上篇細節決定成敗

章

天下大事，必作於細 / 003

細節決定成敗 / 004

千裡之堤，毀於蟻穴 / 007

把握細節，把握人生 / 018

的競爭，是細節競爭 / 024

從細節中來，到細節中去 / 032

案例分析——從福特的故事說起 / 037

第二章

細節源於態度 / 041

認真使人高貴 / 042

干一行愛一行 / 049

專注成就未來 / 053

吾日三省吾身 / 056

用心纔能看得見 / 060

案例分析——褚時健與“褚橙” / 067

第三章

細節做到極致就是創新 / 073

細節是一種創造 / 074

處處留心皆學問 / 079

簡單的招式練到極致就是絕招 / 082

新的視角，新的發現 / 086

改變細節，與眾不同 / 092

案例分析——喬布斯的成功秘訣 / 097

下篇把細節做到極致

第四章

寶劍鋒從磨礪出，欲達高效細節來 / 103

目標，給夢想一個期限 / 104

找準靶心，培養重點思維 / 110

工欲善其事，必先利其器 / 114

做時間的掌舵者 / 117

緊抓細節不放手 / 121

案例分析——雷·克洛克如何讓麥當勞走向世界 / 126

第五章

追求無止境，細節見真功 / 133

把每一件事做到極致 / 134

技術需要不斷地訓練 / 138

注重細節，精益求精 / 141

傾聽客戶的聲音 / 146

從細節中體現優質服務 / 152

案例分析——張小泉剪刀：良鋼精作，創藝生活 / 155

第六章

受用終身的十個細節習慣 / 161

主動打招呼 / 162

嘴角上揚45度 / 165

記住對方的姓名 / 169

把握的交往距離 / 173

幽默是一劑潤滑劑 / 177

把自己的時間調快5分鐘 / 181

合理布置你的辦公桌 / 184

養成記錄的習慣 / 187

主動向領導彙報工作 / 191

勇於承認自己的錯誤 / 194

關於細節的名言采編 / 198

參考書目 / 201

細節決定成敗

正如一條鐵鏈是由無數鐵環組成的一樣，每一件事情也由無數個小的細節組成。那些看似普普通通卻十分重要的細節，處理得好會產生巨大的作用，使你走向成功的目的地；而一旦忽視這些細節，你將飽受失敗的痛苦。正如鐵鏈，無論其中哪一個鐵環斷掉，整條鐵鏈也就失去作用。

人類航天事業的發展史上有很多這樣的例子。1969年7月21日，通過火箭發射、繞月飛行、登月艙與指令艙分離、著陸等多個環節的密切、嚴謹配合，人類首次踏上月球，實現人類對月球的實地考察。而17年後的1986年1月28日，挑戰者號航天飛機在升空73秒後卻爆炸解體，機上的7名宇航員全部遇難，引起事故的原因僅僅是飛船右側固態火箭推進器上面的一個O形環失效。

航天飛機如此，宇航員也有很多細節決定成敗的例子。加加林作為個進入太空的地球人，能從眾多候選宇航員中脫穎而出，原因是多方面的，但每次進入飛船時為了不帶進一絲塵埃而脫鞋的舉動無疑幫了他不小的忙。而篩選時的1號種子選手（加加林原為3號，2號是季托夫），宇航員邦達連科卻因訓練結束後隨手將擦拭傳感器的酒精棉球扔到了一塊電極板上，引起船艙起火，自己被嚴重燒傷後不治身亡。

加加林的脫鞋舉動雖然隻是工作中的一個小細節，但這個細節卻能折射出一個人的嚴謹與敬業精神，以及對所從事工作的無比熱愛，這也是飛船主設計師科羅廖夫對他產生好感並終力薦的原因。加加林因為注重細節，成為世界上個進入太空的宇航員；邦達連科因為沒有注重細節，成為人類航天史上名有記載的犧牲者。正所謂：成也細節，敗也細節。

