內容簡介
客戶服務不單是客戶服務部門的一項任務，它也是電信企業在戰略層面超越競爭對手的法寶。如果你的企業還沒有把構建一流服務能力放在戰略位置上，就等於把明天讓給對手。
構建一流的服務能力——服務需求的洞察力、服務繫統的管理力、服務人員的執行力是服務制勝的三要素，而洞察力、管理力後都要落實為執行力，您和您的公司急需提升的可能正是這樣的能力。本書對您的*價值在於，它將全面提升服務人員的執行力。
本書主要寫給電信業的一線服務人員，書中所說不僅與其工作息息相關，更揭示了服務精英是怎樣“煉”成的。
構建一流的服務能力——服務需求的洞察力、服務繫統的管理力、服務人員的執行力是服務制勝的三要素，而洞察力、管理力後都要落實為執行力，您和您的公司急需提升的可能正是這樣的能力。本書對您的*價值在於，它將全面提升服務人員的執行力。
本書主要寫給電信業的一線服務人員，書中所說不僅與其工作息息相關，更揭示了服務精英是怎樣“煉”成的。
