方重新對事情進行考慮。


     


    會使用發問技巧的人,可一下子縮短和對方之間的距離,打探出其不為人知的真實想法,從而能夠進一步改變對方的想法和行動。


     


    用“掌控了如何發問,就掌控了人生”這句話來形容發問的力量,一點也不為過。


     


    世界上優秀的人知曉發問所具有的強大力量,因此他們會從書本中學習發問的技巧或者從實踐中總結經驗,在此基礎上日積月累,不斷修煉。


     


    不過,各位並沒有必要跟他們一樣辛苦。


     


    寫本書的主要目的就在於給各位介紹實用的基本“發問術”。讀完之後,你隻需根據個人情況加以應用即可。


     


    本書主要由以下幾部分內容構成:


     


    •用發問讓人按你的想法行動


     


    •用發問打探別人的真心話


     


    •用發問讓人說“Yes”


     


    •用發問一瞬間抓住對方的心


     


    這些技巧,適用於職場、家庭、朋友圈等多種場合。


     


    那麼,就讓我們趕快推開未知發問世界的大門吧!


     


    待到讀完之時,你的人生必然會發生天翻地覆的變化!

    媒體評論
    本書極富洞見、即時可行、出人意料、感人至深。弗蘭克·賽斯諾向我們展示了如何用適當的方式提出適當的問題,如何讓每個人把控態勢——從諸如科林·鮑威爾和比爾·蓋茨等知名人士到努力養家糊口的單親媽媽,無不如此。提問是人生中的技能之一。賽斯諾認為,提問能幫助我們改善關繫,使我們在職場中獲得更多的成功、提升職業滿意度,而或許*重要的是:過上更加充實、有趣的生活。

    ——美國華盛頓前國會議員 布賴恩·貝爾德

    《提問的力量》一書闡明了我們提出的問題能讓我們如何受益,從我們的日常生活到重大發現,無一不是如此。本書敦促我們在一個日趨復雜、兩極分化日趨嚴重的當下對自己提出更高的要求。弗蘭克·賽斯諾的解釋令人信服:如果我們多一些提問,少一些斷言,那麼我們會找到共同點,解決一些我們面臨的*為重大的挑戰。每一個關心我們未來的人都應當閱讀這本既迷人又激發靈感的書。它不僅僅討論如何提問,還是一本能幫助我們開展有戰略性、有激情、有創意的行動的思維方式指南。

    本書極富洞見、即時可行、出人意料、感人至深。弗蘭克·賽斯諾向我們展示了如何用適當的方式提出適當的問題,如何讓每個人把控態勢——從諸如科林·鮑威爾和比爾·蓋茨等知名人士到努力養家糊口的單親媽媽,無不如此。提問是人生中的技能之一。賽斯諾認為,提問能幫助我們改善關繫,使我們在職場中獲得更多的成功、提升職業滿意度,而或許*重要的是:過上更加充實、有趣的生活。


     


    ——美國華盛頓前國會議員 布賴恩·貝爾德


     


    《提問的力量》一書闡明了我們提出的問題能讓我們如何受益,從我們的日常生活到重大發現,無一不是如此。本書敦促我們在一個日趨復雜、兩極分化日趨嚴重的當下對自己提出更高的要求。弗蘭克·賽斯諾的解釋令人信服:如果我們多一些提問,少一些斷言,那麼我們會找到共同點,解決一些我們面臨的*為重大的挑戰。每一個關心我們未來的人都應當閱讀這本既迷人又激發靈感的書。它不僅僅討論如何提問,還是一本能幫助我們開展有戰略性、有激情、有創意的行動的思維方式指南。


     


    ——前佛蒙特州州長 詹姆斯·道格拉斯


     


    本書試圖挑戰我們以一種更加廣闊的途徑解決問題。弗蘭克·賽斯諾向我們展示了如何通過敏銳、持續的提問診斷問題或辨別機遇。如果我們能帶著多種視角提問,那麼我們就能想出更加宏觀、更有創意的解決辦法。