可能有人會說，航天業是一個特殊的行業，宇航員也是一種特殊的職業，自己作為一名普通人，無須如此嚴謹，也無須注意這樣那樣的細節。這樣想的話，那你真的錯了！須知我們現在所熟知的名人、偉人，原本也隻是普通人、平凡人，隻因他們關注了我們未關注到的細節，做了我們未曾注意到的一件件小事，並經過持之以恆的努力，加上準確把握機遇纔變得不平凡、不普通。這不是誇大其詞。引發牛頓思考萬有引力的是砸在他頭上的一顆蘋果；瓦特發明蒸汽機是從火爐上一次次被頂起的壺蓋中獲得靈感；張瑞敏入主海爾後制定的條制度是“不許隨地大小便”；阿基伯特作為美國標準石油公司的第二任董事長，初被上司注意是因為他“每”的簽名；美國福特公司名揚天下，可誰又能想到該奇跡的創造者福特當初進入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這個簡單的動作！

這說明不管是科學研究還是人生職場，成功都有一個從量變到質變的過程。也許你隻是一名普通士兵，每天做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏排查、擦拭槍械；也許你隻是一名飯店服務員，每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、整理打掃房間；也許你隻是一名辦公室小職員，每天從事著簡單、級的工作，或是復印掃描文件一上午，或是打電話一整天，瑣碎而又繁雜。有很多不懂，有很多無奈，工作缺少色彩，未來看不到盡頭。但誰的職場不是這樣開始？誰的青春不曾迷茫？同樣是小事、細節，有的人卻能做出不一樣的成績。

野田聖子出身望族，父親野田卯一歷任經濟企劃廳長官、行政管理廳長官、建設大臣等要職。1985年，野田聖子進入東京帝國飯店工作，但沒想到上司竟安排她去打掃廁所。心理作用使她幾欲作嘔，本想立即辭去這份工作，但倔強的個性使她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。就在她思想十分矛盾的時候，酒店裡一位老員工出現在她面前，不聲不響地為她做示範，一遍又一遍地擦洗馬桶，隨後又從馬桶中盛出一杯水一飲而盡。野田聖子深受震動，暗下決心，即使一輩子洗廁所，也要洗出成績來。此後，野田聖子發奮圖強，精益求精，成功地開啟了精彩人生的步。1987年，野田聖子當選為岐阜縣議會議員，是當時年輕的縣議員。1998年7月擔任小淵惠三內閣的郵政大臣，是日本年輕閣員。此後，她歷任內閣府特命擔當大臣、自民黨總務會長、總務大臣、眾議院預算委員長等職務，成為日本著名的女性政治家。

講這個故事絕不是提倡大家都去喝馬桶水，而是野田聖子所體現的願意做小事，把細節做到極致的敬業精神。我們不乏志向宏大、想做大事的人，但願意做小事，並把小事做細的人少之又少。面對小事、煩瑣的工作，我們總覺得“屈纔”，覺得“英雄無用武之地”，於是就“做一天和尚撞一天鐘”，再到後來連撞鐘的氣力也沒有了，還引出了許多不愉快。殊不知，“合抱之木，生於毫末；九層之臺，起於累土；千裡之行，始於足下”。偉業固然令人神往，但構成偉業的卻是許許多多毫不起眼的細節。隻有改變心浮氣躁、不求甚解的毛病，腳踏實地，從小事做起，做好每一個細節，纔有可能成就偉業。

細節同時也能改變一個人的性格。注意細節的人往往做事謹慎，言行舉止都很小心，經常注意自己的各種行為，這就使他能在社會中立足，在人群中樹立威信，能交到更多的益友，從而形成良好的人際關繫。反之，一個不注意身邊細節的人做每一件事都會出現遺漏與錯誤，導致問題頻發，事業失敗。

“一隻蝴蝶在南美洲亞馬孫流域的熱帶雨林扇動翅膀，兩周之後美國的德克薩斯州將面臨一場龍卷風襲擊。”這就是氣像學上有名的“蝴蝶效應”。把它推廣到人生處世哲學中，可以得出一句話——細節決定成敗。