     


    ——高盛董事總經理 蘇茜·謝爾


     


    本書一部分是回憶錄,一部分是大師課。弗蘭克·賽斯諾在《提問的力量》一書中不僅悉數自己與一個全明星陣容的探討,而且引用采訪記者生涯中的成功與失敗,闡明從對抗型問題到遺產型問題的十一種絕佳的提問方式。有人靠爭取重要問題的答案維持生計,有人尋求與家人和朋友之間難忘的對話,而有思想深度的提問能促進這類對話的形成,對於這兩類人而言,本書為之物。   


     


    ——賓夕法尼亞大學安嫩博格公共政策中心主任 凱瑟琳·霍爾·賈米森  


     


    弗蘭克·賽斯諾的《提問的力量》揭示了領導力的一個重大秘密:*領袖提問的巧妙在於他們同時使用情商與事實,獲取需要的信息,進而解決重大問題。


     


    ——記者、主播兼《插話式生涯:如何在妨礙充斥的時代努力工作》等書作者


     


    法萊·奇德亞


     


     


     


    著名記者弗蘭克·賽斯諾運用豐富的故事和實用的結論,向我們展示了問題如何以驚人、強大的方式改善我們的生活——乃至改變世界的方法。


     


    ——提問學家 沃倫·伯格


     


     


     


     


     


    每一個為重要問題尋找好的答案的人都應當閱讀本書。在本書中,塞斯諾將教你提出*問題的藝術與科學。本書寫得不錯,界定仔細,我會給我的學生布置閱讀任務。


     


    ——南加州大學新聞傳媒學院院長 歐內斯特·威爾遜


     


     


     


    我們生活在一個不乏宣言與驚嘆號的時代。我們的公共領域通常缺乏探詢,卻充斥著譴責與論戰。賽斯諾的《提問的力量》  一書卻能以如此簡單、如此耳目一新的方法改變我們的溝通方式。本書的各章節都在談論讓他人以開放、誠實、探究的方式加入談話中去——時而引起共情,時而充滿對抗性,卻都是本著讓對話更有建設性的目的。無論我們是老師、政治家、執行主管、管道工、兒子、女兒、配偶抑或朋友,賽斯諾都提醒我們提問的藝術核心在於我們是怎樣的人。這是一本極好的讀物,事例引人入勝,故事感人至深,闡釋了問題如何比答案更具有改變世界的深層次力量。


     


    ——米德爾布裡學院院長 勞裡·巴頓


     


     


     


    弗蘭克·賽斯諾撰寫了一部原創的、情節緊湊而又啟發思想的問題之書。不過,秘密在於這本書無處不在揭示答案。從科林·鮑威爾到喬治·拉莫斯,從專家級屋頂工到賽斯諾身體殘疾的姐姐,你將看到人們如何讓問題為己所用。你將了解反問句的簡單有效、沒有問號的問題所產生的力量。閱讀本書,深化你對生命中*激動人心的挑戰的見解——如何學習、工作、探索,以及如何生活。你可能會像我那樣,發現多數情況下答案蘊含於恰當的問題之中。


     


    ——特殊奧林匹克運動會主席 蒂莫西·施賴弗


     


     


     


    談到提出適當的問題,得到真正有意義的適當的解答,賽斯諾就是你的訴諸對像。


     


    ——《VOYA雜志》


     


     


     


    《提問的力量》一書既新奇又振奮人心。它向我們展示了問題如何傳遞興趣、滿足好奇心、揭示能改變你的職業生涯和個人生活軌跡的答案。


     


    ——800CEORead


     


     


     


    《提問的力量》一書是有關提問的基本指南,它有助於更好地實現目標。通過融入故事和卓越之士,這本具有啟發性的書將向你展示你不僅可以通過提問獲取知識,還能發出挑戰、激發靈感、進行創新、表現超常。


     


    ——美國有線電視新聞網新聞節目主播 安德森·庫珀


     


     


     


    弗蘭克·賽斯諾提出了所有正確的問題,彰顯了問題的力量。要旨:不要回避問號,學習如何使用它們。我將問題當作武器,而弗蘭克是一位作家,他用問題改善我們的生活。


     


    ——Univision電視新聞記者、新聞節目主播 喬治·拉莫斯


     


     


     


    弗蘭克·賽斯諾是一位采訪大師。他在《提問的力量》中揭示了自己忙碌生活的秘訣。閱讀本書:它將幫你讓每一次對話在活躍的氛圍中進行,去繁就簡,拆穿托詞,將陌生人變成朋友,通過重大的決策繪制你的人生航線。這不僅僅是一本關於如何提問的書,它還關乎如何豐富地生活。


     


    ——暢銷書《重新設想生活》作者 芭芭拉·布拉德利·哈格蒂


     


     


     


    我們希望做出正確的決定嗎?或者,我們希望理解事物嗎?(警告來自這本著作的劇透:後者增加了前者的幾率。)真希望我是在開公司、做投資、環遊世界、撫養孩子之前讀到本書。在當下復雜的進程中,我們被快速、簡潔的回答吸引。然而,花時間提出適當的問題從未變得像現在這樣重要。《提問的力量》是我們人生旅途的路線圖。


     


    ——風險投資者、《創業之星》作者 克裡斯托弗·M·施羅德

    在線試讀

    《不懂提問,你怎麼做銷售》


     


    本章及接下來的三章將為你介紹不同類型的提問,提高你的銷售技能儲備。針對潛在客戶的不同回復,延展式提問、對比式提問、教育式提問、鎖定式提問、影響力式提問和願景式提問會產生不同的影響。如果能熟練掌握不同的提問方式,你就能將它們化為己用,限度地利用與客戶商談的機會。


     


     


     


    延展式提問


     


    在眾多類型的提問中,延展式提問該被銷售人員拿來與客戶互動。這種提問方式能夠將詢問事實的基礎提問延展為挖掘細節的探究式提問。延展式提問就是要讓銷售人員少說話,客戶多說話。


     


     


     


    基礎提問轉化為延展式提問


     


    基礎提問:“決策者是誰?”“你什麼時候能做決定?”“你的時間節點有哪些?”


     


    延展式提問 :“請詳細介紹一下你們公司的決策機制。”這個延展的問題能夠替代上述三個基礎的問題。


     


    基礎提問 :“你對當前繫統是否滿意?”


     


    延展式提問 :“請談談你對當前繫統的滿意程度。”


     


    基礎提問 :“你喜歡當前供應商的哪個方面?”


     


    延展式提問 :“請描述一下你挑選供應商的標準。”


     


    基礎提問 :“價格對你來說重要嗎?”“質量重要嗎?”“服務重要嗎?”


     


    延展式提問 :“請說說在決定供應商時你參照的標準。”


     


     


     


    這個例子再次體現了如何將三個基礎提問轉化為一個延展式提問。


     


    延展式提問的開頭應該包括下列詞組 :


     


    “請向我描述……”


     


    “請分享一下……”


     


    “請解釋……”


     


    “請詳細介紹一下……”


     


    “請告訴我……”


     


     


     


    情景和話術分析


     


    這種措辭向潛在客戶傳遞的信息是,你非常願意聽到客戶的回答,同時也希望他能做出詳細的說明。接下來我們看一個簡單的對話場景,對話人先是用了基礎提問,之後又采取了延展式提問。馬克是一名擁有十年工作經驗的專業銷售員,麗莎是國家貨運公司(National Trucking Corporation)的采購員。馬克打電話給麗莎,兩人寒暄幾句,聊了關於天氣和假期的話題後,馬克開始切入正題:


     


     


     


    馬克 : 麗莎,你們公司的采購決策人是誰?


     


    麗莎 : 就是我。


     


    馬克 : 太好了,請問你想什麼時候變更供應商?


     


    麗莎 : 越快越好。


     


    馬克 : 那你預期的目標是什麼?


     


    麗莎 : 短期內賺更多的錢。


     


    馬克 : 我能給你一份提案嗎?


     


    麗莎 : 可以,你發給我吧。


     


     


     


    話術分析 : 馬克的銷售並不成功,原因是他隻問了基礎的問題。如果馬克能夠恰當使用延展式提問,那麼他就有可能獲得更多信息,同時更好地理解麗莎的處境。現在讓我們看看如果馬克使用延展式提問,他會如何了解國家貨運公司的運行機制以及諸多因素對麗莎決策的影響——包括外部客戶、內部客戶、競爭對手、職業目標以及業績壓力。


     


    《優秀的人都是提問高手》


     


    如何引導他說出做過的錯事等難以啟齒的真心話


     


    ——將“坦白”對他造成的不利影響一筆勾銷


     


    這招也用了,那招也用了,還是沒法讓對方老老實實回答。


     


    此時可以告訴對方,如果坦白的話,可以不計前嫌,纔有可能引導他說出真心話。母親養育孩子時常常使用的“跟我說說,我不生氣”正是這種技巧的體現,當面冷不防轉換了對話的大前提。


     


    通過這種方式當面打消孩子害怕惹你生氣的心理,讓孩子放松警惕,他自然而然就會按你的設想坦白。


     


    如果孩子真的坦白了,那麼別忘了用“謝謝你能坦白這些”來稱贊他的勇氣。


     


    坦白的內容如果性質過於惡劣,你發火也是應該的,但不要忘了發火之前加一句“哎,這事情有點超出我想像啊”。不過,這種做法會損害你們之間的信任,下次用同樣的招數可能就不管用了。然而壞事本來就是他做的,確實也得讓他好好反省一下。


     


    此外,日常生活中也經常用到一些麻痺對方的談話技巧,比如:


     


    “你說什麼我都不會感到驚奇。”


     


    “我不會笑的。”


     


    “我們說好,對誰都不說。”


     


    這樣的例子各位都踫到過吧,所采用的原理都是相通的。


     


    這裡的關鍵在於找準對方害怕的地方定點爆破。上文提及的例子中“生氣”“驚奇”“可笑”“被別人知道”就是對方害怕的。


     


    所以倘若沒找準將對方顧慮打消的關鍵點,那麼效果也要大打了。


     


    我從某位書店老板那裡聽來了這樣一個故事。有個中學生偷了店裡的東西被發現了,在追問他的家庭住址時,老板跟他說“叔叔年輕的時候也很調皮搗蛋,所以不會生你的氣”也完全沒有效果,然而當老板說了“我不會把這事告訴警察和學校的,你放心”之後,那孩子就老老實實地交代了。


     


    換句話說,對於那孩子而言,的恐懼不在於“老板的說教”,而在於“給自己的人生留下了污點”。如何看穿這一點纔是關鍵所在。


     


    我在負責企業的溝通培訓時,如果踫到參加人員積極性不足的情況,就會說這麼一句:“有哪位對培訓有建議和意見嗎?就算說錯了,也不會影響各位在人力那裡的評價。”說完之後,會場的氛圍立刻緩和了下來。


     


    引出真心話的發問實例


     


    ◆ 想讓部下毫無顧忌地提出意見時


     


    “除了針對個人的壞話外,你說什麼都可以。”


     


    ◆ 想問出部下的煩惱時


     


    “你可能認為我隻是一個會說俏皮話的老頭子,但年輕的時候我也是經歷過很多大場面的。試著把你的煩惱告訴我,一定會對你有所幫助。”


     


    ◆ 想從在晉升競爭中處於敵對關繫的同事口裡問出真心話時


     


    “我很佩服你的工作狀態,說實話,總經理也在考慮推薦你。所以,今天不如我們推心置腹地聊一聊?”


     


    ◆ 孩子選擇報考學校舉棋不定時


     


    “學費方面,你完全不用在意,就選擇你真正想去的學校吧。”











     
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